第三章 旅行社的网络信息化运营

第三章旅行社的网络信息化运营主要内容信息技术时代旅行社的发展中国旅行社信息技术应用现状与前景旅行社的管理信息系统信息技术时代旅行社的发展信息技术与当代旅游业信息技术的广泛应用对旅游业的影响：促使旅游消费者行为产生重大的变革对所有与旅游相关的企业形成了战略性挑战信息技术时代旅游者行为的变迁大众旅游专项旅游求新求奇求变化被动接受信息主动搜寻信息旅游计划随意；旅游决策理性；个性化需求越来越强信息技术时代旅行社的发展信息技术与当代旅游业信息技术的广泛应用对旅游业的影响：促使旅游消费者行为产生重大的变革对所有与旅游相关的企业形成了战略性挑战信息技术时代旅游相关企业面临的战略挑战如何提高企业的反应度？即比其他人能更快（faster）地满足顾客的需要，更早（earlier）地传递产品、服务和对顾客提供更迅速（quicker）的反应。利用信息技术answer信息技术时代旅行社的发展信息技术与当代旅游业国际航空、旅游与饭店业市场销售界经历的几次变革：第一次，1978年美国推出航空价格管制取消法案（DEREGULATION）第二次，计算机预订系统（COMPUTERRESERVATIONSSYSTEMS，简称CRS）的兴起与普及第三次，旅行社银行结帐法（BANKSETTLEMENTPLAN，简称BSP）的实行信息技术时代旅行社的发展信息技术与旅行社发展信息技术在旅行社中普及的原因与其在旅游业中普及的原因别无两样，而且旅行社业对于信息的依赖程度比旅游业其它部门有过之而无不及。信息与旅行社的相关性信息技术在旅行社中的应用范围信息技术对旅行社运营的影响信息与旅行社的相关性无形产品只能以信息的形式传递旅行社扮演信息咨询顾问的角色导游员承担提供信息的功能信息沟通过程是影响服务质量的关键因素信息技术时代旅行社的发展信息技术与旅行社发展信息技术在旅行社中普及的原因与其在旅游业中普及的原因别无两样，而且旅行社业对于信息的依赖程度比旅游业其它部门有过之而无不及。信息与旅行社的相关性信息技术在旅行社中的应用范围信息技术对旅行社运营的影响信息技术在旅行社中的应用范围咨询服务如：英国旅行社广泛使用的“视频信息系统”（1979）预订业务如：世界著名的美国太阳神电脑系统（1976）内部管理如：如日本交通公社的“旅行Ⅲ型”系统（1980）信息技术时代旅行社的发展信息技术与旅行社发展信息技术在旅行社中普及的原因与其在旅游业中普及的原因别无两样，而且旅行社业对于信息的依赖程度比旅游业其它部门有过之而无不及。信息与旅行社的相关性信息技术在旅行社中的应用范围信息技术对旅行社运营的影响信息技术对旅行社运营的影响积极影响？•信息技术的应用可以提高旅行社的工作效率•信息技术的应用有助于提高旅行社的服务质量•信息技术的应用有助于提高旅行社的管理水平消极影响？•对旅行社安全管理的要求•对旅行社业务的威胁营销渠道的变革信息技术时代旅行社的发展信息技术与旅行社发展——信息技术时代旅行社要创新发展信息技术的应用将对旅行社的发展起到积极的推动作用，旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变功能，进行从内到外的变革。这种转变并不意味着旅行社被取代并取消，相反，这是将旅行社推向新的高峰的动力。如何创新？“单一的旅行代理机构”“能增加旅游产品价值的旅游管理商和咨询商”定位创新产品创新标准化个性化、差异化渠道创新建立网站，发展旅行社电子商务中国旅行社信息技术应用现状与前景现状分析中国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在80年代初期。1981年，中国国旅引入美国PRIME550型超级小型计算机系统1984年，上海锦江饭店引入美国CONIC公司的电脑管理系统此后，旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始推广1990年，国家旅游局开始抓信息化管理并筹建信息中心。2000年底，国家旅游局正式启动“金旅工程”。——中国旅行社在运用信息技术中已全面步入了MIS阶段中国旅行社信息技术应用现状与前景现状分析中国旅行社业与电子商务的融合发展：1997年，上海春秋国际旅行社建立了自己的internet单位网站；2000年1月，北京“再见城市网”开创网上自助游欧活动；2000年6月，“青旅在线”正式开通；2000年底，中旅总社与中国建设银行等开发了“意高旅游网”2000—2001年，分化整合、经营策略再探索时期2002年开始，进入成熟稳键发展期国内旅行社开展电子商务的五种类型：一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网；如：ｅ龙网(）、携程旅行网(）等二是主营某类旅游产品预订的网站；如：中华分时度假网()等三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站;如：春秋旅游网()、青旅在线()等四是各类旅游目的地资讯网或地方性旅游网站；如：杭州旅游网()、西部旅游在线()等五是旅游行政部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站。