VMware运维管理服务

10月28日|中国北京IT转型之旅-VMware运维管理服务王政-高级咨询架构师目录CONFIDENTIAL21企业在运维中面临的挑战2VMware运维管理服务介绍3案例分享企业管理软件化数据中心和云平台的挑战经验服务级别敏捷性资源提高服务质量服务能力• 从传统平台管理转向云平台管理，缺乏管理经验• 如何建立有效的管理团队来实现新平台的业务敏捷性• 新技术新工具层出不穷，自有团队缺乏日常管理的资源• 如何制定合理的服务级别并在管理中不断提高主要挑战CONFIDENTIAL3您是否希望有这样的服务？云运维的专家团队软件化数据中心和云计算领导者让您只需专注核心业务考虑全面的运维体系4CONFIDENTIALVMware运维管理服务可以帮助您5财务帮助扩大虚拟化和云基础设施资产投资收益；优化运维成本管理VMware虚拟化平台的一体化运维和服务级别目标提高运维效率和灵活性，降低管理资源的需求技术更快速、深入、高效的运用VMware软件定义数据中心产品，自动化和管理工具流程采用VMware更符合虚拟化和云的运维流程人员从虚拟化平台日常运维抽离，可以更专注业务导向的项目和创新CONFIDENTIALVMware运维管理服务介绍云服务数据中心(物理数据中心)云服务物理IT基础架构(服务器，存储设备，备份系统，交换及接入网络)操作系统应用／内容云服务管理平台（系统）(管理门户,运维管理系统，租户门户)虚拟机云服务虚拟化基础架构(虚拟层，资源池，虚拟化存储，网络和安全)VMware运维基础服务VMware运维拓展服务企业自运维部分VMware运维管理服务的服务范围中间件／数据库7CONFIDENTIALVMware运维管理服务的多样选择驻场支持• 现场日常运维服务• 没有SLA基础版运维管理服务• SDDC软件或云平台范围内• 过渡服务• 运维服务团队和支持架构• 监控与分析• 日常运行维护• 运维服务管理• SLA升级版运维管理服务• 跨物理环境和软件平台• 含操作系统或数据库运维服务• 容灾服务• 过渡服务• 运维服务团队和支持架构• 监控与分析• 日常运行维护• 运维服务管理• SLA8CONFIDENTIAL9VMware运维管理服务的支持模式知识库升级路线客户响应L1帮助台升级现场工程师升级L2资深技术专家升级L3厂商支持监控工具SLACONFIDENTIALVMware云运维服务管理流程10被动反应主动出击确保服务级别优化效率和成本服务级别管理!HELPChangeManagement故障管理服务升级管理问题管理变更管理可用性及性能管理容量管理配置管理监控CONFIDENTIAL软件化数据中心/云服务租户运维云基础架构运维应用开发客户IT管理部门最终用户服务台/网络运维中心(NOC)监控客户业务部门VMware与您组成云平台运维服务团队11CONFIDENTIALVMware工具提供全面的监控服务12应用数据库健康度，性能和事件资源池HypericvCentervROpsü 监测ü 告警ü 响应ü 解决ü 维护ü 优化第三方CONFIDENTIAL云虚拟化基础设施运维服务内容• 虚拟化管理程序，计算，存储和网络资源池以及虚机的管理；• 虚拟化和云环境监控和数据分析，性能调优，容量管理;• 虚机安装，配置，测试；• 故障检测，修复，补丁，备份和恢复；• 虚拟化和云环境的安全管理;13VMwarevSphere®vSpherevSphereCONFIDENTIAL云管理平台运行维护内容• 云管理平台系统和租户平台的维护及管理;• 云管理平台系统监控；• 云管理平台补丁，故障检测和恢复;• 云管理平台工具维护;14VMwarevSphere®vSpherevSpherevCenterServervRealizeSuiteTenantPortalCONFIDENTIALCONFIDENTIAL15运维支持等级• 服务窗口• 响应时间监控• 监控覆盖时间• 资源池• 性能• 应用可用性• 计算• 网络• 存储VMware运维管理服务级别协议示例业务管理• 服务报告• 业务会议VMware何时提供您运维管理服务16评估设计实施迁移过渡转型稳定运维• 运维服务过渡团队• 根据最佳实践，优化定制运维流程• 准备日常运维团队• 制定服务级别目标• 参与验收测试• 协助操作优化• 运维试运行• 信息收集分析• 方案设计• 项目计划• 实施团队• 计算资源部署• 存储资源部署• 网络资源部署• 云管理平台部署• 知识转移准备• 服务台服务• 现场支持服务• 授权范围内的日常运行维护• 租户管理• 日常监控和分析• 故障处理解决• 变更管理CONFIDENTIAL案例分享案例：客户面临的挑战客户为一家大型的电信运营商。新的虚拟化平台由以下部分组成：.客户挑战：虚拟化平台实施完成后，客户内部短期内没有足够的资源来保障平台的平稳运维，对如何使用新的管理软件缺乏经验，在发生紧急情况的时候没有资深技术人员的服务保障19CONFIDENTIALVMware运维支持解决方案• VMware的解决方案：在新的虚拟化平台实施完成后，VMWare提供一年运维支持服务，保证客户的运维团队能够平稳地从项目实施过渡到日常运营• 运维支持服务与常规产品维保服务的流程结合，额外包括以下服务内容：– 紧急告警响应(24x7)– 主动监控– 日常平台性能运营报告– 紧急事件顾问现场支持服务– 月度现场客户报告会议– 按需现场服务或者培训• 客户收益– 平稳运维过渡– 主动发现潜在问题– 及时采取解决措施– 降低系统风险20CONFIDENTIALVMware运维管理服务收益总结VMware训练有素的专业团队让客户IT能专注于关键业务需求，价值增值独有的用于软件化企业和云的运维流程增强运营效率，进一步降低成本先进技术对业务可靠，安全快速的支持20VMware是企业软件定义数据中心和云运维值得信赖的合作伙伴CONFIDENTIAL采用VMware运维服务，一切尽在掌握[e-mail]