工商管理毕业论文

南开大学成人高等教育本科生毕业论文项目管理与运营管理的关系研究学号：姓名：批次：学院：学习中心：专业：完成日期:指导教师:2摘要项目管理及运营管理作为管理学领域的核心内容，它们之间存在着密切的联系及紧密的相互作用，它们对企业的发展及社会的进步起着十分重要的作用，在当今，几乎任何一个企业发展都离不开项目管理理论内容的参与，对于任何一个企业，它的成功离不开企业运营管理的成功，离不开每个项目管理的成功，是企业运营的重要组成部分，本文从管理学领域阐述了项目管理与运营管理的理论依据，并分析了项目管理与运营管理之间的相互关系及相互作用，从实际出发并结合实际，从笔者所从事的电信运营企业方面分析了项目管理与企业运营管理方面的关系现状及需要改造及提高的优化方法，对企业在项目管理及运营管理关系方面进行了研究。本文不尽之处，敬请指正。关键词：项目管理运营管理关系研究电信运营企业3目录一、绪论...............................................1(一)、研究背景...........................................1(二)、研究意义...........................................1二、项目管理与运营管理理论概述...........................2(一)、项目管理与运营管理理论背景及研究现状...............2(二)、项目管理与运营管理的基本关系.......................2(三)、项目管理与运营管理的特点及异同.....................3(四)、国内外学者对项目管理与运营管理的研究...............4三、电信企业环境中项目管理与运营管理的关系研究...........5（一）、电信企业环境中项目管理与运营管理的关系现状.......5（二）、电信运营企业项目管理与运营管理关系处理中的难点与不足.......................................................5（三）、电信运营企业项目管理的方法及与运营管理相结合的方式.......................................................6四、动态环境下项目管理与运营管理关系的新特点与新趋势.....7五、结论及展望...........................................7（一）、对目前企业项目管理及运营管理关系情况进行总结.....7（二）、对目前企业项目管理及运营管理关系的处理及优化进行建议及展望...................................................7参考文献.................................................9致谢.....................................................94项目管理与运营管理的关系研究一、绪论（一）研究背景伴随着中国通信事业的蓬勃发展，电信运营企业的项目管理成为了行业内讨论非常热门的一个话题，客观地说，通信行业作为高科技行业，技术含量高，人才丰富，国外先进经验和技术引入也比较早，相对其他很多行业来说，国外通信网络运营商先进的项目管理方法和经验在80年代就陆续在国内的通信网络企业中运用和推广。随着我国市场经济的发展，各行业纷纷引进竞争机制，公司除了要应付原有的、传统的语音业务类的项目，还要应付很多新增业务项目，各种项目交错在一起，给管理工作带来了新的挑战。为了适应项目管理难度增加的情况，就需要有新的思路，通过先进的项目管理办法，有效地组织起日常企业的运营管理工作，为电信运营企业在项目管理工作中开拓新的局面，提高运营管理能力，项目建设工作顺利完成。但是，目前电信运营企业的项目管理工作中来看，大多的电信运营企业还滞留在传统孤立式的管理方式上。对项目管理本身可能具有一定的经验，但没有很好的机制使项目管理与公司的运营管理紧密联系，从而使其很好的联系,对项目管理及运营管理之间的关系还不是运用很好，因此对于项目管理与运营管理之间的关系研究是本文接下来要探讨的。（二）研究意义在项目面前，传统的项目管理模式已经不适应电信运营企业发展的需求，电信运营企业传统的项目组织结构也不能为目前的项目管理提供坚实的组织保障。因此，笔者认为电信运营企业的项目应该实施系统的具有战略性的项目管理模式，但是电信运营企业传统的组织结构并不适合新的项目管理模式的实施。企业进行项目管理的主要目的就是从企业总体利益出发，能够最大限度的利用企业资源，组织协调好企业的项目管理，最终实现企业运用管理战略。项目管理的工作5需要分析管理一个组织内部所有的项目。所以也可以认为这部分工作是独立于项目本身的管理，需要一个专门的部门或组织以支持的架构来提供一个项目管理综合应用的有效运作环境，整合与分配资源并协助企业管理层决策，这样可以促进项目管理与运用管理的相互结合和促进。二、项目管理与运营管理理论概述（一）项目管理与运营管理理论背景及研究现状项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”项目干系人是指参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、顾客、使用者，甚至项目反对人。知识领域是指项目经理必须具备的一些重要的知识。项目管理中五大核心知识领域是：范围、时间、成本、质量和资源。目前企业的项目管理工作还滞留在传统孤立式的管理方式上。对项目管理本身可能具有一定的经验，但没有很好的机制使项目管理与公司的运营管理紧密联系，从而使其很好的联系,对项目管理及运营管理之间的关系还不是运用很好。以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境就是所谓的系统思维。系统方法是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。系统观念是支一整套系统的思考事物的思维模式。系统分析是一种问题的解决方法。