QC成果报告-提高现代终端消费者数据库活跃人数(上海烟草)

提高现代终端消费者数据库活跃人数——虹口烟草“悦动”QC小组虹口烟草2013年11月目录一、小组概况...................................................................................................................1二、QC活动计划.............................................................................................................1三、选题理由...................................................................................................................2四、现状调查...................................................................................................................3五、目标设定...................................................................................................................7六、原因分析...................................................................................................................7七、要因确认...................................................................................................................8八、制定对策.................................................................................................................13九、对策实施.................................................................................................................13十、效果检查.................................................................................................................19十一、巩固措施.............................................................................................................22十二、总结和下一步打算.............................................................................................231一、小组概况表1：QC小组成员及概况所属部门虹口烟草营销部小组名称悦动QC小组成立时间2013年3月小组人数10人课题名称提高现代终端消费者数据库活跃人数注册时间2013-4-5课题注册号KTSHK130596活动时间2013年3月-2013年10月活动次数9次课题类型攻关型出勤率100%姓名行政职务性别文化程度组内职务组内分工吴嘉钧经理助理兼品牌经理男本科组长组织协调施山品牌助理男本科副组长方案策划、数据分析杨中奎经理助理兼综合经理男本科QC诊断师技术指导夏佳良信息经理男硕士QC诊断师技术指导朱俊销售助理女本科记录员要因确定、资料整理吴葛翱销售经理男本科组员原因分析、巩固措施孙彦彬品牌助理男本科组员现状调查、效果检查徐俊客户经理男大专组员现场调查、操作实施陈红区域经理女大专组员现场调查、操作实施朱伟琳零售店长男大专组员现场调查、操作实施制表人：吴嘉钧时间：2013年3月20日二、QC活动计划阶段步骤计划进度3月4月5月6月7月8月9月10月P选题理由现状调查目标设定原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结回顾计划：实际：制图人：吴嘉钧时间：2013年3月25日图1：QC活动开展计划2三、选题理由1.按照上海烟草商业现代卷烟零售终端建设的发展规划，努力构建现代终端，并发挥其六大价值功能，是商业公司目前一项重要的工作。其中现代终端的消费跟踪功能对把握消费者购烟需求以及进一步拓展终端品牌培育工作具有重要意义，消费者数据库运行情况正是反映消费跟踪功能的主要抓手。2.今年1-3月，受到外部经济环境影响，卷烟消费节奏变缓，消费者数据库活跃人数下降明显，整体运行情况不理想，急需改进。表2：1-3月消费者数据库活跃人数统计表单位：人1月2月3月数据库活跃人数426298270制表人：吴嘉钧时间：2013年4月1日制图人：吴嘉钧时间：2013年4月1日图2：1-3月消费者数据库活跃人数走势图42629827001002003004005006001月2月3月人数（人）3四、现状调查1.样本消费者定义：是由现代终端招募的固定消费者，通过使用POS机由终端人员输入样本消费者编号来进行消费跟踪记录。2.活跃样本消费者定义：单月有4次及以上购买行为或单月购买卷烟量超过2条的样本消费者。3.目前虹口共有1323个样本消费者，分布于94家现代终端，平均每家终端跟踪约14个样本消费者。