构建素质模型的一般性方法与路径

企业构建素质模型的一般性方法与路径2016-6-16素质模型是一种人才标准我真聪明我真笨我成功了！我失败了！人才管理需要标准老板，学历、业绩、资历我都不比小张差凭啥升他不升我？人家素质比你合适。啥？啥素质？胜任素质店长能力素质模型等级要求战略思维目标驱动客户导向商业敏感与触觉团队凝聚培养与发展他人影响他人关系建立43210胜任素质举例决策力总结：素质模型是什么？素质模型企业人才标准优秀人才的共性特征是什么？我们企业优秀人才的共性特征应该是什么？企业战略企业文化对人才的倡导要求素质模型不是……不是人才标准的全部素质模型不是测评工具不是一成不变的模型素质模型样例素质模型样例开拓力凝聚力掌控力内驱力决策力诚信自律社会责任成就导向愿景创建关系架构团队领导危机决策科学思维国际视野经营意识利益均衡学习发展引导变革全局驾驭构面与典型行为描述：•定位清晰：准确掌握组织所处的内外部环境的变化，把握组织局部与整体、长期与短期利益的关系，为企业设立清晰明确的战略定位。•把握规律：深刻理解企业经营模式,把握经营规律,能够迅速排除决策干扰因素。•科学发展观：思维具有前瞻性和科学性,能够在决策时兼顾当前利益的同时考虑更有利于组织的可持续发展。定义：对企业战略定位和经营规律有清晰的认识,思维具有前瞻性和科学性。指标范例－科学思维素质模型群结构（样例）“1+n”模型群：包括1套通用素质模型和n类专项模型C类关键岗位A类关键岗位B类关键岗位专项素质模型，体现不同关键岗位类别间能力要求的差异性通用素质模型，体现共性素质要求D类关键岗位管理岗位素质模型通用素质模型素质模型的用途素质模型明确、统一人才标准推动战略、文化落地统一个体与企业的发展目标让个体与组织目标统一，步调一致，促进组织稳定、和谐发展让组织的发展战略、文化理念落实到每位人的具体行动中确立核心人才标准，推动人才“选、育、用、留”工作效能的全面提升职业发展有方向培训/培养有目标任用/后备有依据考核/评价有尺度识别/选拔有标准素质模型构建工作流程数据调研分析阶段模型校验阶段成果汇编阶段BEI访谈战略文化演绎焦点小组访谈数据调研分析模型校验专家问卷专家研讨最终成果问卷调研过渡模型素质指标初稿统计分析校验参考意见技术流程图工作分析…战略文化演绎路径（以战略为例）主题战略分析素质指标导出挑战现状运营模式行业特性外部环境战略目标战略要求的关键能力战略主题聚焦战略文化演绎路径（以战略为例）做强做优技术更强、提升经营、管理转变…….·使命·战略定位·近中期目标·远期目标目标分解细分战略主题1.技术更强2.提高安全运行水平，提升生3.产运营、工程建设和自主科4.技创新核心能力……主题诠释战略理解目前完成情况战略演绎指标行为库•着眼全局：等级一行为列表/等级二列表/等级三……•系统思维、开拓创新、精诚合作、掌控关键……•引进最新ERP技术•……主要问题和挑战·核心人才复制能力跟不上·对多基地实现运营和建设的资源整合支持能力尚未形成·IT体系不够完善……·完成板块内部资源整合……关键成功因素着眼全局·站高一层的同时，兼顾组织利益/目标/要求·建立机制提升团队成员工作的团队贡献度……高绩效行为演绎编码目的提炼分析实现企业战略的关键成功因素对比目标岗位职能定位演绎出对目标岗的素质要求调研方式战略相关资料研读企业高层及相关部门负责人访谈企业文化主题诠释对管理者的要求从提高效率、降低成本、优化流程、完善机制、技术优化等方面出发，在工作岗位相关的各个环节体现创新意识和行为。开拓创新、执行落实强调科学化和规范化而非刻板遵守程序，重过程也重效果，兼顾质量与经济性；强化市场意识，竞争意识、危机意识、成本意识；提高对内外部客户的服务意识严谨务实、科学决策、着眼全局、战略导向、危机意识、经营意识文化主题演绎创新转变工作分析BEI访谈编码工作整理流程绩优代表BEI访谈编码统计关键指标BEI访谈编码成果编码指标库技术思路示例频率频次统计BEI访谈编码技术思路素质指标•主动担责自己跑，我那时候我自己开个车，我那一年时间，我开了四万多公里，对啊，就我自己，经常有时候一天跑三趟的都有的，跑那个。而且这个东西还有一点是什么，就按照中国的俗话来说就是“狗拿耗子多管闲事”啊，这个时间跟我当时的业务职责是没有太大关系的。工作上有这样一个空白点，就要去行使，这种填满这个空白点的意识不是领导安排的，看到工作中尤其是跨部门的合作中是空白的就去做发现工作中的空白点，及时补位•主动担责主动承担·对于非本职的工作，也能积极参与投入，为企业或业务的发展贡献自己的力量；·在日常工作尤其是跨部门的合作中，不推诿扯皮，能够主动承担，及时补位……典型行为事件关键行为描述BEI编码典型想法和理念关键行为描述理解式编码关联编码对于不是自己职责之内的事情，能够主动承担，并且花费大量的心力，以达成任务的最终目标BEI编码样例访谈案例编码统计BEI访谈编码频率频次统计指标频率频率百分比频次执行推进777.8%27团队管理777.8%25敬业负责777.8%11关系管理777.8%11团队合作666.7%11系统思考555.6%10主动学习555.6%7沟通协调555.6%5着眼全局555.6%