龙发设计部管理手册修订(2011版)

设计部管理手册山西埃利特龙发装饰工程有限公司目录第一章总论第二章设计部组织架构及岗位职责一、设计部组织架构与各岗位职能二、设计部各级人员岗位职责三、各岗位工作内容简图四、设计部客户接待十级管理流程五、招募与解聘第三章设计师服务流程规范一、设计师服务流程二、合同管理三、预算报价及优惠制度四、工地服务五、设计师服务礼仪及行为规范六、家居集成服务第四章设计制图的规范要求一、设计制图的标准二、设计制图的原则三、设计制图的基本要求四、设计制图的技术要求第五章保密制度第六章店经理过失行为及其处罚条例第七章设计师过失行为及其处罚条例第八章家居顾问过失行为及其处罚条例第九章设计师考核与职级升降规定第十章接派单制度第十一章店面制度第十二章设计部常用表单第一章总论龙发装饰（集团）太原公司是北京龙发装饰集团下属企业，2002年初成立以来，秉承集团先进的企业文化理念，致力于为三晋人民提供专业的设计、材料、施工、监理、售后等完整家居服务。龙发装饰2004年成功当选为太原市装饰协会“常务理事”单位；评选为“优秀施工企业”并先后获得“2005年度山西省室内装饰行业优秀施工企业”、“2005年度山西省室内装饰行业优质工程企业”、“2005年度山西省室内装饰行业标兵企业”、“2005年度山西省室内装饰行业最具实力家装公司”、二名项目经理被评为“2005年度山西省室内装饰行业优秀项目经理”、一名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业十佳中青年设计师”、六名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业室内设计师新人奖”、三名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业室内设计师优秀奖”。2006年太原龙发总经理荣获装饰行业最具影响力人物奖。2007年龙发荣获“中国品牌500强”称号。为了规范公司的设计管理工作，树立良好的社会口碑，建立高素质的设计队伍，确保公司的健康发展，特制定了《设计部管理手册》。本手册作为设计部日常管理规范，要求各设计部人员要认真学习和掌握相关内容，通过专项培训等形式使员工认识到执行各项制度的重要意义，进而转化为自觉的行动。此外，本手册还将作为考核设计部门员工工作成效的一个主要依据。作为一本在行业内较为领先的管理手册，它的认真全面执行，将会使我们的设计工作更加专业化、标准化、规范化和制度化，从而在保障公司经营目标的持续、稳定发展方面发挥主要作用。第二章设计部的组织机构及岗位职责一、设计部组织机构设置及岗位职能注：1、设计经理负责设计小组全面工作，设计部副经理协助经理工作，设计部副经理可签单。2、设计师设立四个级别：全案设计师、主案设计师、专案设计师、个案设计师。3、全案设计师室专门从事大户型及高、精、尖设计方案的设计，在完成个人业绩的同时，还负责对其它设计师的专业技术培训、技术考评、A级店经理全案设计师主案设计师专案设计师个案设计师总经理B级店经理C级店经理设计部副经理绘图员—设计助理家居顾问设计方案把关等事宜。4、太原龙发店面根据经营规模不同分为A、B、C三个级，逐年下达《店面目标责任书》。5、各级别设计师考核任务：（1）家装及四大类产品业绩：家装业绩：全案设计师90万/季、主案设计师60万/季、专案设计师30万/季、个案设计师15万/季；四大类产品业绩：设计师考核的级别升降除家装任务规定的考核外，现将四大类产品任务完成率列入其考核指标，如只完成个人家装产值，未完成四大类产品销售任务（四大类产品销售额必须完成2项以上），将不予升级，也不享受升级后的相应薪金待遇。各级别设计师考核派单及升降级任务级别个案设计师专案设计师主案设计师全案设计师家装任务5万/月10万/月20万/月30万/月主材任务30%40%60%80%软装任务10%10%10%20%设备任务5%5%10%10%家具任务5%5%10%10%派单客户数5名6名8名10名设计费标准0元/平米50-80元/平米80-150元/平米150元/平米以上（2）各级别设计师实现自然季度产值任务且无违纪现象者，可晋升为上一级职设计师，并享受相应级职设计师待遇。（3）各级别设计师没有实现自然季度产值任务或有重大违纪者，需降为下一级职设计师，并享受相应级职设计师待遇。（4）奖励基金：各级别店面完成季度考核任务奖励：A级店3000B级店2000C级店1000。奖励基金由店经理合理支配用于店面基金。（5）绘图员配置标准：由于公司推行全案设计理念、A级店面须配备5名以上，专职效果图、鸟瞰图绘图员，2名为全案设计师所用，3名为该店面设计师所用；B级店配4名绘图员、C级店配3名绘图员。专职绘图员在完成对接设计师的工作的同时，可为其他设计师服务。二、设计部各级人员岗位职责（一）设计部经理岗位职责任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；2、综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来；3、责任心强，有亲和力，有较强的综合管理能力；工作职责：1、全面负责本店面的经营管理工作；2、根据公司经营指标，研究制定并实施本店的月/季/年度经营目标和工作计划；3、指导、监督本员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司的形象和信誉；4、负责落实公司整体营销计划和针对本店的营销策划和市场部配合开发小区工作；5、负责贯彻落实公司的各项规章制度，监督管理本部门员工的工作行为规范；6、本店面设计师的培训工作；7、负责处理本店面出现的客户投诉，并承担相应责任；8、负责对本店面设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核；9、负责定期提交本部门各类经营情况报表；10、负责对本店面员工工作业绩和业务能力的考核与监督；11、负责本店面员工的思想教育和组织管理工作；12、负责对本店面内公司资产保全和店内安全管理工作；13、严格遵守公司保密制度；14、负责落实完成公司交办的各项临时工作；主要权力：1、有权主持召开本店面的各种会议，贯彻落实公司的各项决定；2、有权督促、检查本店面员工的工作进度和任务指标完成情况，组织实施设计师奖惩和考核工作提出处理意见在报经公司批准后执行；3、有权按照公司有关规定，对图纸和合同进行审核对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善；4、有权代表本店面参加入驻市场组织的与本店有关的公关营销活动；5、有权解决和处理本店面工作中出现的各种问题；6、有权依据公司相关制度要求对本店面员工实施奖励、惩罚、解聘、辞退、开除7、有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