4.根据上海烟草有关《消费者数据库运行规范》中的具体要求，为了确保数据的科学性与有效性，在置信区间95%的要求下，全市月度活跃人数需始终保持在7000人以上，按区域吸烟人口比例与零售终端数进行分解，虹口月度活跃人数需要保持在290人以上。即平均每家终端需要有3个活跃样本消费者，以此为依据可将单月活跃人数低于3个样本的终端，视作为低活跃终端。下面按照终端的业态进行分类，统计2-4月间低活跃终端出现的频次情况。4表3：2-4月按业态分类低活跃终端出现频次业态分类低活跃终端出现频数（次）总计频数（次）2月3月4月便利店1102标准烟酒商店35412大型食品店0123名烟名酒店1214烟酒专卖店18171651烟杂店23242168总计465044140制表人：孙彦彬时间：2013年5月6日运用排列图进行进一步分析：表4：2-4月按业态分类低活跃终端频数统计序号项目频数/次百分比/％累计百分比/％1烟杂店6848.57%48.57%2烟酒专卖店5136.43%85.00%3标准烟酒商店128.57%93.57%4大型食品店32.14%95.71%5其他64.29%100.00%合计140100.00%制表人：施山时间：2013年5月6日制图人：施山时间：2013年5月6日图3：2-4月按业态分类低活跃终端频数统计6851123648.57%85.00%93.57%95.71%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%020406080100120140烟杂店烟酒专卖店标准烟酒商店大型食品店其他频数（次）累计百分比（％）N=1405从排列图中可以清楚地看出业态为烟杂店和烟酒专卖店的低活跃终端出现频次占到了总频数的85%，为主要症结所在。之后我们将2-4月业态为烟杂店和烟酒专卖店的低活跃终端数量取并集求和，确认有42家低活跃终端，其中烟杂店24家，烟酒专卖店18家。表5：2-4月烟杂店业态的低活跃终端明细序号二月三月四月磁卡号码客户名磁卡号码客户名磁卡号码客户名115310026大祥食品有限公司15310026大祥食品有限公司15310026大祥食品有限公司215310445大红鹰虹口分行15310445大红鹰虹口分行15310445大红鹰虹口分行315311462悠游15311462悠游15311462悠游415312697政东烟杂店15312697政东烟杂店15311186逢春杂货店515311186逢春杂货店15311186逢春杂货店15313656金英百货店615313656金英百货店15313656金英百货店15313807万杰715313807万杰15313807万杰15311276大伏杂货店815311276大伏杂货店15311276大伏杂货店15311117建设食品商店915311117建设食品商店15311117建设食品商店15311287祺莉杂货店1015310045大祥食品五分公司15310045大祥食品五分公司15312925虹口发发烟店1115311287祺莉杂货店15311287祺莉杂货店15311670旺华1215312925虹口发发烟店15312925虹口发发烟店15311340升平食品店1315311340升平食品店15311670旺华15314090禾捷1415314090禾捷15311340升平食品店15310717宇隆1515310717宇隆15314090禾捷15312905继文1615312905继文15310717宇隆15312733兴隆烟酒杂货店1715310965欣达食品杂货商店15312905继文15313569露露百货店1815312733兴隆烟酒杂货店15310965欣达食品杂货商店15313547志权杂货店1915313569露露百货店15312733兴隆烟酒杂货店15311188恒新果品店2015313547志权杂货店15313569露露百货店15311213瑞兴食品店2115311188恒新果品店15313547志权杂货店15310604仁飞2215311213瑞兴食品店15311188恒新果品店2315310604仁飞15311213瑞兴食品店2415310604仁飞制表人：施山时间：2013年5月6日6表6：2-4月烟酒专卖店业态的低活跃终端明细序号二月三月四月磁卡号码客户名磁卡号码客户名磁卡号码客户名115313691名烟名酒华严店15313691名烟名酒华严店15310005中华烟店215310005中华烟店15310005中华烟店15310028海烟烟行临平路店315310028海烟烟行临平路店15310028海烟烟行临平路店15310073名烟名酒东余杭店415310073名烟名酒东余杭店15310073名烟名酒东余杭店15310104名烟名酒大连西店515310104名烟名酒大连西店15310104名烟名酒大连西店15310482名烟名酒临潼店615310482名烟名酒临潼店15310482名烟名酒临潼店15310628名烟名酒四平店715310628名烟名酒四平店15310628名烟名酒四平店15310050名烟名酒乍浦店815310050名烟名酒乍浦店15310050名烟名酒乍浦店15310097名烟丹徒店915310097名烟丹徒店15310097名烟丹徒店15313704名烟名酒松花江店1015313704名烟名酒松花江店15313704名烟名酒松花江店15310477名烟名酒长春店1115310477名烟名酒长春店15310477名烟名酒长春店15313866名烟名酒赤峰店1215313866名烟名酒赤峰店15313866名烟名酒赤峰店15313979名烟名酒旅顺店1315313979名烟名酒旅顺店15313979名烟名酒旅顺店15314134名烟名酒同丰店1415314134名烟名酒同丰店15314134名烟名酒同丰店15313519名烟名酒新市北店1515310102名烟广灵四路一店15313519名烟名酒新市北店15313517名烟