培训机构运营管理制度汇编

WORD格式整理专业技术参考资料运营管理制度、薪资制度.................................................................-3-1.1一对一兼职教师工资标准..............................................-3-1.2全职教师工资制度....................................................-3-1.3兼职教师工资制度....................................................-4-1.4前台工资制度........................................................-5-1.5咨询师..............................................................-5-1.6学管师..............................................................-6-1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................-6-2、新应聘人员录用流程.......................................................-7-2.1登记（前台负责）....................................................-7-2.2面试（校长负责）....................................................-7-2.3信息汇总（校长负责）................................................-7-2.4实习与培训..........................................................-8-2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................-8-2.4.2前台培训流程..................................................-8-3、各岗位工作职责...........................................................-9-3.1前台职责范围........................................................-9-3.1.1接待家长流程：................................................-9-3.1.2电话接待流程：...............................................-10-3.1.3卫生要求细则：...............................................-10-3.1.4日常工作：...................................................-10-3.1.5家长回访与沟通：.............................................-11-3.2一对一学管师工作内容...............................................-12-3.3佳一金笔教学主管工作内容...........................................-12-3.3.1培训教师.....................................................-12-3.3.2教师日常管理与教学任务监督...................................-12-3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估.......................-12-3.4全职教师工作内容及规范.............................................-12-3.5.3全职教师日常行为规范：.......................................-13-3.6兼职教师工作内容及规范.............................................-13-4、电话回访制度...........................................................-13-4.1何为回访...........................................................-13-4.2具体事项...........................................................-14-4.2.1回访时间.....................................................-14-4.2.2回访目的.....................................................-14-4.2.3回访流程.....................................................-15-4.2.4沟通方式.....................................................-16-4.2.5沟通原则.....................................................-17-5、学生管理规定............................................................-17-5.1老带新.............................................................-17-WORD格式整理专业技术参考资料WORD格式整理专业技术参考资料1、薪资制度1.1一对一兼职教师工资标准年级工资（1.5时/次）特殊情况的调整VIP小组（5人以上）小学1-5年级30元35元每次（康晶）小学6年级35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元1.2全职教师工资制度工资计算方式：基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖全职教师课时费标准：年级课程实习期工资普通工资优秀教师工资小学1-6年日日清25元/次金笔作文20元/次25元/次35元/次佳一数学20元/次25元/次35元/次一对一35元/次初中日日清25元/次一对一25元/次注：①基本工资：800元/月②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月WORD格式整理专业技术参考资料底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。⑤返学奖：佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。⑥独立招生奖励：20元/人（通过自己努力加报其他课程）⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。1.3兼职教师工资制度工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖工资发放标准：年级课程工资小学1-6年日日清35元/次金笔作文50元/次佳一数学50元/次初中日日清35元/次WORD格式整理专业技术参考资料45元/次（班级人数多的优秀教师）①返学奖：佳一、金笔返学率达到70％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。②独立招生奖励：20元/人（含转化）③初中日日清工资标准原则：初中日日清工资浮动政策，对于个别班级人数达到15人的优秀教师，可以提高工资标准，最多不超过45元/节1.4前台工资制度工资计算方式：基本工资+绩效奖前台工资发放标准：级别实习期普通前台金牌前台主管工资1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月标准工作第一个月无绩效和全勤至少连续三个月表现优秀能独立培训新来前台①前台实行基本工资加绩效考核工资制度②绩效考核标准参见《附表二》③面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）1.5咨询师工资计算公式：基本工资+新签提成-退费WORD格式整理专业技术参考资料提成计算方式：月累计销售额（万元）n0.50.5≤n＜33≤n＜5n≥5业绩提成比例02%3%4.5%注：提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除。1.6学管师工资计算方式：基本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费提成计算方式：月累计续费额（万元）n0.50.5≤n＜11≤n＜33≤n＜5n≥5业绩提成比例1%1.5%2%3.5%5%注：1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。2、提成隔月发放，续费第一个月内出现退费，应扣除相应提成。3、所有学员在新签一个月外出现退费，出现一单扣100元。4、完成当月课消任务，获得奖金300元。（标准：每生每月10节，暑假除外）注：所管理学生n＜30人，课消奖为200元，30≤n＜50人课消奖为300元，n≥50人，课消奖为500元。1.7市场专员工资制度（暑期适用）计算方式：基本工资+数据完成奖金+数据成单提成WORD格式整理专业技术参考资料业绩奖金计算方式：有效数据量（d）有效数据奖金数据有效率（n）0＜n＜60%60%≤n＜80%n≥80%数据成单提成比例1.0%1.3%2%2、新应聘人员录用流程2.1登记（前台负责）应聘人员进入学校后，前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。如果校长在学校，则直接将登记本交给校长，并且询问是否安排直接面试。2.2面试（校长负责）经校长询问了解后，对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历《附表三》。面试问题包含两个方面。一、考察应聘者的素养。询问谈谈自己的优势与不足，对未来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，是否愿意长期稳定工作等。二、考察应聘者心态。侧面询问是否愿意加班，是否能够服从上级安排的问题，案例分析等。对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进行测试；面试同步辅导老师的安排进行测试（小升初卷纸，语数外三门均需测试）2.3信息汇总（校长负责）对于面试过关，或者表现较好的全职应聘者，电话通知合适时间开始试用。对WORD格式整理专业技术参考资料于兼职教师，应将应聘者信息登记到教师联系簿上，并记下面试印象和教师基本情况。在有需求的时候预约兼职教师上课。2.4实习与培训2.4.1金笔作文教师培训流程：2.4.1.1无薪试用阶段（一周）不安排教师课程；课安排教师听取有经验教师的作文课；观看作文视频；粗读教材教案；继续熟悉面试课教案，并讲授，指导，改进；安排日常事务性工作。重点考察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。2.4.1.2实习期（三个月）安排教师授课，实际课