如何成为顶尖的销售员

我的命运就掌握在我自己手里，我能把自己塑造成我所希望的人，我也能创造一个有效的、有成就的生活。盼你早日成为顶尖级的销售员市场、营销、销售营销：市场：市场是产品的核心利益对接的需求人群。是指企业的一种活动。旨在识别目前尚未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择和决定本企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务。销售：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。启发需求：市场部满足需求：销售部20/80定律最优秀的20%的销售员，促成80%的生意，而且他们比其他80%的普通销售员，平均多销售16倍的成绩。20%的强势产品占据公司营业额的80%。20%的主要客户，带来你80%的生意。这些客户是谁？顶尖的销售员应具备的十二项心态与条件一、强烈的自信心和良好的自我形象二、强烈的企图心三、对产品的十足信心与知识四、丰富的专业知识及销售能力五、注重个人成长成功有两种方法：1、花费10-20年的时间去摸索，通过错误及挫折来累计经验2、另一种方法是投资一些时间及金钱，去学习成功人士累计了20年的经验，并且将这些知识很快的转换成你自己的能力。六、高度的热诚及服务心七、非凡的亲和力八、对结果自我负责顶尖的业务员都认为他们是在为自己工作，他们是自己的老板九、明确的目标和计划十、克服对失败的恐惧有两种方法来解除你的恐惧：1、提高自信心及自我价值自信心缺乏的四个原因：A、缺乏经验或专业知识B、过去失败经验的影响C、注意力的把握（你对自己的接受度和认可度）D、限制性信念的影响2、转换定义：定义转换法请你认真回答下面的3个问题：1、在以前，只要当……时,我就觉得被客户拒绝了?2、当……时,只是表示:3、唯有当……才真正代表我被拒绝了（例如，唯有当我不能坚持时，才真正代表我被拒绝了）建议：请将上述的三个答案写在一张卡片上，随身携带着。每拜访一位客户前，将这张卡片拿出来看几遍，让自己在销售过程中保持一种最积极正面的心态。十一、善用潜意识的力量（销售前进行头脑热身活动）十二、按部就班，坚持到底成功者决不放弃，放弃者决不成功成功销售的要诀1、顶尖的销售人员都在心理上具备积极的态度。问题情况机会挑战成功销售的要诀1、顶尖的销售人员都在心理上具备积极的态度。3、顶尖的销售人员都具有良好的健康状况与外表观感。4、顶尖的销售人员对产品有完整的认识。5、顶尖的销售人员有客户开发与接触上的技巧。6、顶尖的销售人员具有良好的介绍产品或服务的技巧。7、顶尖的销售人员具备处理客户的反对意见与结束销售的技巧8、顶尖的销售人员对时间的管理有适当的控制能力。2、顶尖的销售人员都是讨人喜欢的。主要销售职能1、积极的心理态度2、讨人喜欢程度3、身体健康与外表观感4、产品认识5、客户开发与接触上的技巧6、介绍产品或服务的技巧7、处理客户异议与结束销售的技巧8、时间管理的技巧1.01.11.11.01.11.211.01.11.331.01.11.461.01.11.611.01.11.781.01.11.951.01.12.141.0=收入销售工作的心理态度一、坚信定律：你信仰的事物终究会成为现实，你相信自己产品的价值与你能销售的多少之间是1：1的关系！三、情绪定律：购买者的每一个购买决定，都是100%受情绪所控制。A渴望拥有的情绪B惧怕下错决定二、期望定律：你期待什么就能得到什么。你得到的不是你想要的，而是你期待的。销售工作的心理态度四、吸引定律：你就是一块活生生的磁铁！五、间接效用定律：我们日常生活中完成的事情，大部分都是通过间接的方法完成的。六、相关定律：外表往往就是内心世界的表现。建立自我价值自我价值就是喜欢自己的程度。自我价值越高，你能产生的热忱就越高；你的勇气越大，你的销售业绩就越好！提高自我价值的方法不断地对自己说：我喜欢我自己！我爱我自己！导致销售人员失败的原因是被人拒绝的恐惧感客户开发一、客户拜访程序访前分析拜访目标实地拜访1、开场，2、界定需求，3、说服4、处理反对意见，5、收场访后分析销售新模式销售工作的新模式销售旧模式信任40需求30产品介绍20结束销售10客户关系10评估需求20产品介绍30结束销售40为什么要用销售工作的新模式？