这种通过确定问题的研究范围，将其分解为各个组成要素，然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约束和需要。分析人员要找到一个最优的或者是满意的解决方案或行动计划，并将其放在系统中考察其可行性。系统管理是在一个系统中进行变革是解决诸如业务、技术和组织等事宜。（二）项目管理与运营管理的基本关系按照企业中任务的特征来说，项目是指一次性、独特性的任务，运营是重复性的、周而复始的任务。这是项目与运营的最大的区别，因此项目管理与日常运营管理也是应该不同的。但是现在的组织正在变得越来越以项目为导向，从这方面来考虑的话，项目与运营的区别是相对的，而不是绝对的概念，那么项目管理与日常运营管理也是相对的。6现代项目管理本身就是一个边缘学科，它和一般管理的很多理论是交叉的。现代项目管理理论中的九大要素的管理，很多都是从对日常运营管理中演变而来的，只是把这些对日常运营的管理理论应用于具体的项目之中，根据项目的一次性稍作变化而已。比较典型的如项目人力资源管理。一般人力资源管理中的岗位分析、工作设计、人员招聘、人员选拔、人员录用、人员配备、员工的培训、发展、绩效考核等等内容，在现代项目管理理论中也不例外。一旦项目组织成立，无论是矩阵型结构还是项目型结构，项目组织中也有日常运营管理的各处职能部门，整个项目的运作与实施其实也就是按照日常运营管理中的对各个职能部门的管理进行下去的。随着现代高科技技术的快速发展，产品的生命周期不断缩短，那么研发和创新活动日益增多，整个社会正变得越来越以项目为导向，企业的动作模式也是变得更加以项目为导向。比如咨询公司，它的日常动作就是由一个一个的项目构成的。对于一次具体的单个项目来说，确实具备一次性、独特性的特征，但是从整个企业的运营与持续发展来看，咨询公司是通过对单个项目的管理，来实现其日常运营。所以，在越来越以项目为导向的社会中，项目管理和日常运营管理不是绝对的，只是相对的而已。如果把运营管理与项目管理比作恋人和夫妻的关系也是比较形象的,即运营管理就是这块地还不是你的时候，从找项目到谈项目再到办项目，就叫运营，可以运营一个，也可应同时运营几个。项目管理就是一个项目的各项前期手续办理完必后，守着这一个项目，从开始到结束，这就叫项目管理。两个其实差不多，根据部门不同叫法也不同，在行政部叫文员，也可以细分为：行政专员、人事专员、文案专员、档案专员等等,实质上就是管理这个部门的资料、跑跑腿。各个企业都不一样，进入后也都会有培训，根据企业习惯和领导安排，踏实、认真工作才是实质所在。项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目之中以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目管理本身的基本内容包括项目整体规划和管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等等。在企业，“员”就是最基层人员的7称谓。“专员”，就是专门从事定项工作的基层人员。比如门卫，也叫值班专员。所以说,把运营管理拿来和项目管理比作恋人和夫妻还是有那点小小的相似。（三）项目管理与运营管理的特点及异同项目管理是一项复杂的工作，项目管理一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题，项目工作通常在执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性，还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时性的组织内，在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标等等。这些因素都决定了项目管理是一个很复杂的工作，而且复杂性与一般的生产管理有很大不同。项目管理具有创造性，由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性，这也是与一般重复性管理的主要区别，项目的创造性依赖于科学技术的发展和支持，而近代科学技术的发展有两个明显的特点，一是继承积累性，体现在人类可以沿用前人的经验，继承前人的知识、经验和成果，在此基础上向前发展；二是综合性，即要解决复杂的项目，往往必须依靠和综合多种学科的成果，将多种技术结合起来，才能实现科学技术的飞跃或更快的发展。项目有其寿命周期，项目管理的本质是计划和控制一次性的工作，在规定期限内达到预定目标。一旦目标满足，项目就失去其存在的意义而解体。因此项目具有一种可预知的寿命周期。项目管理具有专门组织结构，项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织，项目的复杂性随其范围不同变化很大。项目愈大愈复杂，其所包括或涉及的学科、技术种类也愈多。项目进行过程中可能出现的各种问题多半是贯穿于各组织部门的，它们要求这些不同部门做出迅速而且相互关联、相互依存的反应。但传统的直线职能组织不能尽快与大量的横向协调需求相配合，因此需要建立围绕专一任务进行决策的机制和相应的专门组织。这样的组织不受现存组织的任何约束，由各种不同专业、来自不同部门的专业人员构成。因此，复杂而包含多种学科的项目，大都以矩阵方式来组织，这是一种着眼于取得项目组织形式和职能组织形式两者的好处的组织方式。由此可见，项目管理特别适用于那些责任重大、关系复杂、时间紧迫、资源有限的一次性任务的管理方法。8（四）国内外学者对项目管理与运营管理的研究在国外，目前有两大项目管理的研究体系，即：以欧洲为首的体系—欧洲各国项目管理协会和国际项目管理协会（IPMA），以美国为首的体系--美国项目管理学会（PMI）。欧洲国家建立的侧重实践的国际项目管理学术组织IPMA（InternationalProjectManagementAssociation）——国际项目管理协会，它是欧洲主要国家于1965年在瑞士注册的以促进全球项目管理发展为宗旨的非盈利性项目管理研究组织。其成员代表各个国家的项目管理研究组织，负责协调国际间具有共性的项目管理需求，推动理论研究和理论发展，提供项目管理国际标准和认证，组织培训和教育，举办各类研讨会等。美国建立的注重知识性的项目管理学术组