组织行为学6：知觉与自我决策

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.知觉与个体决策《组织行为学》第6章决策可能是我的问题，也可能不是我的问题。——吉米·巴菲特（JimmyBuffett）感觉感觉（sensation）：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉的功能：1、生存；2、拥有对感觉经验的快乐体验。感觉类型绝对阈限视觉夜晚晴朗时可看见50千米处的一只烛光听觉安静环境中可于6米处听见手表秒针走动声味觉可尝出在7.5升水中加入的1茶匙糖的甜味嗅觉可闻到在三居室中洒一滴香水的气味触觉蜜蜂翅膀从1厘米高处落在面颊上即有感觉所谓感觉剥夺指的是有机体与外界环境刺激处于高度隔绝的特殊状态。Bexton，Heron，Scott（1954）被试：自愿报名的大学生，每天的报酬是20美元所有的被试每天要做的事是每天24小时躺在有光的小屋的床上，时间尽可能长（只要他愿意）。被试有吃饭的时间、上厕所的时间。严格控制被试的感觉输入，如下图所示。什么是知觉及其重要性•人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础•这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要知觉（perception）个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。你看到了什么？感觉与知觉的区别1、感觉反应的是客观事物的个别属性，而知觉是对客观事物的整体和意义的解释，是对感觉信息的整合和组织。2、感觉是普遍现象，知觉有很大的个别差异，不同人所觉察到的相同刺激在知觉上有很大差别。3、从严格意义上讲，感觉是天生的反应，而知觉却是后天学习的结果。感觉和知觉的联系1、感觉和知觉同属认识的初级阶段，都是人脑对客观事物的直接反映；2、感觉是知觉的基础，是知觉的有机组成部分，知觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机综合；3、感觉和知觉两者同时发生，合称感知。影响知觉的因素对人知觉：对他人做出判断区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。一致性：每个人面对相似情境有相同的反应。一贯性：不论时间怎样变化，都表现出相同的行为归因理论当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。归因理论归因失真的错误或偏见基本归因错误在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。自我服务偏见倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。思考：当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学习努力。但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？提示：当考试很“难”时，成绩不好是谁的错？13基本归因错误：研究证据1请大学生阅读评论家关于支持或反对某国领导人C的文章。当被告知文章的立场是被指派的，大学生的归因应该是？依然认为支持C的论家本身亲近C。女研究员对男性被试写出自己的印象，要求猜测这名女性多大程度喜欢自己即使告诉被试，女研究员是按实验要求写出对自己的好印象，男被试还是坚定的认为她喜欢自己。研究证据2：约会实验15乐嘉真是那么聪明吗？研究证据3：考官效应16随机指派“考官”和“考生”。由“考官”编制一些难题。–“班布里奇岛在哪里？”–“欧洲和非洲谁的海岸线长？”研究证据3：考官效应判断他人时常走的捷径选择性知觉（selectiveperception）依据自己的兴趣、背景、经验和态度，人们主动选择解释他们所看到的。鸡尾酒效应与人聊天时，无意中听到他人提及我们的名字，听觉雷达会立刻转移过去。判断他人时常走的捷径晕轮效应（光环效应，haloeffect）我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象。对比效应（contrasteffect）我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。判断他人时常走的捷径投射将自己的特点归因到其他人身上。刻板印象（Stereotyping）基于某人所在的团体知觉判断某人。捷径在组织中的具体应用招聘面试–面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。绩效期望–自我实现预言（self-fulfillingprophecy)–皮格马利翁效应（Pygmalioneffect）–如果管理者对下属的期望很高，下属就不太可能令管理者失望。–如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则下属倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。捷径在组织中的具体应用绩效评估–管理者对员工工作的主观的知觉评价；–可以是客观的，更多是主观的；种族轮廓–刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来。知觉与个体决策之间的联系决策者的感知结果问题事件的当前状态与期望状态之间感知的差距。决策从认为相关的资料中开发各种备选方案，做出选择。理性决策模型（rationaldecision-makingmodel）模型假设•问题清晰•所有选项已知•偏好明确•偏好稳定•没有时间和费用的限制理性决策模型描述如何在具体的限定条件下做出价值最大化的选择。理性决策模型的步骤1.界定问题所在2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案5.评估备选方案6.选择最佳方案在组织中如何做出实际的决策有限理性个体通过建构简化的模型，从问题中抽取重要的特点做出决策，而不是抓住问题的所有复杂方面。在组织中如何做出实际的决策问题是怎样确定的，为什么–问题重要性的可见度•吸引注意力的、经常出现的问题；•很想“解决问题”；–自我兴趣（如果问题与决策者相关）备选方案–满足点:选择第一个能解决问题的备选方案。