新员工入司培训----电话销售技巧1

电话销售要求请参与请记录请鼓励请发问请分享完成课程后，你应学会掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有效系统的跟进客户电话销售的目的促进销售新的客户新客户的获得新商品的销售就商品的销售既有的客户稳定化促进产品的扩大销售销售循环销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)电话销售基本技巧打电话前要做好准备工作；明确打电话的目的和组织；打电话时要做到简明、礼貌、机智、声音清楚；打电话时不要担心你的外表，向你希望的那样使用身体语言；把注意力集中在你正在说或听的话上；面部表情要反映积极向上的微笑，这样你会把微笑带到讲话的声音里，感染你的客户；记住，当你说谎时，你的声音会不自觉的提高，很容易发觉；借用客户的谈话风格和词汇以产生好感；在电话结束时要重复主要内容并做好谈话记录。电话销售必备礼仪微笑简明、扼要的叙述有激情降低你的音调，以使交谈显得友好以乐观的情绪谈话回答对方的异议直入主题：请求约见或者销售对她听完你的叙述，表示感谢！禁止以下行为皱眉发牢骚声音厌倦语音单调态度消极过于自信先挂电话或遭到拒绝，马上挂掉电话漫谈发火，生气电话销售的实施准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲授内容准备好微笑的声音准备好客户资料作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户心理分析LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……如何约见客户要锁定时间由客户选择，而不能说：“你有没有时间？”电话里不要谈的太多，最好引起他的好奇1、先生/女士：您看，在电话里我们表述的不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那您是今天下午还是明天上午有时间？2、先生/女士：我们当面谈，好不好，您给我十五分钟时间，相信我们的服务一定会给您带来收获的！3、先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果给我十五分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。4、先生/女士，我知道您很忙，但是您如果做的话，肯定是要找一家最好的，给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。成功属于你和我！谢谢!