Kaseya-IT自动化管理平台测试方案_V1[1].0

IT自动化管理平台测试方案1/25KaseyaIT自动化管理平台测试方案V1.0日期版本描述作者审核人2010/8/271.0Basic王菲MichaelChenIT自动化管理平台测试方案2/25目录测试目的.................................................................................................3测试步骤.................................................................................................3一、定义测试环境...........................................................................3二、系统初始安装...........................................................................3三、将Agent部署至终端用户.......................................................5四、自动化软硬件资产审计...........................................................8五、集中式补丁管理.......................................................................9六、监控........................................................................................11七、自动问题修复.........................................................................14八、远程支持................................................................................16九、强制策略执行.........................................................................17十、应用程序部署.........................................................................17十一、客户报告.............................................................................21测试结论...............................................................................................25IT自动化管理平台测试方案3/25测试目的本测试方案可以使MSP/企业客户快速、全面、准确的了解KaseyaIT自动化管理平台的特点、优势以及操作环境。通过模拟日常IT管理过程中的关键性任务和重复性工作场景，体会Kaseya是如何主动、自动的管理和解决这些问题，促进从传统的故障/修复的IT运维服务模式向主动/自动的IT管理服务模式转变。在降低人员成本的同时，提高故障解决率和服务质量，从而减少IT系统的TCO（总体拥有成本），提高ROI（投资回报率）。测试步骤一、定义测试环境说明：为了充分了解和展现Kaseya自动化IT管理平台的强大功能和用途，客户应根据需要定义测试环境。包括测试规模、测试范围、以及被管理终端上的应用程序等。例如20个客户端，包含服务器、笔记本、工作站等，同时明确这些终端上的相关应用。场景：1.跨越2-3个办公地点的10-20个终端。2.每个地点包含1台服务器、5台PC、2台笔记本。3.应用涉及IIS、NortonAV等。二、系统初始安装说明：部署Kaseya集中管理服务器，并根据客户公司背景对LOGO等系统特性及计算机组的管理架构进行定制。1.部署WindowsServer2003or2008,SQLServer2005or2008,KaseyaVSA.（详见文档KaseyaServerInstallation）2.将系统界面修改为客户公司的系统UI，包括LOGO、AgentIcon、Logonpage（使终端用户感受到是由MSP提供的服务而不是Kaseya）。系统-网站自定义：IT自动化管理平台测试方案4/253.建立组织和计算机组，以便在定义策略时快速、准确的定位到要管理的计算机资源。可按客户如客户A、客户B，或部门如市场部、技术部，或操作系统如WINXP/WIN2003/WIN7，或地域如北京、上海、广州进行建立。系统-管理-新建组织companyX：接着在计算机组下建立Beijing/Shanghai组IT自动化管理平台测试方案5/25三、将Agent部署至终端用户说明：通过邮件和链接下载等多种形式，将Agent快速部署至客户端。1.创建软件包代理-部署代理-创建软件包选择现有组-companyx-beiing，下一步选定自行安装，可实现Agent安装程序的静默安装。下一步IT自动化管理平台测试方案6/25选择代理类型为Windows，输入目标客户机的管理员账户和密码及软件包名称，点击保存即创建一个针对companyx.beijing的Agent部署安装包。。IT自动化管理平台测试方案7/252.将Agent部署到计算机上。a)目标计算机用户访问指定的URL地址进行安装，如（请将vm-win2003ent更改为实际IP地址或主机名）。