–通过在备选方案与目前的有效方案之间连续的有限比较来解决不断增加的问题而不是单一问题。直觉（最不理性的决策方法）直觉决策（intuitivedecision）：从经验中提取精华的无意识过程。–在有意识的思维之外发生；–依赖于整体联系或说不同的信息片段之间的联系；–它很快；–它受情感控制，意味着它通常有情绪投入。–不一定是错误的；–有时可以提升决策质量。使用直觉决策的情况–不确定性水平很高时–几乎没有先例存在时–难以科学地预测变量时–“事实”有限时–事实难以明确指明前进方向时–分析性资料用途不大时–当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时–时间有限，但又有压力要做出正确决策时29领悟慢资源多系统式直觉快资源少启发式VS直觉的力量：直觉VS领悟常见的偏见和错误验证偏见–寻找能够证实过去的选择性信息；–忽视与我们的判断相违背的信息。过分自信的偏见–过分相信自己的能力而做出决策–你的假期读书计划完成了吗？–你觉得自己会与恋人分手吗？•只有12%的人觉得自己比实际老，却有66%的人觉得自己比实际年轻。一个丈夫对妻子说：“如果咱们俩中的一个先去世，我想我会搬去巴黎住。”——弗洛伊德的笑话锚定偏见：利用最先受到的信息做出一系列决策–非洲国家数量在联合国国家总数中的百分比–一张纸折叠100次的厚度–多少人才能确保两人生日相同的可能性达到50%锚定效应易获性偏见（availablebias）：基于那些容易获得的信息做出判断。–乘坐飞机比驾驶汽车危险；–业绩评估时，更容易重视员工近期表现；–“是否寻在黑天鹅”？–字母K在单词中更多是以第一个字母还是第三个字母出现？赢家诅咒–出价最高的人支付了太多的金钱；–赢家诅咒会随着竞标人数的增加而更加严重；–“花的是天鹅价，买的是癞蛤蟆”。代表性偏见–在电视里看到的NBA选手很像自己；–对一项新产品的预测，与过去产品的成功联系起来；–如果从某所大学毕业的3名毕业生都很优秀；A、B和C的代表性直觉琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了应对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项：（1）琳达是一个银行出纳。（2）琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者。A、B和C的代表性直觉在未来十年内，你认为最有可能发生的事件是：（1）美国和俄罗斯爆发一场全面的核战争。（2）美国和俄罗斯爆发一场全面的核战争，但是一开始两国都不想动用自己的核武器，只是在卷入一场局部战争之后，如伊拉克、利比亚、以色列或者巴基斯坦等国的战争，才被迫动用核武器。小数法则在一个城市中，八年级学生的IQ平均值是100，你从中抽取了50名学生来进行有关学业成绩的研究，你抽取的第一个学生的IQ为150，你认为你抽取的这个50人的样本的IQ平均值是多少？小数法则假定你连续投掷了三次硬币（该硬币没有偏差），每一次的结果都是正面，如果你必须对下一次的投掷进行投注，金额为1000元，你会选择正面还是反面？忽视基线值心理学家对70名工程师和30名律师进行访谈和人格测试，根据下面的描述，你判断该描述有多大可能性是对一个工程师的描述？（1）杰克今年45岁，他已经结婚并有四个孩子，他通常比较保守，谨慎而雄心勃勃，他对政治和社会事件并没有多大的兴趣，他将大部分业余时间用在了自己的爱好，例如家里的木工活、航海以及数字游戏。（2）杰克今年30岁，他已经结婚但是还没有孩子，他拥有很强的能力和很高的工作积极性，他希望在自己的领域内取得很大的成功，同时他也很受其同事的欢迎。承诺升级（escalationofcommitment）–人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。随机错误（randomnesserror）–认为自己能够预测随机事件的结果。事后聪明偏差（后视偏见，hindsightbias）–当人们实际上已经知道某一事件的结果时，易于错误地认为，他们已经准确地预测了事件的结果。虚假关联心理医生认为：男性同性恋者更加倾向于将夏洛克墨迹解释为：（1）臀部或者肛门；（2）生殖器；（3）女性打扮；（4）性格模糊的体态；（5）同时具备男性和女性特征的体态虚假关联熏肉狮子花船蛋老虎笔记本狮子——？？虚假关联常见的偏见和错误：趋均数回归非回归性的预测假定一个学生的高中考试成绩与大学GPA有着中等程度的相关，如果一个学生的考试成绩为725，那么他的GPA将是多少？百分等级考试成绩GPA前10%7503.7前20%7003.5前30%6503.2前40%6002.9前50%5002.5决策中的个体差异人格责任感会影响承诺升级：追求成功促进承诺升级，工作投入降低承诺升级。高自尊的人会更多利用自我服务偏见。性别女性更容易沉思：考虑问题仔细；容易后悔。智力聪明的人也会陷入各种决策错误；聪明的人能够更快地学会避免。组织的限制绩效评估–评估标准影响决策奖励体系–管理者做出组织认同的决策正式规则–组织的规章制度限制了决策者的选择系统强加的时间限制–组织会硬性规定决策的最后期限历史惯例–过去做出的决策总是影响着当前的选择决策中的道德问题三种道德决策标准–功利主义标准•最大限度地提供最佳效益–注重人权•尊重和保护个体的基本权利，如告密者的隐私–注重公正•公正无偏地执行规则道德与民族文化–没有全球统一的道德标准–全球化的组织有必要建立高道德原则和规范，反映并尊重当地文化准则在决策中提高创造力创造性（creativity）产生新颖而实效的想法的能力。聪明、开放、高冒险、内控、承受不确定性。创造性的三要素模型个体的创造性需要专业知识、创造性的思维技能和内在的任务动机。管理者改进决策的方法1.分析情境，调整你的决策风格以适应你所在的民族文化；2.关注偏见，试着减小偏见的影响；3.理性分析与直觉判断相结合，以改善决策的有效性；4.不要以为你的这种特定的决策风格会适用于任一情境；5.努力提高你的创造性，包括对问题更多寻求创造性的解决方案，尝试以新方法看待老问题，使用类比手法。减少偏见和错误目标聚焦–清晰的目标使得决策更容易，能够帮助你减少与兴趣不符的选项；寻找驳斥你的信念的信息–当我们尽可能全面考虑各种可能出现错误的情况时，我们也就是向把自己想象得比实际更聪明提出了挑战；不要试图给随机事件创造什么意义–不要试图给巧合创造什么意义；增加备选方案–所产生的备选方案越