4市场营销部工作流程

第13页流程名称：市场调查与分析流程编号：GX-MP-001版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页。制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告NOOK制定市场调查计划（包括费用）实施市场调查制定市场（客户）开发或销售策略建议书确定目标市场总经理市场营销部客户经理市场营销部市场调查计划书收集市场、客户需求信息市场信息汇总分析报告市场信息汇总与分析总经理审核市场营销部经理审批批准实施市场建议书确定产品销售区域/对象客户经理市场营销部NOOKOKNO市场开发建议书第14页流程名称：营销网络建设流程编号：GX-MP-002版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告NOOKNONOOK寻找经销商/代理商/办事处建立合作关系定期对经销商/代理商/办事处进行综合评估确定产品销售区域/对象市场营销部经理总经理市场营销部经理客户经理考察报告组织产品销售销售合同/订单开展售后服务工作继续保持合作关系经销商/代理商/办事处评估报告整改信息反馈客户经理市场营销部组织客户经理实地考察终止合作关系OK合作协议书评估报告（包括整改事项）客户经理客户经理第15页流程名称：商务谈判实施流程编号：GX-MP-003版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程有关说明谈判前准备工作：文件/资料/样品/谈判记录表/差旅费等谈判时应在记录表上记录：客户基本情况、所需产品、价格、数量、交货期限、付款方式、质量/技术/文件/图纸/样品/材料等要求。说明：谈判方式有：电话/传真/面谈/邮件。确定商务谈判事项（内容、时间、地点、人员及谈判方式）组织谈判确定客户对象市场营销部经理客户经理记录商务谈判内容客户经理拟订销售合同样本与客户联络审核/确认市场营销部制定正式销售合同（一式四份）与客户签订交客户确认合同实施市场营销部经理OKOKNONO进入销售管理流程市场营销部经理第16页流程名称：产品销售管理流程编号：GX-MP-004版本：A/0生效日期：页码：第1页共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告组织合同/订单评审制定销售需求计划接收客户合同/订单批准整改措施产品接收合同/订单评审表产品OEM实现OKNO客户维护客户经理客户经理销售内勤总经理销售内勤OEM运营部客户经理/客户客户经理客户合同/订单销售需求计划单发货单入库单（客户）发放销售需求计划产品配送审核市场营销部经理OEM运营部QA检验QA检验员OKNO终止合作第17页流程名称：合同（订单）评审流程编号：GX-MP-005版本：A/0生效日期：页码：第1页共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告商务员合同/订单合同/订单接收客户经理合同/订单信息合同/订单接收组织合同/订单评审（生产部、物控部、技术部、质检部）生产科长合同/订单评审表审核市场营销部经理OKNO与客户商谈合同/订单汇总合同/订单汇总表OK与客户签订合同/订单销售需求计划单编制销售需求计划单元合同/订单组织合同/订单评审（OEM运营部、产品研发部、部）客户经理审核OKNO与客户商谈合同/订单汇总合同/订单汇总表客户经理OK视商谈情况与客户及公司内部进入协调与客户签订合同/订单客户经理市场营销部销售内勤销售需求计划单编制销售需求计划单元商务员编制合同/订单评审表客户经理编制合同/订单评审表客户经理NO交货急、新客户、新产品、合同额10万元以上、技术更改、特殊要求等YESNO批准NOOK结束/存档总经理OEM计划第18页流程名称：产品销售计划制定与实施流程编号：GX-MP-006版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页。制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告组织合同/订单评审制定销售需求计划客户合同/订单批准总经理发放销售计划销售内勤合同/订单客户经理审核销售计划实施进度控制市场营销部经理经理销售需求计划单销售计划进度控制表完成情况统计、分析整改措施市场营销部经理销售内勤销售内勤OEM运营部相关责任部门合同/订单评审报告文件收发登记表制定/实施OEM计划第19页流程名称：OEM产品配送流程编号：GX-MP-007版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页。制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告编制OEM计划产品销售需求计划销售内勤OEM实施员产品OEM计划单审核YESNOOEM运营部经理制订/发放OEM定单订单完成OEM厂商接收/配送产品客户经理定单进度跟踪货款回收、售后服务货款回收情况登记表售后服务记录单OEM实施员OEM配送员OEM实施员客户OEM配送员收货单产品送货单接收产品（客户）入库单结束批准YESNOOEM运营部经理文件收发登记表OEM定单进度跟踪表第20页流程名称：售后服务流程编号：GX-MP-008版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告重要事项OK信息接收/受理信息处理意见售后服务需求信息审批市场营销部经理经理业务处理责任部门回复客户与客户沟通（信息确认）客户联络信息处理单客户一般事项客户反馈客户客户经理客户经理理客户反馈意见登记表第21页流程名称：客户管理流程编号：GX-MP-009版本：A/0生效日期：页码：第1页共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告NOOK建立客户档案审批组织拜访产品合同/订单索取客户关系保持客户拜访计划合同/订单相关表格资料客户分类客户拜访客户经理市场营销部经理客户经理总经理客户经理市场营销部经理客户经理市场营销部经理客户开发客户分类（ABC）制定客户拜访计划第22页流程名称：产品退货处理流程编号：GX-MP-010版本：A/0生效日期：页码：第1页，共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告检验工作联系单客户经理产品研发部经理客户要求退货顾客前住客户处产品原因客户原因回复客户,协商处理方案并执行审核联系产品研发部客户经理/QAQA填写检验报告QA检验记录产品转交OEM运营部OEM运营部OEM厂商考核表相关信息进行记录办理退货手续市场营销部/客户经理客户退货单OEM产品退货单联系OEM厂商，按OEM采购合同处理第23页流程名称：市场营销工作流程编号：GX-MP-011版本：A/0生效日期：页码：第1页共1页制定/日期审核/日期批准/日期责任部门/人流程相关记录/报告NOOK客户资料订单合同评审制定销售需求计划OEM制造计划提供产品制造标准客户订单（合同）文件资料发放/回收登记表相关表格资料市场调研分析报告销售需求计划单产品研发部市场营销部经理OEM运营部总经理及各部门客户经理市场营销部经理市场营销部经理销售内勤客户经理市场调查信息分析处理签定订单（合同）OEM制造跟踪QA验收收货与配送客户接收售后服务订单（合同）评审表OEM计划表OEM计划表QA检验报告单OEM产品收货清单送货单售后服务记录单OEM运营部QA检验产品配送员客户经理