企业QQ20产品帮助(公测版)（PDF44页）

企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：腾讯企业QQ2.0产品帮助亿万QQ用户奠定成功基石腾讯科技（深圳）有限公司版权所有侵权必究企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：目录目录.................................................................................................................................................2企业QQ基本功能.........................................................................................................................41.客户浏览网站时，如何通过企业QQ与客服沟通？..............................................42.如何接入客户？............................................................................................................53.如何添加新客户？........................................................................................................64.如何批量导入QQ好友？............................................................................................75.如何设置快捷回复？...................................................................................................96.如何主动发起会话？.................................................................................................107.如何搜索消息记录？.................................................................................................118.如何查找客户资料......................................................................................................129.如何转接客户？..........................................................................................................1310.如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？...........................................1411.什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？........1512.如何查看客户的消息记录？.................................................................................1513.客服可以和QQ客户传文件吗？.........................................................................1714.如何在企业QQ中记录客户资料？.....................................................................1915.企业QQ可以像QQ一样截屏吗？如何操作？.................................................2116.企业QQ可以像QQ一样发送自定义表情吗？.................................................2217.已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？..................2318.退出程序时如果还有进行中的会话，该如何处理？.......................................2519.如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，该如何处理？................................25企业QQ设置与管理...................................................................................................................2820.如何进入设置菜单？.............................................................................................2821.如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？...............................................2822.如何修改员工密码？.............................................................................................2923.如何对不同员工进行权限设置？........................................................................3024.什么是“角色”？如何进行角色管理？............................................................3025.如何设置自动欢迎语？.........................................................................................32企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：如何设置主号在线状态？.....................................................................................3327.什么是指定客服？.................................................................................................3428.什么是独占客户？.................................................................................................39企业QQ增值服务.......................................................................................................................4029.如何查看工作日报？.............................................................................................4030.如何查看访问量趋势？.........................................................................................4031.什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？....................................................4132.群发及调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？...................................4233.如何查看调查结果统计？.....................................................................................4334.如何给群发账户充值？.........................................................................................44企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：企业QQ基本功能1.客户浏览网站时，如何通过企业QQ与客服沟通？企业可以将企业QQ悬浮窗口发布在自己的网站上，客户可以通过这个悬浮窗口快速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好地把握商机。您可访问生成您的企业在线悬浮窗口。企业QQ的悬浮窗口有两种类型：QQ聊天样式和匿名聊天样式。选择放QQ聊天样式的悬浮窗口，那么如果客户电脑上安装了QQ，点击悬浮窗口的时候系统会要求客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上没有安装QQ，那么也可以与企业匿名交流，差别在于前一种方式的交流过后，客户的QQ号码、聊天记录等沟通信息可以完整地保存在企业QQ中，便于企业对客户分类主动营销。QQ聊天样式的悬浮窗口有三种样式可供选择：a)b)c)另外一种悬浮窗口是匿名聊天样式，如果选择匿名聊天样式的悬浮窗口，那么无论客户电脑上是否有安装QQ，客户点击悬浮窗口的时候都是进行匿名聊天。（注：客户匿名聊天企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：时，企业无法获知客户QQ号码等客户资料）。匿名聊天样式的悬浮窗口有一种样式可供选择：注意：两种悬浮窗口的样式可同时放在您的网站上。2.如何接入客户？a、开启自动接入客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入自动接入的上限数量，或者直接在下拉菜单中选择（图1）。例如选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。如果客服在此处选择“关闭”，企业QQ会暂时停止自动接入客户。图1自动接入数b、从消息盒子接入客户客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在消息盒子中（图2）。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时下才可修改自动接入数），或者到消息盒子中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图3）。企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：图2消息盒子图3未接入客户列表3.如何添加新客户？在客户管理中，点击“添加”按钮（图4）图4客户管理企业QQ2.0产品帮助用户建议与咨询反馈渠道：在弹出的对话框中，输入QQ帐号或email帐号查找（图5）。图5查找客户在查找结果页面点击“添加客户”即可