产品开发需求管理培训(第一期)

产品需求开发管理培训(第一期)上海华冠电子设备有限责任公司推荐读物温伯格《探索需求》培训安排1第一期培训(1.5小时)产品需求管理框架产品需求采集2第二期培训(1.5小时)产品需求评审产品需求传递、跟踪、分析3第三期培训(2小时)讨论我们公司需求管理框架的建设讨论我们公司需求管理团队的建设主要内容1需求管理培训的目的2需求管理的目的3需求管理的框架4需求管理的采集活动一需求管理培训的目的培训目的统一认识，提高整个公司的需求收集能力统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及效率统一需求评审，提高需求收集的有效性通过培训，了解需求收集的工具以及方案通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建设二产品需求管理的目的案例分析许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力得到了提高，有的公司却没有很大变化汽车零配件销售商店的案例需求设计编码单元测试验收测试维护产品开发的金字塔模型需求分析的目的建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体系，打造真正面向客户的产品。分析“以市场为导向，以客户为中心”的两层含义市场需求产品需求客户客户客户需求分析的误区（案例分析）市场盲视市场盲从产品开发的最高层次是：随需应变IBM需求管理历程－从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿－93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部们协调，实现了“随需应变”的模式转变三产品需求管理的框架产品开发的难点（案例分析）客户描述产品设计产品开发产品销售需求变更最终产品讨论：导致上述原因的几个关键原因。我们公司目前需求管理的框架课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程改进想法最终客户最终客户最终客户最终客户市场人员维护人员客服人员开发人员需求人员项目开发项目开发线任务开发任务开发线产品需求知识库公司决策层需求管理的几个概念需求的层次：需求－需要－欲望产品需求与业务需求的区别客户客户客户需求收集需求评审业务需求需求分析产品需求产品需求管理的定义产品需求管理是指为了创建、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。产品需求管理流程定位企业战略企业远景目标和目的成长战略商业投资计划流程管理市场机会分析目标市场选择产品需求产品系统开发需求管理的阶段流程需求采集需求评审需求传递需求分析执行验证事后分析采集内容采集渠道采集计划采集活动需求筛选解释分类权重排序评估审计市场管理产品规划需求库产品版本公司战略市场管理产品概念检视证实需求实现产品测试销售管理计划合理流程衔接组织协调执行力需求开发业界最佳实践流程需求采集需求评审需求传递需求分析执行验证事后分析内部信息外部信息筛选分类权重需求库需求状态接受概念分析市场管理产品规划未来版本产品开发验证分析报告需求管理组织形式（一）公司业务部门负责人需求分析人员产品部门销售部门市场部门用服部门跨职能部门适用范围：－产品种类少、复杂程度低－公司规模小需求管理组织形式（二）适用范围：－产品种类多－公司IT建设基本成规模公司业务部门负责人需求分析人员产品部门销售部门市场部门用服部门跨职能部门需求管理人员需求管理人员需求管理人员需求管理人员三产品需求采集活动需求采集单项模板案例：依据该采集模板，采集对公司负荷管理终端的特性需求（数据采集项目不包含）需求编号：年月日＋员工号＋需求顺序号需求类型：（在进行评审时填写）对功能性需求、非功能性需求的编号来源（Who）公司提供者：需求提供者的部门、联系方式产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系方式客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验场景（When、Where）：产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境描述（What）：用（主＋谓＋宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句原因（Why）：验收标准（How）：1.用量化的语言2.无法量化，寻找标竿需求重要性权重（Howmuch）：满足后（1一般～5非常高兴）未实现（1略感遗憾～5非常懊恼）需求生命特征（When）：需求的迫切度和时间持续性需求关联（Which）：1.人：需求关联的用户影响任务2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号3.物：需求关联的客户系统、设备需求关联的公司产品和版本号参考资料：在采集活动中的输入材料，仅仅输入引用的条目、章节竞争者对比：（按照1差～10分好进行评估）1.竞争者对该项需求的满足方式2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的评价调查问卷设计封闭式问卷是非法多项选择题李克量表（坚决同意和坚决不同意）语义级差重要量表开放式问卷自由格式填充式联想式图示式采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会♠♠♠专家顾问团♠♠♠♠♠间接需求探针♠♠♠♠♠用户访谈♠♠高层技术交流会♠♠♠♠♠用服高层交流♠♠♠合作开发♠♠♠产品测试♠♠现场支持♠♠售后反馈♠♠需求采集活动——听取（一）多问多听，不要推销你的想法注意引导、倾听客户的“话外因”，对于听到的作出回应，以确保理解用户的意思语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要性表现的“无知”一些，让他们详细描述或举例聚焦人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方案例（空气新鲜器的调研）需求采集活动——十问（二）客户目前如何解决他们的问题如果客户重新选择将如何选择客户目前尚需解决的问题选择的准则以及各项权重现有的产品中如何安排权重客户的价值角度案例（照相机的例子）需求采集的步骤整理收集需求（模板、问卷、主题）整理需求核对需求用户反馈案例分析谢谢您的支持和帮助！