CICE考试-A2练习题

第十一章1.树立“以人为本”的保险管理思想，就是要实施ES（员工满意）战略，下列选项中不符合ES战略要求的是（）。A.为员工营造良好的企业软环境B.实施科学用工制度，充分调动员工积极性C.利用利益激励手段激发员工工作潜能D.在职称评定、高管人员任免方面论资排辈答案：D.在职称评定、高管人员任免方面论资排辈P395解析：实施科学的用工制度及工作制度，保险公司应当打破论资排辈思想。难度：32．关于企业价值观的特征，下列说法错误的是（）。A．企业价值观是自发产生的B．企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格C．企业价值观是企业长期发展而积淀的产物D．企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力（答案：A．企业价值观是自发产生的；第374页）3．中外优秀企业的发展证明，企业伦理是企业极为宝贵的无形资产，它能够规范企业的经济行为，从而促进企业经济目标和社会目标的实现。（）A．正确B．错误（答案：A．正确；375页）4．ES（员工满意）战略是指以员工满意为核心。保险企业实施ES战略，应做到（）。①坚持以人为中心的管理思想②为员工营造良好的企业环境③倡导利益至上的价值观④实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性A．①②④B．①③④C．①②③④D．②③④（答案：A．①②④；第395页）5．确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求③要维护客户的合法利益④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系A．①③④B．①④C．①②③④D．①②③（答案：C．①②③④；第397页）6．国际上普遍认同的企业社会责任的内涵包括（）。①创造利润、对股东利益负责②承担对员工、社会和环境的社会责任③遵守商业道德、生产安全、职业健康④保护劳动者的合法权益、节约资源A．①②③④B．①②③C．①③④D．②③④（答案：A．①②③④；第381页）7．以下关于保险企业社会责任的陈述，错误的是（）。A．保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成B．保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件C．慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障D．伦理责任与慈善责任是非强制性的责任，保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩效（答案：C．慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障；第388页）8．保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。①建立保险企业履行社会责任的自律约束机制②政府给予保险企业一定的特殊政策③发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化④加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作A．①③④B．①④C．②③D．①②③④（答案：D．①②③④；第392页）9．保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履行的经济责任包括（）。①赚取利润②依法经营③尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务④以消费者愿意支付的价格销售保险产品A．①②③B．②③④C．①③④D．①②③④（答案：C．①③④；第388页）10.优秀的企业一般都有优秀的文化，企业文化在企业的发展中发挥着重要作用。以下关于企业文化作用的表述中，正确的是（）。①能够把企业员工的个人目标引导到企业所确定的整体目标上来②能够把企业的全体员工凝聚成一个有力的集体③能够激励员工为实现自我价值和企业发展而不断进取④能够规范员工的行为A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④答案：D．①②③④P377-37811.下列关于保险企业的伦理责任与慈善责任的表述中，正确的是（）。A．伦理责任与慈善责任都是保险企业自愿承担的，不能强制B．伦理责任与慈善责任需要依靠政府强制力来保证履行C.履行伦理责任与慈善责任通常会增加企业的盈利D.保险企业应在盈利之后再去履行伦理责任与慈善责任答案：A．伦理责任与慈善责任都是保险企业自愿承担的，不能强制P38812．企业文化是一种软实力，保险企业文化的建设是一项系统工程，需要各方共同努力。以下关于保险企业文化建设的说法中，正确的是（）。①需要建立合规的保险企业制度文化②在管理中坚持“以人为本”③在经营中坚持“以规模为导向，以盈利为中心”④需要塑造良好的企业形象A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④答案：B．①②④P394-395解析：③应为在经营中坚持“以市场为导向，以客户为中心”。13.企业承担社会责任是经济社会发展的必然要求，有助于提升企业的竞争力并切合了当代企业管理的发展趋势，下列关于企业社会责任的说法中，错误的是（）。A．保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件B．伦理责任是社会没有明确要求的、尚未形成法律条文的责任，企业应当主动、积极履行C．承担企业社会责任有利于保险企业培养员工共同的价值观和归属感D．狭义上讲，保险企业的社会责任主要包括伦理责任和慈善责任答案：B．伦理责任是社会没有明确要求的、尚未形成法律条文的责任，企业应当主动、积极履行P388解析：伦理责任是为社会成员所期望的、尚未形成法律条文的责任。14.保险企业承担社会责任的意义在于（）。①有利于保险企业树立良好的形象②有利于保险企业赢得政府的支持③有利于保险企业培养员工共同的价值观和归属感④有利于经济的可持续发展A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④答案：D．①②③④P390