员工职业道德职场礼仪

员工职业道德培训—学会尊重，学会做人1、职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。2、服务业基本职业道德规范（1）牢记礼仪宗旨：A、尊重为本尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义。尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要。尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的。B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。就是尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。C、尊重他人（2）员工具备的“五心”贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于任何事反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正坦然之心：处事明确，待人诚恳感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系礼让之心：进退得宜，谦虚有礼（3）要做事，先做人A、形成习惯：小心思想——影响行为；小心行为——影响习惯；小心习惯——影响性格；小心性格——改变命运；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。B、诚实守信：答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。C、拾金不昧D、待人忠道E、团结协作，顾全大局。不搞个人主义，减少非正式组织的负作用F、勤俭节约，爱护公物G、学习先进，提高技能职场礼仪什么是礼仪？第一代表企业形象礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。企业员工为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色适应个人道德水准和教养的尺度1、职场礼仪的概念：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。2、职场礼仪的作用：了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。3、职场礼仪与规范：内容仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等对象个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等个人仪表卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快3、职场礼仪与规范：头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。3、职场礼仪与规范：仪表礼仪--女士1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。123456女士仪表忌讳杂乱透视短小暴露职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺仪表礼仪—男士1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须3、西装整洁、合体、大方4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西裤平整、有裤线7、黑色或深色袜子8、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表忌讳忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌衬衫放在西裤外。忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。忌领带颜色刺目。忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服配运动鞋。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人仪态礼仪－－微笑仪态礼仪－－问候早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。仪态礼仪－－视线三角原则四边原则仪态礼仪－－站姿仪态礼仪－－坐姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势：椅子的2/3腿的摆放手的摆放仪态礼仪－－坐姿仪态礼仪－－蹲姿姿势：一脚在前，一脚在后，自然下蹲，前脚着地，后脚跟离地。要点：并膝、沉腰，切勿提臀仪态礼仪－－访问客户访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。访问时要遵时守约。见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时要与被访者打招呼告别。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。职场礼仪职场礼仪－－鞠躬礼仪种类：15度、30度行礼的距离：2-3米（社交距离）姿势：男士站立，双手放在裤缝的两边女士站立，双手交叉，放于体前15度：头颈背成一条直线，前倾15度，目光落于体前1.5米30度：头颈背成一条直线，前倾30度，目光落于体前1米再慢慢抬起，注视对方。电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。职场礼仪－－电子邮件TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：[phone]Day:2004-7-12内容职场礼仪－－传真职场礼仪－－接电话及时，电话铃声超过3声要致歉微笑标准用语：您好，传奇时代！声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂职场礼仪－－打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语：您好！我是传奇时代的**请问……电话礼仪注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速的结束电话。接到投诉电话，千万不要和对方争吵。职场礼仪－－握手握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。职场礼仪－－接待退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人热情忌闷头行走扣门声大手指指划职场礼仪－－拜访拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼职场礼仪－－名片交换￡递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。￡接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？？先尊后卑顺时针索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法……职场礼仪－－交谈交谈的“热情三到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。职场礼仪－－道歉真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。上帝也会犯错公司员工礼仪规范公司礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境内，不可粗声高嗓讲话同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵公司礼仪公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以名字相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率4、职场12大礼仪禁忌1.直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。2.以“高分贝”讲私人电话在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。3.开会不关手机“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。4.让老板提重物跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。4、职场12大礼仪禁忌5.称呼自己为“某先生/某小姐”打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”6.对“自己人”才注意礼貌中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。7.迟到早退或太早到不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。4、职场12大礼仪禁忌8.谈完事情不送客职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同