原因：客户比销售员更聪明客户比较世故客户比较有知识消费者有更多的选择竞争越来越激烈提供咨询法老实销售法不取巧销售法利益销售法顾客导向销售法销售新模式的五大方法•三种不同的购买者•经济效益型购买者•技术性购买者•使用性购买者成功销售的主要决定因素是友谊因素：1、关怀客户2、肯花时间与客户相处3、尊重客户神气态度可以帮助你发展与客户间友谊的技巧1、把你的客户看待成他们只剩下24小时的生命2、把客户看成是心智成熟但生理上只有5岁的小孩子3、想像你的下半辈子将要跟该客户共同生活在一个小的房间中如何开发与接触潜在客户一、如何吸引客户的注意力二、30秒开场白三、开发客户的五大注意事项：1、确定你是否在和有决定权的人说话2、终极利益原理：他必须确定你要告诉他的事情是他有兴趣或对他来讲是重要的3、10分钟原理：在你和客户谈话时，要清楚的告诉客户你不会占用他太多的时间。4、确认你的约会：当你每次去拜访客户的前一天，或是出门的前一两个小时，你一定要打电话与客户确认你们之间的约会。5、电话行销的陷阱当你第一次使用电话与潜在客户谈话时，请记住不要在电话中介绍你的产品及价格。你需要做的唯一的一件事就是引发客户的兴趣和好奇心。四、接触新客户六法1、A、进入办公室之前，你应先利用几分钟时间运用视觉冥想法在你的头脑中预演一次这次销售成功的过程及回顾你以前最成功的一次销售经历。B、积极暗示：我是全世界最有影响力的业务员……2、应该同对方热诚实握手，开始你的开场白。记住：脸上永远挂着笑容3、在你和客户接触的过程中，你的某些表现会影响你的购买决定，你需要注意你的外表，穿着……4、你说话的声音和语调5、你的肢体动作影响客户对你印象、同时也表现你的自信心是否足够。6、你如何包装你的产品和资料也是非常重要的引发客户兴趣及建立好感____如何进入客户的频道(建立亲和力)一、亲和力建立的技巧和方法1、情绪同步从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）2、语调和语速同步——使用对方表象系统对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调3、生理状态同步——镜面映现法则若采取做姿，应注意：（1）不要双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）。（2）最佳位置：做在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对立（有对立感）。4、语言文字同步惯用语、口头禅、流行语文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型。5、合一架构法——不直接反驳/批评对方我很了解(理解)……同时……我很感谢(尊重)……同时……我很同意(赞同)……同时……(不用“但是”、“就是”、“可是”)亲和力的建立了解客户需求及特质一、客户购买心态剖析人们到底在买什么？二、追求快乐、逃离痛苦三、客户的购买价值观四、了解客户需求四问1、要问客户，你之所以想购买这种产品的原因及目的是什么？2、你对这种产品的印象是什么？3、在购买这种产品时，他最注重（或考虑）的因素是什么？4、是否曾经考虑过要换一个供应商，或者在什么样的状况下你会考虑更换厂家五、提供解答而不提供产品六、找出客户的“樱桃树”了解客户的购买模式一、自我判定型（理智型）我们应该说：“XX，我相信你是一个有主见的人（强调他是一个很有主见的人），所以你需要什么样的产品。什么样的产品比较适合您，我相信您的心理很清楚，而我在这里，只是站在一个比较客观的立场，来向您解说我们的产品还有哪些优点，以及您购买我们的产品所能得到的好处或利益。当我用十分钟的时间向你解说完了以后，您绝对有这个能力来自行判断，什么样的产品或服务是您最好的选择。”二、外界判定性（感性性）三、一般型：较不注重细节，介绍时勿太罗嗦四、特定型：做决定时小心谨慎，对产品的小细节比较挑剔，说服此类客户要尽可能详细的信息，介绍产品时越详细越好。