SPSS培训

1分析工具简单介绍数据分析软件1975，ChicagoBefore2002——StatisticalPackageforSocialSciencesAfter2002——StatisticalProductandServiceSolution2列表框待选变量列表分析变量列表5个标准按钮复选按钮与复选框——这是一个典型的SPSS对话框！分析工具简单介绍3分析工具简单介绍窗口1——数据编辑窗口（DataEditor）——.savDataView标签栏·它是数据仓库·什么是Variable？·什么是Case？4分析工具简单介绍窗口1——数据编辑窗口（DataEditor）——.savVariableView标签栏·它是调查问卷·Name/Type·Label/Values·Missing5培训内容第一部分数据分析需要哪些素质第二部分认识数据与数据分析方法第三部分离散数据的描述性分析与解读第四部分连续数据的描述性分析与解读6认识数据7认识数据——1F.1请问最近半年内，您有没有向中国移动进行过投诉呢？没投诉过96.7%投诉过3.3%8认识数据——20.0%4.5%41.6%49.9%3.9%非常高价格高一般价格低价格很低E.3总体而言，您会觉得中国移动的整体价格水平是……？9认识数据——34.844.804.794.784.784.804.774.76领导市场服务渠道覆盖面广技术领先有庞大的用户群是有影响力的企业客户服务全面体贴关心客户是可信赖的E.3您认为中国移动符合下面的描述吗？10认识数据——4A4a请问您目前的个人月收入大致是多少元？【填空题】【请填写】：____________________________元11认识数据12数据有四种类型定类数据（nominaldata）只说明某一事物与其他事物在属性上的不同或类别上的差异，并不能说明差异的大小。如性别、颜色、态度等。（只能分类、分组，不能比较、运算）定距数据（intervaldata）有相等单位，但没有绝对零的数据，如温度、各种能力分数、智商等。（可加减，不能乘除）定序数据（ordinaldata）无相等单位，也没有绝对零的数据，是按事物某种属性的大小将各个事物加以排列后获得的数据材料。如喜爱程度、品质等级等。（只能比较，不能运算）定比数据（ratiodata）既表明量的大小，也有相等的单位，同时还具有绝对零点，如身高、体重等绝对尺度。（可加减，可乘除）离散型数据连续型数据13认识数据分析方法14数据分析的层次描述性分析推断性分析多元统计分析技术模型简单频数复杂频数均值等统计量分析均值t检验方差分析卡方检验相关分析回归分析主成份分析因子分析聚类分析判别分析对应分析多维尺度分析联合分析离散选择模型多维偏好分析结构方程式模型分类树预测与决策模型15数据分析方法描述性分析推断性分析多元统计分析分析模型频数分布统计量分析卡方检验T检验对应分析相关回归因子聚类分类树结构方程式定类数据√√√√定距数据√√√√定序数据√√√√定比数据√√√√16培训内容第一部分数据分析需要哪些素质第二部分认识数据与数据分析方法第三部分离散数据的描述性分析与解读第四部分连续数据的描述性分析与解读第五部分推断性分析判断数据差异第六部分高级分析技术与方法第七部分掌握从数据中提取策略的技巧第八部分培养数据整合分析能力与意识选讲分析模型17简单频数分析案例（定类数据单一选择）好0.1%很好12.2%非常好87.7%T.1整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？简单频数分析操作说明：AnalyzeDescriptiveStatisticsFrequencies选择分析变量（题目）OK18简单频数分析的解读龙45%熊猫42%其他14%•如果把现在的中国比作一个动物，哪个动物会是中国？19简单频数分析的解读——要有深入解读的意识5%2%2%1%1%1%1%0%1%2%3%4%5%6%大象乌龟狐狸狮子豹绵羊鹰龙45%熊猫42%其他14%20简单频数分析案例（定序数据单一选择）0.0%4.5%41.6%49.9%3.9%非常高价格高一般价格低价格很低E.3总体而言，您会觉得中国移动的整体价格水平是……？21简单频数分析的解读——关注累计百分比频率分布由下向上累积由上向下累积人数百分比人数百分比人数百分比价格很高价格高一般价格低价格很低055502602470.0%4.5%41.6%49.9%3.9%01206115164947100%100%95.4%53.8%3.9%055557115912060.0%4.5%46.1%96.0%100%合计1206100%E.3总体而言，您会觉得中国移动的整体价格水平是……？22简单频数分析的解读——关注累计百分比0.0%16.7%18.2%16.9%13.0%15.3%10.9%9.0%0%17%35%52%65%80%91%100%0%10%20%30%40%50%18岁以下18-23岁24-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50岁或以上0%20%40%60%80%100%T.3最后，您能告诉我您的年龄吗？累计百分比百分比23描述性数据分析小结离散数据简单频数分析Frequencies•要有深入解读的意识•关注累计百分比连续数据24复杂频数分析案例（定类数据多种选择）90.1%63.3%47.8%37.0%21.2%8.4%6.6%短信彩铃彩信手机上网手机报移动飞信无线音乐俱乐部B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?多选题频数分析操作说明：AnalyzeTablesGeneralTablesMultResponsesets设定多选题变量选择分类法或二分法定义新变量Name和LabelAdd&Save选择多选分析变量进RowsEditStatistics选ColResponse%&ContinueInserttotalOK25复杂频数分析案例（定类数据多种选择）57.6%12.1%10.5%10.5%8.1%6.2%2.8%1.9%1.7%营业厅户外广告短信息宣传品家人/朋友电视/电台帐单宣传材料报纸/杂志文章互联网/电子邮件K.1请问在最近半年内，您从哪些渠道得知中国移动的宣传信息呢？