景区接待管理规定

政务接待岗位职责一、负责团队（高峰期）游客接待、村名入园等政务票管理工作。二、负责政务接待的接洽安排（导游及接待车辆的安排）、登记、引导工作。三、负责景区临时播音广播工作（在监控室进行操作）。四、、对售票大厅LED及对外大屏信息的发布，和对内容的检查，根据实际情况作出调整（在监控室进行操作）。五、遵守保密条例，不得传播接待接待信息，包括：人员信息、单位信息等。六、负责整理、保管政务接待接洽单等有效票据，并做好分类，存档记录工作。七、保证政务接待办公室电子设备的正常使用，包括：电脑、打票机、对讲机等，定期进行检查（节假高峰期提前检查）若出现故障及时联系相关维修部门进行维修。八、协助上级做好部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。政务接待工作标准及流程一、接待准备（一）掌握准确信息在收到接待通知后，及时与相关片区、部门对接，准确了解如下信息并报告领导。1、参观调研领导职务及随团人数，乘坐车型及数量。2、具体抵达日期和停留时间。3、视察调研的重点内容。4、相关人员联系电话。5、需要了解的其他事项。（二）确定相关事宜1．确定接待陪同的领导。2．确定参与接待的人员。3．召开接待人员协调会，明确责任分工，安排布置具体事项。4．根据参观调研要求，确定参观调研线路。5．落实接待用车，准备照相摄像及扩音设备。备用防雨、防晒、防寒用品及饮用水等。二、景区游览接待安排（一）公司陪同领导提前10分钟到游客集散中心或约定地点迎候；（二）讲解员着工装（特殊接待需着少数民族服装）、化淡妆提前到现场做好解说准备；（三）保安提前安排园区车辆有序停放，确保交通安全通畅；（四）综合服务人员准备好水、纸巾，必要时准备雨具或防晒用具进行等候；（五）照录像人员持相机或摄像机随队拍摄；（六）接待用车（中巴车）提前在指定位置等待；（七）客人到达了，热情接待并问候，并引领客人是否去洗手间；（八）引领客人上车，征求客人意见，根据客人体力，讲解员安排合理的游览线路；（九）游览途中给客人提供照相服务，提供水、纸巾等；（十）在平缓路段，讲解员以笑话、土家山歌为客人助兴；（十一）沿途中做好安全提醒，在重要节点安排客人休息；（十二）参观游览结束后，送客人到景区出口处，如果是安排了餐饮就前往餐厅或酒店。如果是客人马上离开，握手与客人道别，欢迎客人下次再来。三、餐饮接待安排（一）根据客人抵达时间，提前预定好餐厅；（二）根据来访等级，跟领导核定餐费标准；（三）提前1小时到达餐厅，做好相应座次、烟、酒水、餐具、环境卫生、菜品准备工作。（四）客人到达时出门迎接，引领就座，安排茶水。如需要会谈可先在休息区喝茶，如不需要会谈且凉菜已上桌可请客人入席。（五）入席时注意宾主座次，主人位在面向门口的正中间，主宾安排在主人位两边，宾客旁边要有我方人员陪坐。就座后安排倒酒水饮料，一切就绪可提醒领导祝酒开席。（六）用餐过程中要注意把握时间，确保有序地上菜，要随时注意领导和客人的需求（如：是否需要加菜、加纸巾等）。（七）在菜品将要上完时提前结账。结账不能惊动客人，应主动到收银台结账。要注意核对菜品和金额，再进行签单。（八）在用餐结束前要提前通知驾驶员在指定地点待命。客人离席时要检查所有人员的随身携带物品衣物、如有礼品要送到客人乘坐的车上。将客人送到车上，告知司机目的地，与客人告别。四、会议接待安排（一）接待会议通知后，确定参会人数（必要时要制作座位牌和横幅），准备好会议可能会用到的笔、本子、便签等；（二）做好会议室的卫生，摆放好矿泉水或茶水；（三）根据会议的重要性，请示领导是否安排水果；（四）对会场各项设施进行认真检查，如灯光、投影仪等；（五）会议中进行茶水服务；会议结束后恭送客人离开，做好清洁卫生。五、酒店接待安排（一）根据接待指南，提前预定好酒店房间；（二）客人到达前30分钟到达酒店，确定房间数量和房号；（三）客人到达后热情接待并办理入住手续；（四）引领客人到房间休息。四、接待总结（一）接待组负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验训、改进建议，并将接待记录反馈至行政总务处负责人。（二）撰写接待活动新闻报道，3个工作日内发送给公司宣传营销科进行相关报道。五、接待人员具体要求（一）参与接待人员着正装，佩戴胸牌或工作牌。（二）在接待中注意形象和文明用语。（三）接待人员要密切配合，及时沟通，做好衔接工作。