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12020/4/14社群之谜1社群的构成与价值22020/4/141什么是社群？32020/4/14自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论42020/4/14你不是一个人在战斗！你不是一个人！52020/4/14书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物62020/4/14互联网打破了时间和空间我们都在网络上寻找我们自己的部落那里，是我们的另一个家72020/4/14罗辑思维大熊会秋叶PPT82020/4/14同一辆公交车上的乘客一起跳广场舞的大妈我的全部微信好友苹果手机的用户周杰伦的粉丝北京人高中同学QQ群吃货微博上有HR标签的人下面哪些是社群？92020/4/142构成社群的五个要素102020/4/14同好决定了社群的成立Interest产品行为标签空间情感三观112020/4/14结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理122020/4/14输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑132020/4/14运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感142020/4/14复制决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化152020/4/14罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉162020/4/143社区和社群是一个东西吗？172020/4/14社区社群182020/4/14手机刷一刷，一天儿就过去了，嚎~N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+走路时玩手机做饭时手机必须放旁边上厕所刷手机洗澡时，手机带进浴室醒来后第一件事是看手机睡前最后一件事是看手机找不到手机就心烦意乱手机没电很紧张手机没信号很抓狂朋友聚会，各自玩手机……你是这样吗？192020/4/144为什么社群营销更有优势？202020/4/14我们永远支持你××团××会××粉××丝××迷212020/4/14222020/4/14老秦！唱个歌！左边你们能不能安静点！吓尿了！232020/4/14242020/4/14252020/4/145如何从粉丝经济到社群运营？262020/4/14受众用户工业时代受众用户粉丝营销时代受众用户粉丝社群移动时代272020/4/14社群口碑会不会逆袭名人代言？282020/4/14“住这儿”APP的几个核心功能292020/4/14万科营销路线变化卖产品做口碑搭社区?标准化销售员……万客会万享会……生活化关系化……???业务员销售全民营销社区营销？员工力量人人力量关系力量？302020/4/14活跃度平台推广312020/4/14思考题322020/4/14凯叔的亲子社群332020/4/14续命之方2社群的生命周期342020/4/141如何让群长寿？352020/4/14社群的生命周期362020/4/14阶段本阶段典型话语萌芽期不如成立一个群吧？高速成长期我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活跃互动期这个群干货真多衰亡期冒个泡，好久没有说话了沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各阶段典型话语372020/4/14加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的动机382020/4/14群的类型说明价值群经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。鸡肋群感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是99%不需要的东西）死亡群就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。垃圾群倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。根据价值不同而对群的分类392020/4/14付出回报？402020/4/14建群动机说明卖货销售自己的产品，服务客户或潜在客户人脉形成自己的人脉圈成长一起学习和分享品牌打造自己的品牌建群的动机412020/4/14需求回报422020/4/14432020/4/14整理办公用品，大有学问管理好电脑文件，大有学问你真的会用电子邮件吗职场高效电话沟通高效职场会议该这样开一定要知道的职场礼仪发票报销怎么搞办公设备你会用几样收发快递不用愁办公用品采购学通讯录玩转Excel如何让你的简历更好看如何让面试变得更简单你开始理财了吗？442020/4/142社群短命的七宗罪452020/4/14462020/4/14472020/4/14482020/4/14492020/4/14502020/4/14512020/4/14522020/4/143社群活跃的结构模型532020/4/14群角色说明组织者负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子思考者群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人清谈者能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人群组里存在的六种角色542020/4/14社交群的环形结构552020/4/14学习群的金字塔结构562020/4/144群越大越好吗？