多选题频数分析操作说明：AnalyzeTablesGeneralTablesMultResponsesets设定多选题变量选择分类法或二分法定义新变量Name和LabelAdd&Save选择多选分析变量进RowsEditStatistics选ColResponse%&ContinueInserttotalOK26多选题数据如何看？——关注总体百分比90.1%63.3%47.8%37.0%21.2%8.4%6.6%短信彩铃彩信手机上网手机报移动飞信无线音乐俱乐部Total=274.4%B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?27多选题数据如何看？——关注应答体百分比多选题频数分析另一种方法：AnalyzeMultipleResponseDefinesets设定多选题变量选择分类法或二分法定义新变量Name和LabelAdd&CloseAnalyze&MultipleResponseFrequencies选择分析变量OKResponsesPercentofCasesNPercent短信86832.8%90.1%彩信46017.4%47.8%手机上网35613.5%37.0%彩铃61023.1%63.3%手机报2047.7%21.2%无线音乐俱乐部642.4%6.6%移动飞信813.1%8.4%Total2,642100.0%274.4%B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?28多选题数据如何看？——成熟市场关注长尾90.1%63.3%47.8%37.0%21.2%8.4%6.6%短信彩铃彩信手机上网手机报移动飞信无线音乐俱乐部Total=274.4%B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?2952.7%50.7%43.8%31.8%29.8%25.3%21.6%16.7%12.8%12.3%10.8%10.4%10.2%10.0%8.6%8.0%7.6%7.0%5.4%5.1%4.7%4.7%3.4%2.8%2.6%2.3%2.3%1.5%0.8%营养丰富补钙增强免疫力补充蛋白质蛋白质含量高增强体质促进睡眠方便省事搭配早餐可以美容补脑促进营养吸收价格实惠代替早餐口味纯正喜欢它的口味提高生活水平促进消化预防肥胖天然没有添加解渴或当水喝能够补充能量呵护全家健康新鲜天然能充饥档次高显身份口感更浓郁可以舒缓情绪感觉放松或惬意高档奶早餐奶舒化奶调味奶/乳饮料多选题数据如何看？——成熟市场关注长尾方便省事搭配早餐促进营养吸收提高生活水平解渴或当水喝30多选题数据如何看？——选项多时适当归类38.2%32.1%9.3%5.8%4.5%3.8%3.4%2.4%0.8%0.4%话费查询随意浏览办理业务业务咨询交费彩铃电子帐单手机信息促销信息图片/铃声下载32.1%38.2%3.4%2.4%0.8%9.3%4.5%3.8%0.4%5.8%随意浏览话费查询电子帐单手机信息促销信息办理业务交费彩铃图片/铃声下载业务咨询办理信息G.2请问您最近一次去中国移动营业厅的原因是什么呢？31描述性数据分析小结离散数据简单频数分析Frequencies•要有深入解读的意识•关注累计百分比复杂频数分析GeneralTable（二分法&分类法）•关注总体百分比•关注应答体百分比•成熟市场关注长尾•选项多时适当归类连续数据32问题：投诉来源于哪？F.1请问最近半年内，您有没有向中国移动进行过投诉呢？没投诉过96.7%投诉过3.3%•三个品牌都是同样的投诉率？还是某个品牌的投诉率高？•各个区域都是同样的投诉率？还是某个区域的投诉率高？33问题：细分市场都是一样的吗？B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?90.1%63.3%47.8%37.0%21.2%8.4%6.6%短信彩铃彩信手机上网手机报移动飞信无线音乐俱乐部•三个品牌客户的业务使用特点有什么差异？针对不同品牌的客户，应该重点发展什么业务？•不同年龄段的客户业务使用行为呈现什么样的差异？34单选题交叉分析1.2%2.1%4.8%3.3%0%2%4%6%全球通动感地带神州行中国移动F.1请问最近半年内，您有没有向中国移动进行过投诉呢？单选题交叉分析操作说明：AnalyzeTablesGeneralTables选择单选分析变量进RowsEditStatistics选Col%&ContinueInsertTotal选择交叉变量进ColumnsInsertTotalOK9.6%0.6%0.8%3.3%0%4%8%12%市区北方区南方区中国移动35多选题交叉分析88%60%44%23%25%6%3%98%67%60%49%21%16%8%89%64%47%42%19%8%8%短信彩铃彩信手机上网手机报移动飞信无线音乐俱乐部全球通动感地带神州行B.1过去六个月内,您都使用过哪些业务?多选题交叉分析操作说明：AnalyzeTablesGeneralTables选择多选分析变量进RowsEditStatistics选ColResponse%&ContinueInsertTotal选择交叉变量进ColumnsInsertTotalOK36单选题交叉分析——练习全球通动感地带神州行中国移动18-23岁5.8%37.5%18.0%16.7%24-29岁10.4%33.2%19.3%18.2%30-34岁12.8%9.8%21.0%16.9%35-39岁15.2%3.6%13.9%13.0%40-44岁22.7%9.1%12.4%15.3%45-49岁18.1%4.1%8.3%10.9%50岁或以上15.0%2.6%7.1%9.0%•请分析一下各个品牌客户的年龄构成！37交叉分析表怎么读？——先看总体，再读差异全球通动感地带神州行中