卓越领导力与激励艺术

管理者的素养——领导力的4大突破看电影有心得向大家介绍一个叫：胡斌的人和他经历的小故事台资企业营销经理YES集团公司培训主管股份制企业人力资源总监关于“影得”课程纲要关键时刻的呼唤0领导力的第三项突破—影响领导力的第一项突破—威信1领导力的第二项突破—责任23领导力的第四项突破—因人而异4★赢得员工的关键时刻赢得客户的关键时刻管理者必须明白的两个关键时刻管理赢的关键时刻招行事件引发的另类思考•要是我会做出什么反应？•小叶为什么会这样？•管理者该如何帮助小叶们？大家的建议1——谨言•语言的三原则（如何算谨言）–如果我说的不是真话，不是实话，不说。–就算我说的话是真话，是实话，但对你没有帮助，或者你接受不了，也不说。–就算是实话、真话，你也能接受，但可能对我有伤害（隐患），我也不说。大家的建议2——向空姐学习•空姐的故事–你知道我是谁吗？–fuckyou–你必须排队什么是职业化(professional)？•professional–职业(性)的,业务的，从事于专门职业的–内行的,有经验的–具有[符合]某一专业技术[道德]标准的•职业人士的定义–职业人士要控制感情，并靠理性而行动；他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。•职业化的“一个中心3个基本点”–以客户满意为中心–为高标准的产出负责–只有团队协作才能为客户提供满意的服务–必须为自己的职业生涯负责关于职业化•专业—professional•职业道德（核心道德）——超乎眼前功力性价值的价值–牧师——驱除人类的阴暗–医生——驱除人类的病痛–教授——驱除人类的愚昧•一个人如何能安身立命，在于对自己从事的职业带有崇高性的认知。–马克思-韦伯•志业/天职–《入殓师》•敬畏/光芒干部的3种角色和谐稳定官人商人情人课程纲要关键时刻的呼唤0领导力的第三项突破—影响领导力的第一项突破—威信1领导力的第二项突破—责任23领导力的第四项突破—因人而异4•识不足则多虑•威不足则多怒•信不足则多言——弘一法师威望的本质——有人在关注我★信任的本质——值得追随威信的道理威信的道理“信任”公式信任=PIc/VsIs/Vcxx•交往频度•关键事件•感觉•Ic：我（销售）掌握对方（客户）的信息•Vs：别人（客户）对我（销售）的期望•Is：（客户）掌握我（销售）的信息•Vc：我（销售户）对别人（客户）的期望Ic和Is轨迹重叠越高，倍增效应越大。“他”的圈子在哪里？+10趣缘关系情缘关系-1+3+2校友师徒关系战友关系商业关系同事关系业缘关系血缘关系地缘关系一起扛过枪一起同过窗一起插过秧绘制非正式组织结构图CEOSeniorVPSales&MarketingSeniorVPCFOVPFieldOperationsMarketingDirectorDirectorofR&DDirectorofMfg.DirectorofITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!!!!!%%!!YouCEOSeniorVPSales&MarketingSeniorVPCFOVPFieldOperationsMarketingDirectorDirectorofR&DDirectorofMfg.DirectorofITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!!!!!%%!!XM##MM%信任与影响力的网络寻找共同经历求同为人处世寻找共同爱好模拟小动作“轨迹重叠”模拟思维第三方领袖交集处世榜样人生大事情感寄托专业参考内在光明的人开放自我：描述我未来的希望需要、及欲望展示自我：真实一致地表达自己的感觉和经验（对事不对人）表白自我：表达我的观点、想法、价值观展望自我：展现内心真正的感受（上接天理下达人情）开放自我展示自我表白自我展望自我肯定自我（感恩）肯定“自我”获得上级支持的6要素做出实际的绩效绝不干政学会给上级画饼满足上级阶段性需求守身如玉满足上级差异性需求上级支持“信任”公式信任=专业度人品可靠亲和度xx个人导向÷★威望的本质——有人在关注我信任的本质——值得追随威信的道理威信的道理威信的打造•案例分析–朱元璋的故事–《这是我的船》•结论：–关小抓大–人心皆“小事”1-你知道他配偶的名字吗？2-你知道他小孩的小名吗？3-你知道他最喜欢称呼他什么？4-你知道他身体有什么不适吗？5-你知道他自己自以为得意的事情吗？6-你知道他最不愿被提及的事情吗？7-你知道他人生目标吗？