3环境敏感/政策把握444.4%4创新变革333.3%13合理规划333.3%6风险预控333.3%4前瞻性思考333.3%4严于律己333.3%3价值思维222.2%5决策支持222.2%3科学决策222.2%3组织认同111.1%4有效管控111.1%4社会责任111.1%1专业能力111.1%1安全管理111.1%1指标频率频率百分比频次团队管理1083.3%33系统思考1083.3%18追求卓越975.0%17善于经营758.3%15创新变革758.3%10规范化管理650.0%15敬业负责650.0%14执行推进650.0%12主动学习650.0%7风险预控541.7%13合理规划541.7%11科学决策541.7%7沟通协调541.7%7关系管理541.7%6严谨务实433.3%7前瞻性思考433.3%5专业能力325.0%5团队合作325.0%4品德修养325.0%3着眼全局325.0%3灵活应变325.0%3国际视野216.7%2总部职能部门子分公司BEI编码指标汇总总部职能部门子分公司共有指标团队建设系统思考推动执行敬业负责主动学习……75787106665710735535团队合作……65善于经营……769不可或缺的多重校验从不同角度实施校验：公司高管视角内部人力资源管理专家视角目标岗位代表视角内部专家视角……多种校验方式结合：调研问卷/专家小组研讨多层次的校验和修订：模型初稿阶段/模型终稿阶段/模型与后续应用对接阶段问卷调研数据分析35份24份30份最终入围1团队发展团队发展团队发展团队发展2客户导向客户导向客户导向客户导向3有影响力的沟通建立战略方向有影响力的沟通有影响力的沟通4建立战略方向有影响力的沟通建立战略方向建立战略方向5推动执行正直诚信正直诚信正直诚信6发挥最高绩效发挥最高绩效推动执行发挥最高绩效7正直诚信运营决策发挥最高绩效推动执行8运营决策推动执行结果导向运营决策9持续学习结果导向运营决策结果导向10发展战略人际关系持续学习授权持续学习11结果导向发展战略人际关系持续学习发展战略人际关系12授权授权发展战略人际关系授权13调动资源调动资源高管风范调动资源14高管风范高管风范调动资源高管风范15愿景领导愿景领导愿景领导愿景领导16培养组织人才变革领导力业务敏锐性培养组织人才17业务敏锐性培养组织人才变革领导力变革领导力18变革领导力谈判能力培养组织人才业务敏锐性19谈判能力辅导/教导谈判能力谈判能力20辅导/教导业务敏锐性企业家风范辅导/教导标注红色的行为标准位于问卷调研前9位，符合最佳测评行为标准数目7±2个；标注蓝色的行为标准位于问卷调研的10-13位，作为可调整入围的行为标准。模型初稿践行科学发展塑造专业形象打造优势团队争创一流业绩•追求卓越•创新变革•国际视野创新超越•整体思维•动态思维科学决策•风险预控•全面本安管理本质安全•敬业负责•忠于xx忠诚事业•开放包容•培养激励•提升员工幸福感凝聚团队极限执行•目标导向•激情投入•超越极限领域专家•专业影响力•专业决断•持续学习一体化思维•着眼全局•产业链协同•建立专业化优势推动价值创造•价值导向•竞争与市场意识•资源协同营造发展环境•机会辨识•关系管理•危机处理行为整理指标名称追求全面本质安全指标定义通过升级改造技术、完善制度、创新生产管理模式，营造“以人为本”的安全文化等方式，在政治、经济和生产等方面全面提升安全管理水平，向安全要效益，用安全保绩效，最终将神华打造成世界一流的“本质安全型”企业。指标理解•它表现为严格落实安全管理的责任意识以及有效提升安全管理水平的艺术和技巧；•它不仅强调安全管理的责任意识，更强调的是尊重生命的人本精神和尊重规律的科学态度；它不仅强调严格落实安全管理规章制度，更强调的是通过各类创新和建立安全文化等手段，达成和超越国际一流的安全管理水平。行为描述3文化创建、对标一流•通过技术和管理创新，提升规范化、科学化管理水平，持续完善神华特色的全面本质安全管理模式；•建立“以人为本”的安全文化，倡导“安全是一切的前提”的工作方式和生活态度，把“为了员工”和“依靠员工”有机结合，推动组织的安全、和谐发展；•持续优化风险管理体系，对标国际相关行业领域的安全管理标杆，不断创造世界一流的安全记录。2尊重生命、未雨绸缪•全面辨识、分析、评估在生产、经济和政治等领域潜在的风险及其可能带来的影响；•主动收集、研究相关领域的安全管理典型案例，吸取其经验和教训，以根据潜在风险的类型、特点和危害性等，提前制定切实可行的防范措施和预案；•尊重生命，当“安全”与“完成工作任务”之间出现冲突时，能够毫不犹豫地选择“安全”。1积极关注、严格落实•关注现有工作中的风险因素，及时处理可能存在的各类风险，避免意外事故的发生；•通晓并严格贯彻、落实现有的安全管理法规和制度，细化安全管理措施并强化其可操作性，同时做好过程中的检查、监控；•重视并加强安全培训，确保全体上岗人员具备充分的安全知识和技能。对指标定义中需要强调的关键点进行着重说明。能力素质指标所指向的各种典型行为的归类与分层级描述。该项能力素质指标指向的核心行为特征的简洁表达。指标行为等级核心内涵的高度概况。素质模型指标成果样例