产品说明书及其编写（PPT38页)

产品的使用说明•案例分析：•某农民买了一瓶除草剂,他把除草剂掺水喷到他家的庄稼地里,过了几天再去看时,他家的庄稼苗都发黄了,有些都枯死了。经调查，是因为除草剂和清水的比例不对，除草剂放多了。那位农民没有看使用说明书，就往清水里倒了半瓶除草剂，往庄稼上喷了，由此他损失了他的庄稼，给自己造成了不可挽回的损失。指导用户选择产品帮助用户了解产品确保用户正确、安全地使用产品。一、产品说明书的作用二、产品说明书的写作标题正文标记1、产品说明书的一般结构标题：置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。简洁、鲜明、醒目正文：说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。选择主体内容标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。内容清楚明白二、产品说明书的写作标题正文标记1、产品说明书的一般结构电冰箱使用说明书1.部件名称及用途··············插页6.保养···················62.安全注意事项··················37.电路图················63.正确安装·························48.化霜····················6·································································优点：条理清楚、醒目2、产品说明书的形式2、产品说明书的形式7.为什么我的手机电池待电时间短？8.如何充电？a.是否按正确步骤充电及使用电池。开始的三次充电应达b.如果一切正常，请把手机和电池拿到到12小时以上，第四维修点检测。次开始，显示充满即可c.到通讯产品质量检验站（TEL：[phone]）或当地技术监督局检测电池是否有假。使用指南优点：针对性强2、产品说明书的形式优点：直观、形象3、产品说明书的写作原则1实事求是现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用）3、产品说明书的写作原则①表达准确案例李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。该吃几片药呢？②语言通俗易懂3、产品说明书的写作要求阅读拿到手的药，却看不懂说明书。市民王先生自嘲说：“中英文都懂，但还是差点就吃错了药。问了三四个人，最后到医院问了药剂师，才知道‘顿服’，不是顿顿要吃的意思，也不是吃饭的时候吃药。”他搞不明白，为什么药品说明书不能写得简单明了一些呢。□快报记者刘峻“顿服”，就是做一顿服王先生感冒咳嗽，买了阿奇霉素回家吃，没想到打开说明书，却让人犯难，上面写着：第一日2-3片，顿服；第二日1片，顿服。“顿服”，不是一天三顿都要吃“顿服”，啥意思？王先生很费解，问了同事，回答也是不尽相同。有的人认为顿服就是“吃饭的时候服用，这样药效果好，容易和饭一起消化。”还有的人认为“只要吃饭了，就要吃药，一天三顿每顿都要吃”。但是王先生说，这样算来，第二天就不止吃1片了啊。最后还是一位朋友回答靠谱点，“顿服，可能是指一顿服用2-3片，但是如果真是这意思，直接写‘每日一次’就行了啊，干吗这么拗口？”市中医院药剂科专家证实，最后一位朋友的猜想是对的。他介绍，一盒阿奇霉素一般是5-7天的量，第一天吃两片，首剂量大在于控制病情，第二天开始一天吃一片。“顿服”就是一次性服用一天的量。另外，没有什么一边吃饭一边服药的说法。一位专家告诉记者，这还算好的，还有的阿奇霉素说明书更“绝”，“第一日，0.5g顿服；第2-5日，一日0.25g顿服；或一日0.5g顿服，连服3日”，看来，不仅要做“文字理解题”，还要做“计算题”才能搞明白一天吃几片。专家也不明白为什么厂家搞出这么个新鲜的词。虽不违反规定，但太费解南京药学专家告诉记者，我国《新药审批办法》中对药品说明书规定应包括以下内容：药品名称、结构式或分子式、作用与用途、用法与用量、毒副作用、注意事项和禁忌症、包装（规格、含量）、贮藏条件、批准文号、生产批号、有效期或失效期等。但这个《办法》中，并没有说“顿服”等专业性较强的词语不能用，因此，“顿服”并不违反相关使用规定。国内有的药品说明书“专业性”太强，字体还偏小，很多人都看不懂。相比之下，在西方发达国家，说明书却十分通俗易懂，有时甚至还会配漫画式的说明书。■吃药前先要读懂这些词专家告诉记者，其实在药品说明书里，除了适应人群、不良反应外，还有一些常见的容易“误读”的地方。所以，吃药前，须先读懂这些字。当然，如果你对药品说明书中还有不明白的问题，应及时请教医药专业人员，不要随意用药。用药后一旦出现不良反应要及时到医院就诊。吞服不等于干咽一般说明书上的吞服是指用40℃-60℃温开水送服，不应用茶水、牛奶、酒等送服，也不能干吞；饭前服是指饭前30-60分钟服；饭后服是指饭后30分钟服；睡前服是指睡前15-30分钟服。嚼服嚼碎服下嚼服，这是说药品一定要嚼碎服下，至于是否要喝水则不一定，视个人情况而定。药理、毒理不等于很“毒”很多市民都看不懂这个专业术语，甚至看到“毒理”的字眼就特别紧张，其实药品说明书上这一栏是为医生准备的，患者只作一般了解即可。药物毒理包括临床药理、体外实验、动物实验、致癌性、毒性作用等。另外，还有个常见的名词为药代动力学，它是研究药物在体内吸收、分布、代谢和排泄的变化规律，市民也无需过多关注。慎用不等于禁用这是很多人容易紧张的字眼，很多市民看到，以为这种药孕妇和儿童不能用，其实不然。