遗失物品管理与答疑

客运处周淼遗失物品管理与答疑遗失物品管理办法3遗失物品管理信息系统遗失物品操作答疑21遗失物品管理办法1单击添加文字标题上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》的通知上铁客〔2016〕348号遗失物品管理办法上铁客〔2017〕456号中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的通知遗失物品管理办法单击添加文字标题两个办法的区别1、铁路局与集团公司；2、车站受理点对有旅客联系方式的遗失物品，联系方式的问题（电话、明信片不具体提）；3、列车向车站移交遗失物品的问题（XX站拒收鲜活、易腐，外币币种和编号，大量现金问题------投诉）遗失物品管理办法单击添加文字标题两个办法的区别4、列车保洁人员捡拾的遗失物品不得自行交站，补充库内保洁捡拾流程；-------遗失物品追查5、增加《遗失物品查找章节》（客服中心受理旅客遗失物品查找求助时，应详细登记相关信息，填写《上海铁路客户服务中心遗失物品受理工单》）遗失物品管理办法单击添加文字标题遗失物品管理办法上海铁路局客户服务中心关于遗失物品查找流程的管理办法单击添加文字标题遗失物品招领受理流程图遗失物品管理办法单击添加文字标题两个办法的区别6、新增遗失物品（保管）和转运（地方失物招领网、易腐物品保管期限、贵重物品存放问题、外币汇率、财务科、失误或处置不当）7、遗失物品认领环节（委托认领贵重物品、转送认领）遗失物品管理办法单击添加文字标题注意事项1、遗失物品受理点概念2、广播找寻的落实3、交列车前方县、市所在地停车站（详细记录）4、查找遗失物品的主体（保洁）5、身份证件类物品处理（1999年10月1日由公安部《中华人民共和国居民身份证条例实施细则》—第六章管理—第三十二条“作废的身份证，由户口登记机关将证件签发机关印章的一部分剪掉，并编造销毁清册，由签发机关定期销毁”）遗失物品管理办法单击添加文字标题注意事项5、贵重物品的概念6、外币的处理7、失误处置不当8、处理方式（内部公开、定点变卖、报废处理）遗失物品管理办法单击添加文字标题遗失物品管理信息系统2单击添加文字标题上海局积极做好旅客遗失物品查找工作。针对以往在旅客遗失物品查找工作中存在的流程复杂、流转环节多、效率低下、找回率低的问题，我们积极利用现有客管系统、客服中心工单系统等现有管理系统，做好系统间的信息通道对接，开发了旅客遗失物品查找工单，由客服中心在第一时间将查找信息通知到列车长手持终端，缩短了流转时间，提高了查找效率。自该系统启用以来，全局旅客遗失物品查回率提高了近15个百分点。遗失物品管理信息系统单击添加文字标题客管系统遗失物品管理信息系统2015年10月开始，上海局发挥12306客服平台优势，为遗失物品的旅客提供预约查找服务。（上海局八大服务举措）旅客可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询、查找。此外，我局还在“上铁12306”移动客户端提供失物招领服务，对上海、上海虹桥、上海南、南京、南京南、杭州、杭州东、合肥、合肥南等9个较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告，失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。单击添加文字标题遗失物品管理信息系统工单管理信息系统单击添加文字标题遗失物品管理信息系统添加、修改、查询和查看处理遗失物品工单。点击【查询】、【高级搜索】按钮对遗失物品工单进行工单查询。点击【新增】按钮，新增一条遗失物品工单，该功能只能班长操作。点击【查看】按钮，可以查看本条遗失物品工单的详细信息。