客户关系管理系统模型研究与实现

客户关系管理系统模型研究与实现作者：李会娟学位授予单位：机械科学研究院参考文献(38条)1.约翰·麦凯恩客户关系管理的秘密20012.弗雷德里克·纽厄尔.李安方网络时代的顾客关系管理20013.何荣勤CRM原理·设计·实践20034.保罗·格林伯格.王敏实时的客户关系管理20025.帕翠珊·B希伯尔德客户关系管理理念与实例20026.朱云龙.南林.王扶东CRM理念、方法与整体解决方案20047.田同生中国CRM实战20028.杨德宏.李玲客户关系管理成功案例20029.王广宇网络经济中的企业管理理论和应用解10.张文ERP、CRM企业实施案例200311.杨路明客户关系管理200412.迈克尔·坎宁安.刘路丹客户关系管理13.远擎管理顾问公司客户关系管理深度解析200314.武兴兵360客户关系管理:企业利润发动机200215.叶开中国CRM最佳实务200516.艾伦客户满意度数据分析17.郑波基于产品协同工作平台的模具报价系统研究18.王晓国用数据挖掘技术构筑分析型CRM的若干关键技术研究200319.曾小平面向CRM的客户满意度理论研究[学位论文]博士20.张喆数据挖掘技术及其在CRM中的应用研究[学位论文]博士21.夏宇数据挖掘技术在分析型CRM中的应用[学位论文]硕士22.韩晓文CRM理念和应用研究200423.杨阳数据挖掘与客户关系管理研究200424.王志刚我国中小企业客户关系管理实施(CRM)研究200425.张云基于ERP和CRM的企业应用集成技术的研究和应用[学位论文]硕士200326.罗隽CRM中的数据挖掘技术[学位论文]硕士200327.邹德育制造企业组织客户CRM系统逻辑架构探析200328.张庆武基于IT环境支持的CRM在企业中的应用研究200229.伍小荣基于J2EE的CRM系统的建模与设计[学位论文]硕士200230.KingJCRMStillinFormativeStagesforManyUsers200131.PaulGreenbergCRMattheSpeedofLight:EssentialCustomerStrategiesforthe21stCentury200132.JillDychetheCRMhandbook200133.TheEightBuildingBlocksofCRM34.RonaldSwiftAcceleratingCustomerRelationships:UsingRelationshipTechnologies200135.BersonA.SmithSJDataWarehousing,DataMiningandOLAP199736.AlexBerson.StephenSmith.KertThearlingBuildingDataMiningApplicationsforCRM200037.MichaelJ.ABerry.GordonSLinoffMasteringDataMining,Theart&ScienceofCustomerRelationshipManagement200138.BobThompsonWhatisCRM?2002相似文献(7条)1.学位论文杜作阳ERP解决方案的销售管理系统的设计与实现2006本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要，提出了将客户关系管理的理念融入ERP销售管理系统的构想，研究了它们的集成内容和方法；探讨了面向客户化定制的产品报价方法；并采用C／S与B／S相结合的双层架构模式设计和开发了基于ERP解决方案的销售管理系统。该系统的开发使企业从传统销售扩展到网络销售，扩大了企业的销售渠道，同时提高了市场响应速度和客户对企业的满意度，本文的详细研究工作有以下几方面：(1)阐述了ERP的基本原理，分析了CRM与ERP的关系，研究了CRM与ERP集成的内容和方法。(2)从功能的角度对国内外产品报价研究进行了分类，在此基础上以汽车行业和电子行业为研究对象，提出了面向客户化定制产品报价的三种方法，并且研究了产品报价的有关模型，即成本计算模型、保本价格计算模型、报价计算模型和生产周期计算模型。(3)提出了销售管理系统实施的总体方案，并分析了该系统实现Web与数据库连接的关键技术，在此基础上完成了销售管理系统的软件设计和实现。(4)分析了实施基于ERP解决方案的销售管理系统可能潜在的安全问题，并从技术保护、法律保护和管理保护三个方面提出了确保系统安全实施的措旌。2.期刊论文孔晓宇.须文波.KONGXiao-yu.XUWen-bo机械企业ERP销售管理系统的开发与研究-无锡商业职业技术学院学报2009,9(3)文章结合当前信息技术和销售管理的实际需要,提出了将客户关系管理的理念融入ERP销售管理系统的构想,研究了它们的集成内容和方法,探讨了面向客户化定制的产品报价方法.并采用C/S架构模式设计和开发了基于ERP解决方案的销售管理系统.3.学位论文王律基于敏捷工艺规划的产品报价及销售管理系统2003该文以敏捷制造环境下产品工艺规划与销售管理的并行集成为切入点,提出在订单执行初期的产品报价中建立销售管理与敏捷工艺规划的信息集成,即根据客户对新产品的要求,发挥敏捷制造环境下联盟企业的核心制造能力,优化联盟中的制造资源,依据产品的核心工艺进行竟标和报价,以准确和快速地响应客户,提高客户的满意程度,提高信息处理时间和企业的销售环节的效率.