如：中国旅游网（）等中国旅行社信息技术应用现状与前景现状分析信息技术应用程度低，旅行社的科技含量低网站的运营与实际业务没有实现有效的结合网上经营环境不完善网下运营环境不成熟中国旅行社信息技术应用现状与前景应用前景旅行社专业电子网站将稳健发展网络经营与传统经营的互补与合作将不断加强政府将主导旅行社电子商务的发展移动技术将为旅行社电子商务的发展提供新的机遇创新发展中国旅行社信息技术应用现状与前景1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流；2.利用网络推出更能满足个性化需求的旅游产品；3.打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效；4.做好旅行社售后服务功能的延伸；5.促进旅行社内部运作改革，提高经营效率；6.向复合型企业转变。旅行社的管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS）——最早于1961年由加拉格尔提出是为管理人员提供所需信息的各种信息传递方式的总称。在管理学中仅指用系统思想建立起来的、以计算机和现代通讯技术为基础、为管理决策服务的信息系统。企业经营管理的关的基础数据供企业各级人员和管理机构使用的经济信息企业管理信息系统输入输出旅行社的管理信息系统管理信息系统的功能预测MIS管理信息系统的构成生产技术数据信息管理子系统经营管理子系统生产管理子系统物资管理子系统财务管理子系统劳动工资与人事管理子系统旅行社的管理信息系统旅行社管理信息系统的作用其一，大大提高旅行社的工作效率其二，有助于旅行社加强客户管理和市场开发其三，有助于旅行社决策科学化旅行社的管理信息系统旅行社管理信息系统的总体设计应用范围旅游产品设计与开发信息处理旅游产品销售信息处理旅游服务信息处理旅行社数据资料信息的管理与利用旅行社劳动人事信息处理旅行社财务会计信息处理旅行社办公事务信息处理自动化旅游接待服务信息的处理办公事务综合信息的处理旅行社的管理信息系统旅行社管理信息系统的总体设计数据流程图旅行社手工信息管理工作中的数据处理过程旅行社计算机信息管理中的数据处理流程图旅行社的管理信息系统市场调查与旅游产品设计旅游产品销售旅游服务采购接待服务实现旅游产品经营成果核算办公事务管理劳动人事管理财务会计信息管理图4-1旅行社手工信息处理数据流程图旅行社的管理信息系统旅行社管理信息系统的总体设计数据流程图旅行社手工信息管理工作中的数据处理过程旅行社计算机信息管理中的数据处理流程图旅游产品设计与维护旅游产品销售旅游服务采购旅行社办公信息处理旅游服务接待旅行团队经营成果核算旅行社成本核算管理旅行社管理费用和财务费用劳动力资源数据图4-2旅行社计算机信息处理数据流程图旅行社的管理信息系统旅行社管理信息系统的总体设计系统模块图旅行社计算机信息处理系统旅游产品设计与销售管理模块旅游服务采购与接待管理模块旅游结算与成本费用核算管理模块人力资源与办公室自动化管理模块图4-3旅行社计算机信息处理系统模块图旅游产品设计与销售信息处理子系统旅游资源信息收集整理维护旅游产品数据库促销手段数据库旅游者信息数据库旅游资源数据库旅游产品设计开发旅游产品销售与旅游者信息生成图4-4旅游产品设计与销售信息处理数据流程图旅游资源信息收集整理维护旅游产品设计开发决策旅游促销手段管理维护旅游产品销售与旅游者信息生成系统功能模块构成旅游产品设计与销售信息处理子系统旅游服务采购与接待信息处理子系统图4-5旅游服务采购与接待服务数据处理流程图旅游服务采购旅游接待服务旅游服务数据库旅游接待实现数据库旅游产品数据库旅游服务供应商数据库旅游者基本信息数据库旅游服务采购与接待信息处理子系统系统功能模块构成旅游服务供应商管理维护旅游服务供应管理旅行社票务管理综合业务运作管理旅游结算与成本费用核算信息处理子系统系统功能模块构成旅游团队费用结算旅游服务采购结算货币资金变动处理其他成本费用收集成本费用核算统计旅行社的管理信息系统基于管理信息系统的旅行社业务流程再造（BPR）旅行社旅游者（团）接待流程旅行社计调部协调工作流程图4-6旅行社旅游者（团）接待流程现状图图4-7旅行社旅游者（团）接待流程再造图图4-8旅行社计调部协调工作流程现状图图4-9旅行社计调部协调工作流程再造图下一章旅行社的客户关系管理