高清互动体验营销方案

高清互动体验营销策划高清魅力，互动演绎广东省广播电视网络股份有限公司湛江分公司高清整播小组2012.8品牌简介高清互动电视业务是公司市场化运营的重要一步棋。当今的市场化运营，不再是以往的“价格战”，而是从企业及产品的文化、内涵、服务等各方面的比拼，是企业之间的“品牌战”，统一的品牌营销策略是企业发展的重要环节。品牌名称：U互动（优互动）。品牌LOGO:名称释义：“优”，优秀、优越之意。业务体验上优越的视觉互动感受；也表现企业优秀的服务品质；“U”，你（you）；联合（union）；强烈的主观感受，注重用户的使用体验。品牌广告语：U互动,随我控。品牌定位：具有高品质的视频内容及丰富应用业务的数字家庭媒体中心。品牌内涵：为广大用户提供更丰富、更优秀的电视业务。营销背景高清互动电视业务是广东省广播电视网络公司全新推出的高清互动电视品牌，是公司响应三网融合政策而推出的新产品、新服务。它的电视时移、回看等功能将彻底改变用户“你播我看”被动的收视习惯，真正实现用户从“看电视”的被动到“用电视”、“玩电视”的主动。特点一：市场容量急剧扩大，主流高清互动电视业务初见雏型特点二：三大阵营初现，业外巨头杀入特点三：终端、体验两种销售模式逐渐泾渭分明特点四：差异化运作开始形成营销目标提高高清互动数字电视在湛江的市场占有率，使公司成为高清互动电视行业可与电信IPTV相匹敌，甚至成为湛江高清互动数字电视市场领头军的地位。借助公司在高清互动数字电视市场优秀品牌形象的优势，使公司在芜湖消费者中建立品牌认同感，信赖感。让“高清互动”的概念渗透消费者的心中，从而使顾客主动去体验高清互动数字电视。市场细分主要群体群体特征家庭收入高老板、管理高层为主要人群，热衷于高端可靠的产品，对于产品服务要求质量高，极具享受高端产品所带来的自满感和满足感，也是最愿意花钱享受生活的一群群体。有稳定收视习惯工作比较休闲，或年龄偏大，或家庭主妇为主要人群，生活方式比较单一，但是热衷于利用电视来消磨时光的一群群体。有在其他平台上类似服务消费的经历上班族为主要人群，繁忙的工作间，虽没有充裕的时间去享受产品，但是对于服务型消费有助于他们在疲惫之间得到一丝舒适的解放，而交互式高清电视业务，所带的方便快捷和高质量的服务平台会让这一群群体回家后得到身心愉悦。愿意在熟悉的平台上尝试新的产品/服务他们是一群不断追好中更好的东西，高端之更高端的产品，他们永远不会满足现有的产品，他们渴望新的产品，更好的产品，更具有人性的产品，更高端的产品，他们是一群永不满足现状的一群群体。注：参考其他省份高清机顶盒用户比例高清机顶盒用户群比例15%50%10%25%家庭收入高有稳定收视习惯有在其他平台上类似服务消费的经历愿意在熟悉的平台上尝试新的产品/服务SWOT环境分析优势①历史悠久历史②有一定的渠道体系支撑③真高清、真保真”④比传统模拟信号电视清晰⑤电视频道多⑥节目源丰富⑦支持多种在线互动业务劣势①收费价格高②经营方式不灵活③用户体验受限④营业厅销售的走量较小，受配送限制，销售半径较小⑤缺少互动体验的专区⑥没有设立一个标清和高清电视的对比专区⑦推广投资大⑧客户服务效果差⑨运营模式互相冲突⑩公司内部效率低11高清机顶盒的宣传没有突出与标清机顶盒的不同之处机会①光纤网络密度最大、分布最广②消费者主张精神消费和绿色健康消费的观念③高清数字电视集体验、互动、高清为一体④湛江市区内的网改高端小区占了大多数，而低端小区和贫民区的网改并没有多少人参与⑤电视市场规模在不断增大威胁①电信的IPTV已经对用户免费，电信的手机用户只需把宽带网络与手机卡捆绑，并且每月手机话费消费达88元，即可享受4M宽带上网和IPTV免费业务②同质化竞争态势③网络免费视频、网络互动体验社区（如，芒果TV）和电信的IPTV的鲸吞蚕食和竞争④海信电视机厂商在其电视机上已经配置了PPPOE微型端口，用户只需接入网线即可⑤高清电视节目内容困乏⑥高清数字电视机顶盒售价高昂⑦高清节目源短缺高清体验营销流程名单筛选十大电视机厂商顾客汽车4S店车主信用卡用户高档小区、新楼盘业主96956咨询电话名单大中专学校老师BOSS系统两台标清机顶盒用户电视、电台、EPG、DM广电营业部广告、显示器背卡高档小区、新楼盘POP、电梯工行信用卡短信及网点POP十大电视机厂商卖场宣传、大超市进行演示及DM汽车4S店高清展示及物料布置霞山、赤坎三大道各选一户外广告牌96956电话营销进行前期问卷。目的：让用户了解高清机顶盒，及前期相关优惠，为即将进行的相关整转铺路优惠吸引：赠送3个月收看时间（付费节目）、副机收费是否续费。高清带副机营业部办理手续资费用完短信通知续约。96956电话录音确认续约高清换副机预约上门服务回收、补差价、办手续一条龙完成进行不续费用户的条件测试及问卷调整营销方案：广告策略、价格及增加顾客让度价值、渠道策略对象：五大电视厂商100名(42寸以上)、BOSS系统现有两台标清机顶盒用户推广咨询营销成功后回访是否重新营销营销成功用户体验到期，96956电话通知用户到营业厅办理手续，并给予体验用户高清机顶盒副机，通过短信发送具体资费和通知续约拥有高清互动数字电视机顶盒的用户可以通过拨打96956进行录音确认续约。