点击【新增】,显示如下页面，填写工单受理内容。驳回的工单显示的界面和此一致，由客户代表修改内容后提交。内容填写并验证通过后，点击【提交】按钮保存数据，工单将流转到审批阶段，审批阶段由班长操作。工单管理信息系统单击添加文字标题2016年10月份，总公司运输局通话记录（运营客管〔2016〕78号），铁路客运管理信息系统中新增旅客遗失物品信息管理、主要城市及公交介绍、餐饮保洁外包单位信息管理等功能模块。遗失物品管理信息系统单击添加文字标题路局子系统客运信息管理在途列车管理规则文电管理其他信息管理基础信息维护遗失物品管理信息系统•登陆地址：单击添加文字标题客运信息管理19上水管理征信管理安全信息管理证件管理客运电报管理数据核验直供电信息管理站车互查遗失物品管理城市简介餐饮保洁合同遗失物品管理信息系统•登陆地址：单击添加文字标题遗失物品管理信息系统总公司5月份要求全路网络监察重点查验遗失物品以及管理信息系统相关问题（济南局）单击添加文字标题遗失物品管理遗失物品数据录入由站录入，车上和站上遗失物品都由站录入。录入的遗失物品记录全局都能查询。例如：旅客知道车上丢失物品，可以通过车次和时间查询，物品现在放在哪个站保存带领取可以告诉旅客带齐证件去领取或者由录入站通过列车转交旅客就近站后再领取。遗失物品管理信息系统单击添加文字标题遗失物品录入•列车上和车站内的遗失物品都由客运站录入；•编辑、修改、查看；遗失物品移交•按旅客的需求办理移交，并做好移交记录；•移交须确认遗失物品领取•旅客提供相关证件办理领取，并做好领取记录。22遗失物品管理流程遗失物品管理信息系统单击添加文字标题23遗失物品操作权限•录入单位可以查看单条记录的全部信息，其他单位只能查看基本信息查看范围•全路均可在客管系统PC端查询、查看•列车长APP提供查询、查看查看方式遗失物品管理信息系统单击添加文字标题手机APP主要用于列车长在值乘时对客管系统相关模块的操作。原则上应安装在列车长配置的站车交互系统手持终端（智能安卓手机），手持终端应具备双卡双待功能（站车交互通道和公共移动网络通道）。APP更新地址：列车长出乘前，应使用手机APP完成乘务日志模块相关信息数据的录入。运行途中，应按规定准确录入有关上水、直供电等信息，确保信息准确。运行途中，如因手持终端设备或网络等原因无法做到相关信息、数据的实时录入，列车长应在退乘时利用车队电脑操作软件完成本趟交路相关信息、数据的录入工作。遗失物品管理信息系统单击添加文字标题上海局遗失物品管理信息系统V1.0已完成初步开发和部署，上海虹桥、杭州东、苏州站作为系统试点单位的投入试用。访问路径：http：//101.132.41.198/rwlf用户名：上海虹桥站HQ0001hongqiao01杭州东站HZD001hangzhou01苏州站SZ0001suzou001客运处在研发遗失物品管理信息系统（推送政府遗失物品公益平台）两网融合问题正在解决。铁路失物招领管理平台单击添加文字标题铁路失物招领管理平台单击添加文字标题9月1日开始，基于内外网贯通的架构设计和开发二期系统规划。9月20日之前，以实现内网数据的同步交互和对遗失物品流转节点数据跟踪为要求，利用智能化设备和技术手段，加强上级部门对物品的监管为建设目标，完成二期系统的总体目标规划。9月30日，二期系统功能设计确认，排定开发周期，进入系统开发环节。铁路失物招领管理平台遗失物品操作答疑3单击添加文字标题中国铁路总公司审计和考核局审计结论和决定（审计决定[2017]12号）《关于上海铁路局2016年度经营业绩情况的审计结论和决定》---见朱处批示典型问题阐述………（见文件）遗失物品操作答疑单击添加文字标题存在问题归纳：（总公司财务部--财企便[2017]56号）1、账物不符。