b)将Agent安装包作为邮件附件（1.3MB）发送给指定用户进行安装。3.快速自动部署Agent至网络中的其他计算机上。a)通过上述方式手动安装第一个Agent客户机。b)点击代理-Lan监视，选定已经签入到系统中的Agent，输入扫描IP范围，点击计划确认扫描执行的频率，提交。IT自动化管理平台测试方案8/25c)一段时间后，点击安装代理，红色显示列出的计算机表示没有安装代理程序，选定要安装的目标客户机，输入有安装权限的管理员账户信息和对应安装软件包，点击安装即可。（注：此种安装方式需要微软psexec程序，请点击屏幕左上角的“？”了解详细信息）四、自动化软硬件资产审计说明：基于计划的自动硬件和软件资产审计与管理，并可通过报告进行直观展示。1.软硬件资产审计，包括计算机品牌、SN、CPU、内存、PCI插槽，安装的应用程序、磁盘分区等。审计-系统信息。当Agent签入到系统中，会自动执行审计，默认为每天一次，您也可以根据自身需求在审计-运行审计中点击计划进行设置。注：系统通过将最新审计与基准审计进行比较，以检测计算机配置中的更改。因此，当受管计算机的软硬件发生变化后，在下次执行审计时才会发现这些变更。您可以通过更改审计频率进行调整。IT自动化管理平台测试方案9/252.采集微软和第三方应用程序的软件许可和产品序列号。审计-软件许可。当网络中有多台计算机使用了相同的许可或序列号时，会以红色高亮显示。五、集中式补丁管理说明：在受管计算机上监控、扫描、安装并验证Microsoft补丁，补丁管理进程自动化将您的所有计算机保持与最新补丁同步。您可以确定在每台计算机上应用更新的方式和时间。1.定义针对Server和Workstation的不同策略。例如，您可以创建名为服务器的策略，并将您的所有服务器指定为此补丁策略的成员，再创建另一个名为工作站的补丁策略，然后将您的所有工作站指定为此策略的成员。这样，您可以有区别地为服务器和工作站配置补丁批准。补丁管理-创建/删除，分别建立Server和Workstation策略，并在补丁管理-成员关系中将当前的Agent客户机指派为Workstation策略的成员。IT自动化管理平台测试方案10/252.关闭系统自带的WindowsUpdate,并检测终端缺少/所需的补丁程序。补丁管理-Windows自动更新-禁用，可关闭受管客户机系统自带的WindowsUpdate。补丁管理-扫描计算机-计划，可以设置受管客户机执行补丁更新的频率和时间。3.制定无人值守安装计划，并定义update失败时发出告警。补丁管理-按策略批准，选择策略为Workstation，可以按产品或分类两种形式查看补丁批准策略的状态。点击WindowsXP（或其他OS）的等待批准补丁，勾选想要安装的补丁后点击批准，后退返回。补丁管理-自动更新-计划，设置受管客户机自动安装补丁更新的时间频率。补丁管理-补丁提示，定义当补丁更新失败后，自动创建报警并向指定邮箱发送邮IT自动化管理平台测试方案11/25件。注：在执行自动更新前要首先执行首次更新，首次更新执行一次即可。4.生成补丁状态报告。请参考信息中心部分。六、监控说明：通过监控，掌握系统关键应用和服务的状态以及软硬件的性能表现。根据事先定义的策略，实现主动化、自动化的IT管理。1.了解系统整体监控状态。监控-控制台列表-标题为classicConsole-查看-GroupAlarmStatus，点击红色指示灯可以查看具体告警信息。IT自动化管理平台测试方案12/252.当某受管客户机用户执行QQ.exe程序达到5分钟时，系统报警，在控制台显示警报并发送邮件到指定邮箱。监控-监控列表-进程-添加，输入qq.exe，保存。监控-监控集-新监控集，输入监控集名称MonitorQQ，组报警列网络，保存。点击进程状态-添加，在下拉列表中选择qq.exe，状态选择up，忽略附加警报为5分钟，保存。IT自动化管理平台测试方案13/25监控-分配监控，从下拉列表中选择MonitorQQ，选择要分配到的受管客户机，勾选创建警报、电子邮件收件人，点击应用。3.当局域网中出现一个新设备时，进行告警。监控-提示-选择提示功能-LAN监视，勾选“创建警报”和“电子邮件收件人”，应用。4.在监控-监控集中已经内置大量sample，如磁盘空间监控、IIS/SQLServer/Exchange/DHCP等，都可以另存为后直接使用，或根据情况调整部分参数后投入使用。IT自动化管理平台测试方案14/25七、自动问题修复说明：当问题或故障发生时，通过执行预定义的预案，透明的排除故障。场景：1.当系统监控到受管客户机执行QQ超过5分钟时，自动提示用户，并关闭QQ。代理程序-计划/创建-新程序，输入名称ShutdownQQ。点击新建IF，“条件类型”选择正在运行应用程序，“条件选项”输入qq.exe。点击新建”step”，步骤类型选择“发送消息”，输入“您已违反公司规定，程序已被IT自动化管理平台测试方案15/25关闭。”，勾选“如果取消选中，则在用户单击闪烁的代理系统栏图标后发送。如果选中，则立即发送。”在“…上执行步骤”选择所有Windows操作系统。接着再次点击新建”step”，步骤类型选择“关闭应用程序”，输入“qq.exe”，在“„上执行步骤”选择所有Windows操作系统，保存并关闭。返回监控-分配监控，选择MonitorQQ，勾选“运行脚本“，点击“选择代理程序”，IT自动化管理平台测试方案16/25选择ShutdownQQ，点击应用。在受管客户机上运行QQ，并检测结果。2.当系统剩余磁盘空间不足50%时，自动执行磁盘清理。监控-提示—选择提示功能-磁盘容量低，当磁盘空间不足50%时执行磁盘空间清理。勾选“创建警报”、“运行脚本”代理程序选择SampleProcedures\ManagedServices\DiskMgmt\Clean\WindowsDiskCleanup(wdc)，应用。八、远程支持说明：通过远