五、求同型：看相同点，介绍产品时，应强调所提供与他熟悉事物的相似点六、求异型：看差异点，逆反心理较强，说服策略：负负得正。与此类客户沟通时，不要使用“绝对、肯定、一定、保证、不可能”等词汇。七、追求型：应强调产品会给他们带来的好处和利益八、逃避型：对此种客户，应强调购买产品会让他们避免或减少那些痛苦。九、成本型：注重成本及价格，喜欢杀价，精打细算。十、品质型：注重产品质量，认为便宜没好货。推销时要不断强调品质的差异化。说服策略：视觉型、听觉型的、感觉型、时间型、次数型对不同购买模式及说服策略的客户，要使用不同的介绍方式FAB说服:特性、功效、利益介绍解说与服务善加规划及设计的产品方式比未经设计的介绍方式强20倍以上的说服技巧产品介绍的八个技巧：1、预先框示法目的：是你在向你的客户进行产品介绍之前，先解除掉客户内心的某些抗拒，同时能够让客户敞开心扉听你介绍XX老板：我这次来的目的并不是想要买给你什么东西，而是让您了解为什么我们的许多客户会购买我们的产品，以及这些产品能够为您哪些利益和好处。我只需要占用您10分钟…..2、假设问句法：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。例如：若有一个产品可以让你每月增加20吨的销量，增加2000元的利润，你有兴趣吗？3、下降式介绍法：逐步地介绍产品的好处和利益，把主要、最吸引客户内容的放在最前面介绍，较不重要的放在后头解说。4、倾听的技巧：人们都希望被倾听和被尊重：A、不要打断客户谈话，要有耐心。B、说话或回答问题前，先暂停3-5秒种。C、保持微笑，运用镜面映现法则D、对客户所谈内容若有任何不了解之处，要马上提出来，不要猜测对方的心意。5、互动式介绍法6、视觉销售法让客户在视觉上看到产品的利益上，让他想象当购买或使用产品后所获得的好处和情景。7、假设成交法在产品介绍过程中，适当地运用假设成交法可以使客户对你的产品越来越感兴趣，购买的意愿也会增强。解除客户的抗拒一、六个抗拒原理：你的产品太贵了？转换我要再考虑考虑？转换二、常见的抗拒种类：1、沉默型抗拒2、借口型抗拒:我最近没时间、太贵了、好吧，我在考虑考虑.“你提出的这些问题,我知道非常重要,待会儿,我们可以专门来讨论.现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么.为什么您应该购买我们的产品,而不是向其他人买.”：多问一些开放式的问题三、批评型抗拒当客户对你的产品或公司提出批评时，要注意：1、不反驳（使用合一构架法）2、用问题反问（“请问价格是你唯一考虑的因素吗？）四、问题型抗拒当客户提出问题时也就是代表客户正向你要求更多的信息。“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很敢兴趣。”五、表现型抗拒六、主观型抗拒七、怀疑型抗拒七条提高收入1000%的要诀1、每天早上阅读30~60分钟2、每天早上把自己的主要目标重写一遍。3、预先把一天的计划拟定好。4、设定优先处理事情的顺序。（运用28原理）5、随时学习，即使在车上。6、每次拜访客户之后，问自己两个问题：A我做了什么是对的？B我做了什么不同的事情？7、接触每一位潜在的客户，都把他们视为跟你达成100万元生意的客户。如何处理客户的抗拒（异议）？1、客户的抗拒是顾客收集信息的方式之一2、客户的问题不会超出六个，你要找出并解答3、判断他说的是否为实际情况。（真正原因）4、让对方把异议说完，并问：您为什么这样认为呢？（以问题代替回答）5、鼓励他们多表示异议6、处理异议的一个很有效的对策系统就是感受、认为、发现原则。7、态度要和蔼可亲，解决人际关系问题中最具威力的三个字。我了解8、找出合乎逻辑的事实。9、确定顾客对你的说法处理客户的抗拒（异议）的6步骤1、完全接受2、接受理由3、转换效益4、证言5、异议处理，就是因为....所以….你的选择是值得的6、下定单假设解除抗拒法反客为主法最后提出的一个抗拒点（购买诱因），也是他最主要的一个抗拒点：将抗拒转换成之所以购买这种产品的主要原因缔结成交——有效成交客户的方法一、最佳缔结时机的判断例如：改变讲话速度、改变他们的肢体