部分站段对旅客遗失物品和没收危险品没有按照要求认真填记台账，造成账物不符。2、现金及贵重物品保管不当。部分站段对旅客遗失的高价值贵重物品摆放随意，未能按照要求保存在保险柜中，捡拾的现金也存在未能及时交站段计划财务科列其他应付款的现象。3、旅客遗失物品和没收危险品处置不公开。部分站段存在物品处置不公开情况，部分物品处置价格存在不合理现象。4、查获的危险品处理未按正规的渠道。有部分站段尚未与具有从事危险品处理和经营资质的机构对接，部分处置单位无相关处置资质。遗失物品操作答疑单击添加文字标题存在具体问题：1、月度检查中发现XX车站未能按规定做好遗失物品对外招领公告工作，请各单位持续加强对遗失物品日常监督检查，确保遗失物品交接、认领、保管、处理各作业环节有效落实。2、集团公司2018年2月份检查发现XX站在遗失物品客车转送时，直接使用捡拾遗失物品列车交站开具的客运记录与列车长办理交接，未能按照集团公司管理办法，重新填写客运记录和遗失物品交付清单。3、日常检查中发现XXX、XX站段对遗失物品进行处理后，未能按照规定报集团公司客运处进行备案。遗失物品操作答疑单击添加文字标题遗失物品处置清单（一）上海南站、上海虹桥站常州北站淮南东站无锡站遗失物品操作答疑单击添加文字标题遗失物品处置清单（二）苏州北镇江站绍兴北站合肥车务段遗失物品操作答疑单击添加文字标题好的做法：1、苏州北站能够严格按照集团公司遗失物品管理有关要求，对超过规定保管期限且价值较高的遗失物品，通过公开竞价等方式进行公开处理，2018年1月份遗失物品变卖收入6540元，全部列营业外收入。2、合肥车务段站能够严格按照集团公司遗失物品管理有关要求，对超过规定保管期限且价值较高的遗失物品，在核定底价的基础上通过公开竞价方式进行公开处理，4月份遗失物品变卖收入1795元，全部列营业外收入。遗失物品操作答疑单击添加文字标题《上海局集团有限公司南京站关于遗失物品处置工作的请示报告》一、外币保管及处理：按照《旅客遗失物品管理办法》第二十七条规定：“所拾得的现金为外币时，由站段兑换成人民币后处理。银行无法兑换的外币，由站段存入保险箱内进行保管”。直属站在日常办理兑换后，仍会有部分外币银行不受理，原因一是外币中的硬币不予兑换；二是部分外币破损严重，不予兑换；三是部分较小国家币种，不予兑换。此类银行不予兑换的外币，车站财务保险箱受财务管理制度规定，也不准存放保管。目前只能存放于车间仓库保管箱中。南京站建议对此类银行不予兑换的币种予以集中销毁处理。集团公司答复（小币种的问题、破损问题、处理方式问题）遗失物品操作答疑单击添加文字标题《上海局集团有限公司南京站关于遗失物品处置工作的请示报告》二、字画等艺术品的处理：直属站辖内车间（站）拾得多件字画等艺术品，现均保存于遗失物品仓库之中。按照规定保管已满180天，由于很难鉴定字画等艺术品真实价值，且此类物品鉴定的主观随意性较大，现仍未处理。集团公司答复（慎重处理、批量鉴定或甄别、小组讨论、内部竞拍）遗失物品操作答疑单击添加文字标题《上海局集团有限公司南京站关于遗失物品处置工作的请示报告》三、茶叶、香烟、酒类物品、部分真空包装食品等物品处理：直属站辖内各站遗失物品仓库均无空调，夏季温度高，且仓库潮湿度较大。一是茶叶、香烟均无法做到保存180天不变质，根据物品特性，我们按月采取开封、浸湿方式进行销毁垃圾分类处理；二是酒类物品保管满180天后，采取倾倒下水道方式进行排污处理。此两类物品处理均全程安排人员拍照，自存图像资料；三是部分真空包装食品，虽然保质期较长，但是仓库无法满足温度、湿度等保管条件，我们建议每周采取开封、倾倒分类投放垃圾方式进行处理。集团公司答复（保质期问题、散装和整盒问题、酒类、环境问题）遗失物品操作答疑课堂讨论：你认为遗失物品管理中的难题是什么？如何解决？互动及思考感谢各位对本人工作的支持！