8-你知道他近期为什么愁眉不展？9-你知道他在单位的对立面是谁？10-最近8个月送过他什么礼物？10个关键问题课程纲要关键时刻的呼唤0领导力的第三项突破—影响领导力的第一项突破—威信1领导力的第二项突破—责任23领导力的第四项突破—因人而异4管理者能力的3721模型资源权力眼明耳聪能量资源工作重点平衡期望心态调整打胜仗上下贯通遵从师训听上盯下自有资源-影响力责任心左右逢源触类旁通听一层看一层组织资源-管理力赢战役上进心事业心社会资源-领导力道法自然听风者三个世界定天下基层主管身先士卒中层干部和光同尘高级经理高瞻远瞩个人品牌专业-人情人情-时尚时尚-精神让员工认同（处理冲突）的策略不合作不坚持坚持合作据理力争容忍接受坦诚合作妥协接受避而不谈课程纲要关键时刻的呼唤0领导力的第三项突破—影响领导力的第一项突破—威信1领导力的第二项突破—责任23领导力的第四项突破—因人而异4经理在组织中拥有的权力资源1-行政权力2-关系权力5-信息权力3-奖励权力4-惩罚权力6-专家权力7-道德权力课程纲要关键时刻的呼唤0领导力的第三项突破—影响领导力的第一项突破—威信1领导力的第二项突破—责任23领导力的第四项突破—因人而异4因人而异地激励和辅导激励辅导工作难度人才特征心理特点里程碑动作或行为可使用的工具知识、技能销售前准备目标客户确定信息搜集与分析提案呈现与沟通谈判与承诺内部报批签约与执行跟进与服务对组织销售流程——里程碑、关键行为、工具、知识技能里程碑动作或行为可使用的工具知识、技能发展新业务准备确定（识别）目标客户吸引与约见目标客户销售沟通签单与业务实施跟进服务对个人销售流程——里程碑、关键行为、工具、知识技能55毫无兴趣型低素质低购买意愿R1迫不及待型R4高素质高购买意愿自以为是型高素质低购买意愿R3朴实憨厚型R2低素质高购买意愿作为采购者的客户客户素质购买意愿高高销售实力的七大核心要素•A行业知识：对客户所在行业的广泛的知识•B客户利益：拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知•C顾问形象：确立被客户感觉为消费顾问的形象•D行业权威：在所属行业的地位，所获承认等•E赞扬客户：经常赞扬客户的观点和看法（PMP）•F客户关系：与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系•G压力推销：强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这•强有力的语言的能力爱心激发潜能•案例分析–功夫熊猫的故事–王金战老师的教育之道•结论：–每个人都是自己的英雄–首先发现自己的优势•4纬度锁定法–自信源于一次小小的成就–领导要做的不是教导而是启发关注动机因人而异•成就导向•权力导向•竞争导向•关系导向工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色出现差异互相配合互相配合出现差异他的职业兴趣和优势是什么?1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋?2.上级和同事最看中和欣赏我那一点3.我最厌恶做什么事情?4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.我学习什么东西无师自通,一学就会?6.我做什么事情可以忘记了时间?7.我最能够在那一点上帮助到别人?8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?企业眼中的“人才”唯一性价值高价值低普遍性独特人才核心人才通用人才辅助性人才胡斌的4大梦想•1-因生动而吸引•2-因吸引而思考•3-因思考而感悟•4-因感悟而行动•5-因行动而改变让企业的培训更有成效胡斌希望与大家常联系•胡斌–中国影得学习法第一人。–资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大学人力资源认证。–曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大等知名企业高级管理岗位。–胡斌同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。–胡斌先生所著的《奋斗在职场》被北京大学出版社指定重点推荐书目。电话：[phone]手机：[phone]E-mail:[e-mail][e-mail]:[e-mail]：