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第一单元沟通概述第二单元改善人际沟通的方法一、沟通为什么重要?1、泰森事件与儿子事件:职场沟通的基石——关系“有关系”“没关系”2、通天塔的故事:职场沟通的价值——协同职场没有一个人的成功3、我是军舰:职场沟通的前提——换位了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画:沟通模型及要素发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈里之窗开放区、隐秘区、盲区、未知区三、职场沟通的基本原则1、沟通从闲聊开始(吉拉德失败的销售)增进感情融洽关系2、建立良好人际关系(孙悟空降妖)人际关系和沟通相辅相成良好的人际关系是沟通的前提3、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么而是人们看到了什么而是你听到了什么一、建立开放性沟通1、开处方前先诊断——冰山原理2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态二、有效的沟通的三个步骤1、沟通准备2、阐述交流3、达成共识三、改善沟通方式让他人喜欢自己让他人畅所欲言有效赞美他人建立个人情感帐户第三单元人际沟通基本技巧第四单元支持型人际沟通技巧一、沟通五大误区1、想到才在沟通2、词义对谁都是一样的3、我们的沟通主要靠词义4、说什么比怎么说更重要5、沟通是信息单向流动二、倾听技巧及训练1.倾听的目的2.倾听不良的原因3.听的方法4.有效培养倾听能力的六大秘诀三、非语言沟通技巧及训练1.第一印象制造2.善用眼睛沟通一、同理心沟通的目的二、同理心沟通的原则先处理事情,在处理心情态度要积极,立场要坚定三、同理心沟通的方式感受辨识反馈辨识感受反馈辨识同理心沟通实操训练(角色扮演)3.善用姿势、动作进行沟通4.善用手势、面部表情进行沟通5.人体空间位置的沟通沟通演练:荒岛求生第五单元与不同类型的人沟通要领第六单元组织沟通的意义、障碍和原则一、用他人的频道沟通的重要1、镜面映现的沟通原理2、四种不同的沟通类型二、各种风格的沟通模式分析1、如何与四种不同类型的人沟通2、表达也要讲技巧3、合一架构法的应用情景演练:如何和这些人有效沟通一、组织内部沟通的意义和方式;组织内部沟通的原则;跨部门沟通的问题根源五种主要的合作能力有效的进行跨部门沟通的五大重点管理沟通的五大能力小组活动:沟通障碍大检验第七单元组织沟通的要领与技巧第八单元提升人际沟通影响力一、与上级的沟通1、与上级沟通的三个层次2、与上级有效沟通的意义3、与上级有效沟通的4个原则4、与上级有效沟通的6种方法5、上下级关系出现危机如何沟通6、有效沟通让上级器重7、及时汇报认真总结二、与同事沟通1、互相尊重2、换位思考3、平等互利4、融洽气氛5、了解理解6、化解矛盾7、互帮互助三、跨部门沟通1、跨部门沟通的问题根源2、跨部门沟通的关键技巧3、有效的进行跨部门沟通的五大重点4、冲突管理的策略与技巧情景演练:跨部门沟通一、影响力的五个来源1、互惠承诺一致喜好权威短缺二、强化自己影响对方情感的四个重点1、先要能够确认自己的感受2、能够向对方描述自己的感受3、注意气氛的维持4、表露自己的关心三、说服对方的技巧称赞委婉给面子激励戴高帽授权四、强化他人对自己信任感的四个重点1、展现专业2、诚实以对3、注意道德规范4、信息精确约翰哈里之窗
本文标题:沟通概述
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