消费者行为学课堂教案2010

《消费者行为学》课堂教案第一章消费者行为学导论一、教案头本次课标题：消费者行为学导论本节：消费者行为研究的理论来源与方法授课班级媒介传媒1001-02上课时间3学时上课地点1-401教学目标能力（技能）目标知识目标①运用市场细分的有关知识对特定产品进行市场细分的能力，在此基础上为企业制定相应的营销战略的能力②具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。①能理解消费者行为学的概念。认识消费者行为的重要性。②消费者行为研究的理论来源。特别是心理学方面的知识。能力训练任务及案例本课学习消费者行为学的的研究框架和研究方法。要求学生掌握消费者行为学的含义和运用。①消费者与消费者行为②研究消费者行为的历史、意义、理论来源与方法③消费者行为研究的基本框架④欧米茄(OMEGA)、雷达(RADE)、浪琴(Longiness)、斯沃琪(Swatch)、天梭(Tissot)等名表是同一家公司的兄弟姐妹，都是全球最具规模的制表集团斯沃琪旗下的手表品牌。问：该公司的营销策略是什么？依据是什么？教学重点。难点教学重点及解决措施：掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。教学难点及解决措施：消费者行为学的运用教材。教参教材：符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001（第1版）参考资料：1.德尔•I•霍金斯等著.消费者行为学第10版.机械工业出版社，20042.迈克尔•R•所罗门，卢泰宏等.消费者行为学中国版.电子工业出版社，20063.MarthaMcEnally著.消费者行为学案例.清华大学出版社，20054.(美)埃里克·阿诺德[等]著.消费者行为学:中国版.电子工业出版社,2007二、教学(过程)设计步骤教学活动教学方法教学手段学生活动时间分配（分钟）引入1.自我介绍，并把自己的教学理念与学生分享。2.把本学期的授课纲要讲解。3.介绍上课形式——学习小组的形式。4.提出自己的希望和要求。问题引导课件演示自由讨论10告知消费者群体观念的变化：宝洁公司润妍品牌在中国的失败案例课件演示个别发言15告知1.消费者的含义：讨论---辨析以下名词的含义：顾客；购买者；使用者；消费者讲授课件演示自由讨论30消费者：是指购买、使用产品或服务的个人与住户。2消费者行为学的含义：研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务的过程及影响因素。深化1企业的营销2政府机构3社会营销4个体讲授课件演示个别发言20归纳1市场分析2市场细分3营销组合4消费者决策过程5结果—道德营销讲授课件演示个别发言25训练1消费者行为学的研究框架2研究消费者的方法讲授、讨论课件演示观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、集中小组访谈法30作业就本学期所学的，让你印象最深的消费者某一特点写一篇小论文，要求有自己的真情实感和体会，期末上交。字数1500以上。讲解要求讲解演示记录5……后记……注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。第二章问题的认知与信息搜索一、教案头本次课标题：问题的认知与信息搜索第一节消费者决策的类型授课班级媒介传媒0901、0902上课时间2学时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标①能用问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略。②能掌握信息搜索的类型及影响因素。能熟悉消费者决策的基本内型。能力训练任务及案例通过本课学习，让学生能掌握消费者决策几种类型；问题认知的含义及如何利用问题认知来制定营销战略，以及信息搜集的类型与影响因素。①问题认知与营销战略②内部与外部信息搜集教学重点。难点教学重点及解决措施：消费者决策类型；一般性问题认知与选择性问题认知。教学难点及解决措施：一般性问题认知与选择性问题认知教材。教参教材：符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001（第1版）参考资料：1.德尔•I•霍金斯等著.消费者行为学第10版.机械工业出版社，20042.迈克尔•R•所罗门，卢泰宏等.消费者行为学中国版.电子工业出版社，20063.MarthaMcEnally著.消费者行为学案例.清华大学出版社，20054.(美)埃里克·阿诺德[等]著.消费者行为学:中国版.电子工业出版社,2007二、教学(过程)设计步骤教学活动教学方法教学手段学生活动时间分配（分钟）引入案例：斯切英•普劳弗（S&P）公司开始着力对紫外线指数的宣传，并由此带来了防晒品销量的大幅度上升。案例引导课件演示思考、讨论15告知消费者决策的类型：1扩展型决策2有限型决策3名义型决策讲授课件演示思考30操练促销活动，对基于忠诚的消费者购买和基于惯性的消费者购买，哪种更有效？讲解课件演示讨论，个别发言15深化问题认知：1问题认知的含义讲授课件演示讨论352问题认知的类型3激发消费者对问题的认知归纳信息搜集1．信息搜集2．信息来源讲授课件演示师生归纳30总结欣赏一则保险广告演示播放视频观看、讨论30作业小组报告—格兰仕是如何低成本教育消费者的？讲解演示课件演示记录15后记1.分析新产品入市来自消费者方面的风险。格兰仕的成功提供了什么启示？2.案例中的激发消费者问题认知的方式是属于哪种激发问题认知?对整个微波炉行业,都有好处,为什么格兰仕还要不遗余力地宣传呢?3.通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。讲解课件演示记录10注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。第三章评价与购买一、教案头本次课标题：评价与购买授课班级媒介传媒0901、0902上课时间4学时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标1能掌握影响实际购买的因素。2能了解影响店铺的选择的因素。能理解购前评价标准及选择规则。能力训练任务及案例通过本课学习，让学生掌握消费者进行购买前评估的方法、消费者的逛店动机以及影响零售商成败的决定因素。①进行购买前评估的方法②冲动型购买与非店铺购买③消费者为什么逛商店④影响零售商成败的决定因素教学重点。