慎用，就是指使用该药时要小心谨慎、注意观察，特别是对婴儿、12岁以下儿童、60岁以上老人、孕妇及心肝肾功能不良等患者，提出不同用药要求。一日一次要在同一时间每日一次是指每天应在同一时间服用。每日服用两次是指早晚各一次，一般指早8时、晚8时。每日服用3次是指早、中、晚各1次，一般间隔8小时。强烈建议不懂就问问医生，不要盲目服药！3、产品说明书的写作要求③不必平均用力，而应有所侧重案例:没有侧重点的说明书李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。问:微波炉说明书应侧重说明什么？产品说明书写作六句”话”•1.不能说空话——•2.不说过时话——。•3.说好中国话——•4.不说含糊话——•5.说清楚提醒话——•6.说好关键话——阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？1）吹风机：“睡眠时请勿使用。”2）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”3）儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”4）罐装花生：“警告——内含花生。”讨论三、产品常用的维护方法与服务途径1、维护与保养产品长期不用时，应拔掉电源，至少避免待机状态。由机械传动机构的产品，要适时润滑。要注意防尘、防潮等。电器产品长期不用，要注意适时通电运行，避免电解电容的电解液失效，通过运行元器件，祛除潮气，保证元器件的绝缘性能等。……请结合本课内容自己编写讲台上音箱的使用说明书。作业二、技术产品的使用、维护和保养同官中学唐秉涛第八章技术产品的使用和保养通用技术——技术与设计11、技术产品的使用2、技术产品的维护和保养3、技术产品的服务途径导学提纲：合作探究：•讨论•请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因。·选择身边的某件产品，找出该产品在设计方面有哪些有利于维护和保养的地方，哪些还有待改进。·你还能提出哪些产品常用的服务途径？一、技术产品的使用产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须明白无误地告知用户产品的使用方法，以使用方便地获知、掌握产品使用方法，恰当、安全、高效地使用产品。一、技术产品的使用案例分析－－鸡蛋在微波炉里炸了讨论请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因。一、技术产品的使用为了恰当、安全、高效地使用产品，在使用产品之前，产品使用者应认真阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的使用或操作方法，掌握产品的保管和养护常识。马上行动1、洗衣机的实际洗涤量为额定容量的时，其洗涤效果最佳。A、80％B、100％C、90％2、浓缩型洗涤剂多含有酶，但因洗涤浓缩后密度高、比重大，较易沉于洗涤液底部。为使其溶解，又为充分利用酶的作用，最佳的水温是。A、0°～10°B、10°～20°C、30°～40°3、为了更好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用，最好将衣物放入洗涤液中浸泡分钟后再洗，使污染较易去掉。A、5B、10～20C、404、衣服洗过一定时间（一般分钟即可）后洗净率不会再明显提高，却会损伤衣物。A、5B、10～15C、30ABBB二、技术产品的维护和保养1、技术产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。2、技术产品的维护和保养的目的为了延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏，减少运行故障。二、技术产品的维护和保养3、为了便于维护和保养，在设计时应注意：使用通用的标准部件；为产品配备必需的一般维修工具以方便产品维修；尽量提供维修者易识读的符号标志；产品设计上要便于拆装并确保操作安全。二、技术产品的维护和保养讨论：选择身边的某件产品，找出该产品在设计方面有哪些有利于维护和保养的地方，哪些还有待改进。二、技术产品的维护和保养产品的维护和保养方法也应当在产品说明书或用户手册中得以体现。一般地，产品说明书应给出产品日常维护和保养的方法、明确产品定期维护的时间及内容等。马上行动——就表中所列产品而言，哪些维护和保养要点必须在产品说明书（用户手册）中告诉用户？产品维护和保养要点药品电子产品机械产品木器产品……二、技术产品的维护和保养对于产品使用者而言，应在认真阅读产品说明书的基础上明确产品维护和保养的要点，熟悉产品维护的途径和基本方法。不同种类的产品具有不同的维护和保养要求，用户应根据这些要求采取相应的保养和维护方法。了解产品的一些通用的维护和保养方法对用户而言也是必要的。对此，产品说明书应注意强化用户对产品的维护和保养意识。二、技术产品的维护和保养案例分析——如何使用“永久”更永久讨论：老郑和小陈的自行车为什么会“遭遇”不同的命运？三、技术产品的服务途径1、故障因某种原因丧失规定功能的现象2、产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点。3、产品说明书也应提醒用户关心产品常用的服务途径。三、技术产品的服务途径讨论：你还能提出哪些产品常用的服务途径？用户可借助各种渠道了解服务信息：1、查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点等信息。2、打电话咨询或上网查找，获取服务信息。3、请教其他用户获取服务信息。练习•P－1671、2题