并将理论结合企业实现销售管理信息化、网络化和异地化的实际需要,对基于敏捷工艺规划的产品报价及销售管理系统的开发与应用进行研究.该文主要进行的工作有:对敏捷制造环境下产品工艺规划与销售管理集成的必要性和它们的并行集成进行论述.并对基于敏捷工艺规划的产品报价及销售管理的关键技术进行理论上的探讨:对产品多工艺决策和评估、基于敏捷工艺规划与销售管理集成的客户关系管理、敏捷制造模式下产品工艺规划与销售管理并行集成等做了理论研究.提出基于敏捷工艺规划的产品报价及销售管理系统的总体框架、系统建模、主要功能的详细设计.结合某一个纺织销售公司的实际需求,对基于敏捷工艺规划的产品报价及销售系统进行了开发说明.4.学位论文熊志勇基于ERP解决方案的销售管理系统的研究与实现2004该文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,提出了将客户关系管理的理念融入ERP销售管理系统的构想,研究了它们的集成内容和方法;探讨了面向客户化定制的产品报价方法;并采用C/S与B/S相结合的双层架构模式设计和开发了基于ERP解决方案的销售管理系统.该系统的开发使企业从传统销售扩展到网络销售,扩大了企业的销售渠道,同时提高了市场响应速度和客户对企业的满意度,该文的详细研究工作有以下几方面:1.阐述了ERP的基本原理,分析了CRM与ERP的关系,研究了CRM与ERP集成的内容和方法.2.从功能的角度对国内外产品报价研究进行了分类,在此基础上以汽车行业和电子行业为研究对象,提出了面向客户化定制产品报价的三种方法,并且研究了产品报价的有关模型,即成本计算模型、保本价格计算模型、报价计算模型和生产周期计算模型.3.提出了销售管理系统实施的总体方案,并分析了该系统实现Web与数据库连接的关键技术,在此基础上完成了销售管理系统的软件设计和实现.4.分析了实施基于ERP解决方案的销售管理系统可能潜在的安全问题,并从技术保护、法律保护和管理保护三个方面提出了确保系统安全实施的措施.5.学位论文张光辉基于MRPⅡ/CRM的外贸订单动态管理信息系统的研究与构建2005本文详细讨论了定制生产模式下订单处理的流程及其决策原则,指出了订单处理中的两项关键技术——估算订单产品报价和交货期,结合工时定额理论提出了基于MRPII(制造资源计划)中BOM(BillOfMaterial,物料清单)理论的产品报价算法和基于关键路径法的交货期算法,旨在为制造企业的订单处理提供决策支持.在企业获得客户订单时,为了确保交货期,必须制定合理的生产计划保证生产的顺利进行.本文详细讨论了MPS(主生产计划)、MRP(物料需求计划)、CRP(能力需求计划)的编制算法,并简单介绍了车间作业计划的实现方法.6.期刊论文李凡.韩明红.邓家禔需求产品报价系统中的客户关系管理工具-航空制造技术2004,(4)介绍了需求产品报价系统和客户关系管理的概念;论述了需求产品报价系统中的客户关系管理问题;构建了需求产品报价系统中客户关系管理工具的框架结构和信息模型.7.学位论文徐春伟需求描述与反馈式报价方法研究及在电除尘器中的应用2006客户个性化、多样化需求愈来愈高，这是全球化大市场发展的一个重要趋势。如何获取产品需求，实现对客户需求快速响应，已成为影响企业发展的重要因素之一。本文结合浙江省制造业信息化重大共性关键技术攻关项目，对需求描述与报价响应进行了研究。研究了客户需求到产品功能结构映射技术，反馈修正式报价方法，产品需求快速响应及实现等。提出的方法应用于电除尘器产品需求响应中，取得了较好的效果。全文的组织结构为：第一章，综述了客户关系管理的发展阶段与应用现状，分析了产品需求信息描述方法，介绍了报价响应技术的研究现状。在此基础上，提出了本文的研究内容，给出了本文的组织结构。第二章，分析产品需求获取建模中产品需求信息的规范化描述，建立了产品需求特征模型。在产品需求特征模型的基础上，给出了产品需求特征与功能模块的映射及功能模块之间的映射模型，建立了基于QFD的产品需求特征和工程特性参数映射模型。第三章，提出了基于实例的反馈修正式报价响应总体框架。在此框架下，通过基于相似性的实例匹配得到报价原型。建立了基于BOM的产品成本模型，利用产品配置结果，得到产品的需求成本。最后，在反馈修正引导下，实现了反馈修正式的产品报价。第四章，建立了电除尘器需求快速响应流程。研究了需求快速响应中的合同评审，介绍了合同评审的概念、内容与方法。在此基础上，采用XML技术实现了提出了基于Web的合同评审。第五章，对系统主要功能及其实现技术进行了分析，介绍了开发的电除尘器需求快速响应系统，并给出了电除尘器产品中具体的应用实例。第六章，总结了本文的主要研究内容和成果，并给出了今后进一步研究方向。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y831069.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：56d5c739-2f29-4eb0-9fc1-9df0012fb879下载时间：2010年9月13日