572020/4/14社群成员数量社群的信息量日均人均582020/4/14中心辐射环形连接592020/4/14602020/4/14思考题612020/4/14微博微信电台微社区线下活动•招募十点读书会会员/班长•组织线下读书会•除了十点读书微社区，还有解忧微社区•多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等•十点读书公众账号，每晚十点推送美文•通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵•不定期发起赠书活动•跟读书相关的短摘抄•荔枝FM、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM等•主播BOBO，一周两期十点读书622020/4/14平台之择3社群依托的平台632020/4/14管理642020/4/141加入机制652020/4/14微信群VSQQ群【第一回合：加入机制】邀请我群主群1群2群3群4群N搜索筛选申请我群主通过加入QQ群微信群主动式被动式662020/4/142信息呈现672020/4/14微信群VSQQ群【第二回合：信息呈现】微信群顶起制QQ群目录制时间线目录线682020/4/143管理工具692020/4/14微信群VSQQ群【第三回合：管理工具】微信群不明显QQ群七武器红包审核群公告群文件禁言群@匿名聊天共享演示702020/4/14学员入群时QQ自动弹出的通知1712020/4/142354722020/4/146732020/4/147742020/4/14讨论组的意义究竟是什么？752020/4/144运营特征762020/4/14微信群VSQQ群【第四回合：运营特征】微信群开放性QQ群中心性772020/4/14微信群QQ群782020/4/14对比项QQ群微信群群规模现在购买超级会员后可以建4个超级群，每个群2000人。500人群随意建，1000人群八个。早期一个微信用户只能创建40人群，群的数量没有特别限制，现在普通用户可以建立500人群。群数量低于500人群可以建多个，只要不超过QQ好友剩余上限。随时可以建，可以认为没有限制。群结构每个群必须有一个群主，群主可以设置管理员帮助管理群，只有管理员权限才能允许别人入群。每个群有一个创建者，每个群之间的关系其实是平等的，大家可以同时面对面建群，每个人都可以拉自己的好友入群，对应QQ的讨论组。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别①792020/4/14对比项QQ群微信群群权限群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，群发群文件，修改群信息等等。群员之间权限更平等，但群的创建者可以T人，其它群员不能踢人。不支持群发邮件或文件。群玩法QQ群有很多让群有趣味的玩法，比如匿名，群等级，改名，群发消息，全体禁言，个别禁言等等玩法。QQ群也支持红包，单个金额最高5000元，最多200人。微信群目前最有趣的玩法其实是可以打赏红包。微信群红包单个金额上限刚刚调整为5000元，最多100人。群共享有群论坛，群里发任何网站链接都可以。微信群屏蔽了某些网站的跳转链接，比如淘宝。QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②802020/4/14建群之术4从无到有建设群812020/4/14找同好定结构产输出巧运营能复制五步构建你的第一个社群822020/4/141找同好832020/4/14影响力有输出懂运营社群离不开灵魂人物842020/4/14太平人寿的社群风云人物——PP琪852020/4/14862020/4/14如何找到社群的第一批成员872020/4/142定结构882020/4/14创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的各角色，你想好了吗？892020/4/14902020/4/141、要好玩2、玩的时候把事情做漂亮3、分钱秋叶PPT团队核心文化912020/4/14秋叶PPT社群的复制和衍生一页纸PPT秋叶核心群读书笔记PPT群群殴PPT群学员1群学员3群学员4群学员6群秦友团学员5群学员2群轻松学图表922020/4/14未雨绸缪——交叉法引入成员932020/4/14邀请制开放加入动态淘汰制有门槛无门槛加入原则——有门槛最好942020/4/14管理规范，要有规矩！952020/4/14•日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。•所有成员请勿未经群管许可发布广告。•要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。•可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。•讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。•我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。@秋叶设计的群沟通规范962020/4/14•【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；•【第二条】改群昵称：实名+职业+城市；•【第三条】不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；•【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需至少先发100元红包再发）；•【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发；•【第六条】不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；•【第七条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；•【第八条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。“干货帮”的群规“群8条”972020/4/14群如果有人打破群规怎么办？982020/4/14错误案例：加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！992020/4/14因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。1、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；2、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；3、主动替对方着想，不求回复。正确示范：1002020/4/143产输出1012020/4/14秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑1022020/4/14秋叶PPT学员原创@读书笔记PPT微博4万粉、网盘23万粉秋叶PPT学员原创学习心得分享超64期1032020/4/141042020/4/144巧运营1052020/4/14仪式感参与感组织感归属感用运营激活