面谈技巧

专题：面谈技巧•学习内容–面谈的概念和特征–面谈的计划–面谈实施–大学生如何进行招聘面谈面谈的概念和特征•面谈的概念–面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。•面谈的特征目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。例：一次失败的面谈该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。例：一次失败的面谈郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常看起来油腻腻的。袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。面谈的计划确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)确立面谈目的AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”确立面谈目的信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样？”“新的规章对部门士气影响怎样？”适用场合：·了解被访者优先考虑的事情·找出被访者参照的结构·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈安排面谈信息结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆安排好环境以增进关系•正式的氛围：办公室、单位会议室•轻松的氛围：餐馆、咖啡厅注意：环境的选择取决于面谈的目标，应当努力在一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。预期对方问题并准备回答•考虑要点：–面谈中你可能遇到哪些问题–被访者可能怎样回答你的提问–被访者会提出什么异议或问题–被访者的个性以及在面谈中的地位–预计需要多长时间提问面谈实施•开始•面谈主体内容的组织•实施面谈的阶段开始•面谈开始方式：–概述被面谈者或面谈者面临的问题，特别适用于被面谈者对问题略知一二又不很清楚的情况。–开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助。–说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题。–以惊人的或引人注目的事实开始，特别适用于紧急情况或被面谈者相当冷漠的情况。–提及被面谈者对特别问题提出过的看法，特别适用于被面谈者就某一问题已有了众所周知的立场，要求你提出建议，或很可能强烈反对你的想法的情况。开始•面谈开始方式：–不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因等，特别适用于被面谈者可能对你的观点抱有敌意且熟悉问题的情况。–说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始，特别适用于被面谈者不认识你的情况。–说出你代表的组织、公司或团体。–请求占用对方10分钟或半小时时间，特别适用于忙碌、急躁或不耐烦的被面谈者。•两个原则：–尽量开城布公–尽量以”建立和睦的关系“开始面谈主体内容的组织•直接提问或限定性提问–例：“你已经在本公司工作多久？”–用途：当对确定的主题寻求明确的答案时；在寻找客观事实或个人经历资料，以及为与其他被面谈者比较而要求明确答案时–缺点：限制了被面谈者的思路；给人冷淡感、沉闷感和被面谈者的“受审”感面谈主体内容的组织•是非式问题–例：“事故发生时你确实在那儿吗？”–用途：与直接提问相似，带有明确的目的，可很快获得需要的信息–缺点：问题受到极大限制；限制被面谈者的思路；给人以强制感，被迫选择一个极端的、不合实际的答案面谈主体内容的组织•引导性或表明了标准答案的问题–例：“你不认为这个主意不错吗？”–用途：引导性问题是推销员的武器，能引导回答者接受他们的想法或产品，特别适用于营销工作中的顾客说服–缺点：被面谈者由于有表明了的标准答案而感到压力和受到攻击；因为面谈者给出他们自己的观点，促使对方给出“是”的答案面谈主体内容的组织•另有用意的提问–例：“你认为我们应该接受这个疯狂的想法吗？”–用途：当想了解对方抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时；或者想了解被面谈者在压力下的反应时–缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者回答的可能不是他们的真实答案面谈主体内容的组织•无限制的提问–例：“你怎么看这个问题？”