用户体验到期后，放弃续约，公司预约上门回收、补差价等手续完成这次体验并结束。95956电话回访调整营销方案根据96956电话回访结果和初期市场调研的问卷统计数据，分析并重新统计。对原有的广告策略、价格策略、渠道策略等部分调整，增加顾客让渡价值。老总挂帅、全员营销通过此次工作的开展，要建立起良好的客情关系，强化客情，注意铺市工作中一些服务工作的展开，尤其是一定要做好定期回访工作。本次工作，对商场超市的开发和终端拉动工作同期进行，会通过POP张贴、媒体运作、卖场促销等方式展开全面拉动。若本次体验营销成功，则开始全员推广高清互动数字电视；若本次体验营销失败，则分析失败原因并重新开始第二轮体验营销。本次策划活动在公司决策层的指导下制定方案，交给营销部负责具体实施。在实施过程中，公司营销部和市场部将随时跟踪，将信息迅速反馈到公司决策层以供决策。营销人员认真执行公司营销策略，将遇到市场问题及时反馈，公司根据实际发展和可能出现的竞争品促销情况，及时调整相关政策。高清体验营销最终思维导图营销方案控制控制方法每月或每季度详细检查目标的达到程度，然后向企业做反应。对目标进行重新分析，及时找出未达到的项目和原因所在，并加以修改和更正。利用经营理念、整体组织、信息流通渠道的畅通情况、战略导向和工作效率等评价方案，对整体的策划方案进行评估。应急计划广告策划。相对来讲，综合各方面因素，显示器背卡和电梯广告的成功率不会很高。一旦广告投放不成功，我们可以将显示器背卡和电梯广告转为小型媒介的广播广告。根据广告市场的投放价格，进而具体考虑广播广告的投放情况。终端销售模式受阻。如果企业在各大商场的投放的成功率不是很高，或者占据不到较有优势的陈设位置的话。企业可以放宽投放价格和销售量的提及率，尽量将前期的工作做好，也是为以后的进一步发展打下良好的基础。其他竞争者给体验营销模式带来的压力。在步行街这种繁华的地带，各个企业之间的竞争压力也比较大。这时公司可通过各种新颖的促销活动，来提高对顾客的吸引程度。分解任务。以11月1日前为期限，若任务在期限内未能完成，则把任务分解到各个部门，由各个部门独自完成；截自12月1日止，对完成任务的部门予以奖励，对未完成任务的部门扣除每台______元的奖金。奖励办法暂时以今年3月的奖励办法为准。用户开通高清机顶盒业务，用户部必须为全部用户上门安装高清机顶盒，并教会用户使用，客服中心必须电话回访全部用户。营业部人员营销成功，收款并办理银行推手手续，奖励营业部每台20元；下单给用户部人员上门安装，奖励用户部每台10元。客服中心人员电话营销成功，奖励客服中心每台25元，下单给用户部上门收款、安装，奖励用户部每台10元。其他部门人员利用业余时间营销成功，并且收款，每台奖励30元到个人；由营业部下单给用户部上门安装，奖励用户部每台10元。用户部人员上门营销成功，并且收款、安装，奖励用户部人员每台40元。以上奖励办法自2012年3月26日起试行，待新的绩效考核办法出台后自行终止。附件高清体验营销流程附件：高清体验营销流程——96956电话营销十大电视机厂商顾客信用卡用户、96956咨询电话名单、BOSS系统两台标清机顶盒用户、汽车4S店车主高档小区、新楼盘业主大中专学校老师用户名单筛选数字用户96956电话营销是否参加免费高清体验用户到营业厅交500元押金预约上门服务，享受1个月高清互动体验高清带副机，营业部办理手续，资费用完短信通知续约96956电话录音确认续约高清换副机，预约上门服务，回收、补差价、办手续一条路完成进行不续约用户条件测试及问卷调整营销方案广告策略、价格及增加顾客让度价值、渠道策略是否成功后回访体验到期前5天96956电话咨询续费是进行不续约用户条件测试及问卷否高清体验营销流程——电视机卖场现场购买电视机的客户赠送高清互动电视体验卷用户到营业厅交500元押金预约上门服务，享受1个月高清互动体验。奖励？元营销员体验到期前5天96956电话咨询续费高清带副机，营业部办理手续，资费用完短信通知续约96956电话录音确认续约高清换副机，预约上门服务，回收、补差价、办手续一条路完成销售员现场问卷调查调整营销方案广告策略、价格及增加顾客让度价值、渠道策略进行不续约用户条件测试及问卷接受成功后回访是否拒绝高清体验营销流程——高清整推队伍公司员工对自己周围的熟人推销高清互动体验用户到营业厅交500元押金预约上门服务，享受1个月高清互动体验体验到期前5天96956电话咨询续费高清带副机，营业部办理手续，资费用完短信通知续约96956电话录音确认续约高清换副机，预约上门服务，回收、补差价、办手续一条路完成达标率达80%以上奖？达标率低于80%扣？进行不续约用户条件测试及问卷公司员工现场问卷调查调整营销方案广告策略、价格及增加顾客让度价值、渠道策略是否成功后回访接受拒绝月底计算推销达标率谢谢广东省广播电视网络股份有限公司湛江分公司