难点教学重点及解决措施：消费者进行购买前评估的方法；影响零售商成败的决定因素。教学难点及解决措施：消费者进行购买前评估的方法。教材。教参教材：符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001（第1版）参考资料：1.德尔•I•霍金斯等著.消费者行为学第10版.机械工业出版社，20042.迈克尔•R•所罗门，卢泰宏等.消费者行为学中国版.电子工业出版社，20063.MarthaMcEnally著.消费者行为学案例.清华大学出版社，20054.(美)埃里克·阿诺德[等]著.消费者行为学:中国版.电子工业出版社,2007二、教学(过程)设计步骤教学活动教学方法教学手段学生活动时间分配（分钟）引入让学生思考：如果大部分商品的售价等于或者低于进货价，那么你认为零售商还能够赚到钱吗？案例课件演示思考讨论10告知购买前的评价1评价标准2确定备选产品在每一标准下的绩效值3选择评价规则讲授课件演示个别发言40深化购买过程1冲动性购买2非店铺购买讲授课件演示讨论、回答问题30训练仅仅询问哪些产品属性最重要就可以确定消费者选择行为的真正因素吗？讲解课件演示集体回答15归纳让学生讨论：人们为什么逛商场？提问引导讲解演示集体回答15提问：网上购物会不会取代传统的百货商店？告知店铺的选择1消费者逛店动机2影响零售商成败的决定因素3购物点展示4消费者物流讲授课件演示个别发言30总结讨论报告：小组报告—格兰仕是如何低成本教育消费者的？报告讲解演示代表发言10作业小组报告——网上零售与传统百货商店优劣比较。讲解演示课件演示小组讨论，演示讲解10后记讨论和下次的小组报告小组报告：什么是显性动机和隐性动机？你怎样去测量显性动机和隐性动机？找出一个直接迎合显性动机、间接迎合隐性动机的广告。解释该广告是怎样和为什么使用这两种方法。讲解课件演示讨论20注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。第四章购后行为一、教案头本次课标题：购后行为授课班级媒介传媒0901、0902上课时间4学时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标1.能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。2.能够制定品牌忠诚度计划。1.能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。2.能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。能力训练任务及案例通过本课学习，让学生掌握产品的使用与购后冲突的营销意义、顾客满意与不满及营销策略；品牌忠诚度计划。①产品的使用与购后冲突②顾客满意与不满③顾客忠诚度计划（关系营销）教学重点。难点教学重点及解决措施：购后冲突；顾客满意与不满及营销策略；品牌忠诚度计划。教学难点及解决措施：购后冲突；品牌忠诚度计划。教材。教参教材：符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001（第1版）参考资料：1.德尔•I•霍金斯等著.消费者行为学第10版.机械工业出版社，20042.迈克尔•R•所罗门，卢泰宏等.消费者行为学中国版.电子工业出版社，20063.MarthaMcEnally著.消费者行为学案例.清华大学出版社，20054.(美)埃里克·阿诺德[等]著.消费者行为学:中国版.电子工业出版社,2007二、教学(过程)设计步骤教学活动教学方法教学手段学生活动时间分配（分钟）引入引言：顾客忠诚度计划现在在很多企业已经很普遍了。这类计划的目标就是要增加顾客的满意度、忠诚度以及保留重要顾客。讲授课件演示集体发言10告知产品的使用1案例分析、提问：请学生列举所知的顾客忠诚度计划的表现形式？2购后冲突3产品的使用4如何创造产品的使用情境？案例课件演示个别发言30归纳消费者的满意与不满1提问：哪些属于工具性绩效？哪些属于象征性绩问题引导课件演示个别发言30效？2消费者满意于不满的营销应用。3培养消费者的满意度。训练消费者不满及其行为反应1采取行动2自认倒霉3企业对消费者不满的反应讲授课件演示个别发言20深化重复购买与品牌忠诚1顾客忠诚2忠诚顾客的价值3关系营销讲授课件演示讨论35总结小组报告——网上零售与传统百货商店优劣比较。报告讲解演示代表发言20后记1、您在国内见到过何种关系营销方式？2、你认为什么样的企业应进行关系营销？3、假设你要开一家商店（可基于培正周围小店为参考实例），你如何实施你的顾客忠诚度计划（关系营销）？讲授课件演示思考、讨论30作业对上述问题作出小组报告。讲解课件演示记录5注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。第五章消费者的购买动机一、教案头本次课标题：消费者的购买动机授课班级媒介传媒0901、0902上课时间4学时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标能够发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。1.能理解消费者的需要与动机的区别及含义。2.能熟悉现代动机理论。能力训练任务及案例通过本课学习，让学生能掌握消费者的需要与动机的区别及含义；现代动机理论，如何发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。①消费者的需要与动机②营销策略和马斯洛动机层次理论③基于多重动机及动机冲突的营销策略教学重点。难点教学重点及解决措施：现代动机理论，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。教学难点及解决措施：如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。教材。教参教材：符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001（第1版）参考资料：1.德尔•I•霍金斯等著.消费者行为学第10版.机械工业出版社，20042.迈克尔•R•所罗门，卢泰宏等.消费者行为学中国版.电子工业出版社，20063.MarthaMcEnally著.消费者行为学案例.清华大学出版社，20054.(美)埃里克·阿诺德[等]著.消费者行为学:中国版.电子工业出版社,2007二、教学(过程)设计步骤教学活动教学方法教学手段学生活动时间分配（分钟）告知消费者的需要与动机1.消费者的需要2.