–用途：能揭示出大量关于个人态度、信念和动机，以及对方在集中思想、组织语言和在无引导及提示情况下表达自己的信息–缺点：会偏离面谈者希望得到的沟通主题；对信息整理困难；很多时间会浪费在寻求几个一般化问题的答案上面谈主体内容的组织•重复性提问–例：“按你的说法，你是支持这种观点了？”–用途：是保证真正交流最有效方式之一；使对方了解自己的观点是否很好地表达；了解自己理解的程度；增强融洽气氛和信任–缺点：存在被面谈者“人云亦云”的危险；即使是那些被面谈者并不真正赞同的观点，他们也会表示同意面谈主体内容的组织•深入调查的提问–例：“对你所说的拙劣的工作质量，你能举个例子吗？”–用途：可以引出更多的细节；把面谈从一般引向具体；当偏离主题时引回主题；鼓励对方深入表达–缺点：过分地、深入不断地提问这类问题会使对方感到在受审面谈主体内容的组织•假设的提问–例：“假设你的下属经常酗酒并影响了工作，你会怎么办？”–用途：考察对方处理工作中可能出现的问题的能力；发现被面谈者的偏见、陈规陋习、态度、信念和价值观–缺点：若假设不着边际，就会无法获得对方的价值观，而更像是面谈者在自话自说实施面谈的阶段•阶段一：引子•阶段二：面谈主体•阶段三：结束面谈阶段一：引子访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，没问题。我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访者：我没听到。依我看，好像起因于那个穿蓝衣服的人访谈者：你没有留意吗?被访者：我怎么知道他们会要打架。访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。不过，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。阶段一：引子•要在引子中建立和维持一种支持性交流的氛围，如果气氛已经不再是建设性时，要适当地把话题从实质性内容，暂时引向其他相关的、轻松的话题。•引子部分应当包含对整个面谈的定位，应当在引子中告诉被访者：（1）面谈的目的；（2）他或她将怎样有助于达到那个目的；（3）将怎样利用面谈中获得的信息。•引子结束时应当以一个过渡进入面谈的主体部分，如“现在，让我们从……开始吧”，告诉被访者真正的面谈即将开始。阶段二：面谈主体•三种面谈方式：–结构化面谈：照顺序读面谈提纲上的问题并记录被访者的回答–半结构化面谈：在面谈提纲中的每个话题下列举几个推荐的问题，到时访谈者针对特定的候选者选择最合适的问题–非结构化面谈：面谈提纲仅供参考，提纲上简单列举几个一般性问题供讨论阶段二：面谈主体•对被访者回答进行进一步深究的方式：•详细的深究：用于信息不够而造成肤浅的或不够充分的答复（如：当时还发生了别的事吗？）•澄清式深究：用于澄清被访者所说的内容（如：工作满意对你来说意味着什么？）•反射式深究：用于详细了解和澄清某个问题，属于一种迂回式策略（如：你说主管没有给予你所要的那种监督？）•重复式深究：用于被访者没有回答你的问题时，把问题简单解释一下或逐字地重复一遍•沉默：用于鼓励被访者一直自由地谈论，表明你期望从被访者处听到更多。阶段三：结束面谈•结束面谈的四个目的：–一定要明确表示面谈即将结束–试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性–让被访者知道下一次将干什么–通过对被访者拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你继续与被访者建立良好的关系•结束面谈后及时总结，检查自己是否记录了所有重要的信息大学生如何进行招聘面谈大学生如何进行招聘面谈•招聘面谈的准备•典型招聘问题的回答•面试中能提与不能提的问题招聘面谈的准备1、尽可能了解对方的情况尽量通过各种途径了解用人单位情况，如单位情况，工资、福利、待遇情况，对方需要什么样的专业人员、进人条件、使用意图等等。目的：•一是掌握对方有无发展前途，个人在该单位有无发展可能，单位能否满足自己最低要求，权衡一下自己去该单位的利弊；•二是在与对方交谈中尽可能说“内行话”，使对方感到你是一位有兴趣、有诚意，工作认真、有责任感的人招聘面谈的准备2、要准备好你要告诉对方的内容包括你的来意，你准备求职并能胜任的岗位。3、准备好随时回答对方可能提出的问题面谈时，为了全面考察你，对方一定会提出许多问题，必须充分准备，有问必答、临场不乱。招聘面谈的准备4、准备好自荐材料随时准备亮出你的证明材料，如自传、推荐信及各种证明材料等。5、要准备好自己要提的问题为了加深对对方的了解，以便正确地做出应聘与否的决策，应该选择适当的机会向对方提出一些你想了解的问题。典型招聘问题的回答•简要介绍你自己–不要背诵简历中的内容–控制时间典型招聘问题的回答•到本公司求职的原因–回答应反映你对公司的