；应尽义务：1、宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本店面的经营管理指标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本店的经营管理成本；2、组织员工积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动；3、配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；4、配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作；5、指导设计人员提高设计水平，组织本店设计人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高设计人员的整体素质和服务水平；6、督促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，保证合同施工任务的顺利完成，杜绝签订私单和变相跑单现象的发生，提高签单率和平均单值及完成业绩产值；7、注意观察市场行情，善于收集市场信息，及时向公司有关部门反馈市场动态，定期上报产值情况报表和综合分析报告；8、进行企业文化培训和团队建设，增强员工凝聚力和对企业的归属感；9、拒绝接受客户、材料商、工程队长的钱物馈赠和宴请；反对吃拿卡要；10、接受和配合上级对本店工作的检查和指导；严格遵守公司保密制度；（二）设计部副经理岗位职责任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；2、良好的绘画基础，手绘能力强，熟练运用autocad、等设计软件；3、综合素质高，有较强创新能力；真诚、热情、较强服务意识及态度好；4、具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；工作职责：1、协助店面经理日常管理工作，并协办好店经理委托的其他任务。2、向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。3、据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、绘制施工图、做工程预算、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩4、与设计师、工程质检，项目经理和客户积极协调，确保工程顺利进行，随时协同解决客户有关设计的问题，提高设计师全程的服务质量,并承担相应的责任。5、对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。6、负责本组内所有签订合同的审核。7、完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价筛选,调整设计队伍；8、建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。9、严格遵守各项规章制度，树立全局观念，尽力维护及公司整体的形象和信誉；协助接受店经理的监督指导，服从设计总监的管理，完成交办任务；10、积极配合公司推广新工艺、新材料、新技术及新营销策略；11、认真执行公司的临时性通知要求；（三）设计师任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；2、良好的绘画基础，手绘能力强，熟练运用autocad、word、excel、3dmax、photoshop及liscape等设计软件；3、综合素质高，有较强创新能力；真诚、热情、较强服务意识及态度好；4、具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；工作职责：1、向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同；2、根据客户需求和设计规范，为客户提供室内装修技术服务（居室勘测、绘制全案设计方案，效果图及施工图、编制预算书、签订装修合同、主材推荐及代购）；3、负责所签合同的两次交底开、设计变更、参与相关工程验收工作；4、处理好与公司各部门相关人员的关系，随时解决客户有关设计方面的问题。主要权力：1、有权了解公司有关规章制度；有权了解公司针对本部门的营销举措；2、有权了解公司的设计规范和设计标准；3、有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出意见和建议；应尽义务：1、认真遵守公司各项规章制度和工作要求，完成公司下达的业绩指标；2、认真执行公司的促销政策，准确传达给客户，未经批准不得向客户口头承诺政策规定以外的事情；3、严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案和工程预算书；4、认真配合施工人员的工作，对出现的设计问题及工程变更及时予以改正；5、陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作；6、严格遵守公司保密制度；完成公司交办的其他临时性任务。（四）家居顾问任职要求：1、大专以上学历，有四大类产品的销售或营销经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；2、工作经验3年以上，相关职位工作经验1年以上3、综合素质高，真诚、热情、较强服务意识及态度好；4、具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；工作职责：1、在店经理的授权下，负责向客户提供专业讲解，向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同；2、根据客户需求和设计师的要求，为客户提供家居产品的技术服务（产品咨询、定制全案设计配套家居产品方案，图片、编制预算书、签订家居产品合同、订单、四大类产品推荐及代购）；3、负责做好主材的售前、售后服务工作，对产品的订货、制作周期进行监控、对产品的运输、安装过程进行监控、对产品的售后服务、质量验收，参与家居产品相关工程验收工作；4、处理好与公司各部门相关人员的关系，随时解决客户有关家居产品的问题。5、维护公司形象；向授权人做定期汇报，接受授权人指派各项工作；主要权力：1、有权了解公司有关规章制度；有权了解公司针对本部门的营销举措；2、有权了解公司的产品信息和产品质量标准；3、有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出意见和建议；应尽义务：1、协助家居集成中心经理全面负责主材销售和订单录入的日常营运工作；协助所属店经理制定并完成店面主材销售目标