15压力沟通

SSEC1压力沟通SSEC2学习目标明确压力的定义探究组织中压力的来源了解压力的影响范围认识压力的危害提高识别压力的能力掌握缓解压力的沟通方式SSEC3SSEC4问题1、你感到有压力吗？2、是什么样的压力一直困扰着你呢？3、这些压力从何而来？4、组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？5、如何认识、看待及处理压力？SSEC5第一节压力的来源压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。主要的压力源：环境、组织、工作及个性SSEC6一、环境压力源经济的不确定性社会的不稳定和政治的不确定性新技术的革新SSEC7二、组织压力源1、人际关系2、组织结构3、领导者风格4、社会支持5、决策参与度6、受重视程度SSEC8三、工作压力源1、工作负荷2、角色压力3、工作特性SSEC9根据全世界的调查，工作环境和职业压力最大的第一名是矿工，坐在下面的有没有矿工的孩子？我一个同学的爸爸就是死在煤矿坑里。各位，我的同学没有父亲，是煤矿爆炸。我那个同学的爸爸在下矿之前，都要跟他的母亲拉拉手，不晓得是不是最后一次，结果那次下去就没有回来。煤矿工是在黑暗的深深的煤矿里工作，恐惧是非常大的，晚上睡觉都要开灯。可以想象一个煤矿工，在睡觉的时候将灯打开，因为他恐惧黑暗，而且他绝对不一个人呆在家里，从这里可以看出那种压力，结果他的父亲还是死在煤矿坑里。。插花SSEC10最新一项研究表明压力主要来源（员工百分比）不喜欢目前的工作(34%)忙于应付目前的工作(30%)工作太辛苦(28%)同事关系(21%)难相处的老板(18%)SSEC11管理者面临的几种典型的角色压力1、角色模糊2、角色转换3、预期出错4、不现实的期望5、困难的抉择6、失败7、下属的失败8、超负荷的工作工作责任不明确在一个场景下是上司，在另一个场景下是下属对上司的预期出错，不知道其期望是什么被要求做不可能的事情，比如没有足够的资源，没有足够的时间等被要求做出对下属不利的抉择，例如解雇或降职没有达到预期效果下属令管理者失望在同一时间处理三件紧急事件SSEC12四、个体压力源1、对环境的感知2、过去的经历3、压力和工作绩效4、个体差异SSEC13第二节压力的影响SSEC14思考1、对个体的影响2、对群体的影响3、对组织的影响4、对社会的影响SSEC15第三节压力的识别SSEC16我们可以通过观察症状和测定压力程度的方法来识别压力的程度。SSEC171、观察症状（1）生理症状（2）情绪症状（3）行为症状（4）工作表现高血压、心脏病、失眠、头痛、食欲不振等。易怒、严重焦虑、意志消沉、精力不集中等。过量饮食、吸烟、酗酒及挥霍，回避家人、朋友和同事。反映迟缓、失误增多、相处困难、旷工次数增多、难以决策等。SSEC182、测定压力（1）环境压力程度的测定（2）群体压力程度的测定（3）个体压力程度的测定1）、经济衰退情况。2）、犯罪率的异常变化。3）、失业率上升。4）、辍学人数增加。1）、矿工率的变化。2）、客户对产品质量投诉率的变化。3）、工伤事故发生频率。4）、对工作引发疾病的投诉次数。1）、失眠多梦。2）、痉挛、头痛、胃痛，有时出现红疹。3）、饮食习惯的变化。4）、吸烟、酗酒，甚至吸毒。SSEC19SSEC20第四节缓解压力的沟通策略SSEC21一、个体沟通1、积极思维2、设置合适目标3、保持平和心态SSEC22二、群体沟通1、观察行为2、探究原因3、面对面沟通SSEC23三、组织沟通1、改善组织环境2、设置可行目标3、进行工作再设计4、减少角色冲突SSEC24执着的矛盾。佛经跟我们说人有五个毒，贪（贪念）、嗔、痴（痴迷）、慢（傲慢）、疑（怀疑）。世界上没有那么多人，只是一个是求名，一个是求利，芸芸众生讲的都是贪，所以佛家的五毒里，贪列为第一，人只要贪就会很麻烦。你知道黄埔陆军校建校的时候有两个校训，文官不贪财、武官不怕死，对人生没有眷恋，什么都可以牺牲，人只要没有眷念，什么都可以放得下。一个人要放下而不是放弃，一个人要随和而不是随便，一个人要用心不是用力，一个人要争气而不是斗力。借鉴SSEC25