质量管理案例分析

质量管理案例分析1.案例背景介绍2.失败原因3.质量与品牌关系4.违背的质量管理条款河北环宇集团从1970年开始生产电视机，曾在全国较有名气，获得过几十种荣誉，“全国彩电评比一等奖”“国家银质奖章”“全国十大品牌”等等，可谓名噪一时。可是到了1995年地，明亏1.48亿元，潜亏4915万元，负债2.96亿元，宣告破产。环宇的彩电1974年就进入了中南海，1984年又较早地引进了彩电生产线，产品进军欧洲市场，还在英国成立了英环公司，生产英环电视机，此举吸引力23个国家的驻华大使、参赞来厂参观，1988年生产了电视机40万台，当时规模已经不算小了。但到了1989年国内市场开始疲软后，工厂领导对电视机市场发展前景作了错误的估计，认为前途不大。因此对这个产品不重视，从1989年到1995年的6年间仅投资了3000万元。该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C型一种机型，1989年后虽然开发了54厘米的几种品牌，但是别家的64厘米，74厘米等新产品的推出把环宇远远地抛在了身后。再加上市场开拓和集团内部运作机制的问题，最终于1995年7月宣告破产，96年被宝石集团收购。案例背景介绍1）对质量的认识严重不足环宇集团符合性的质量观点以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据，“符合标准”就是产品的质量，“符合”的程度就是质量的水平。这是生产力不发达、市场竞争不充分条件下的产物。随着社会经济的发展、市场竞争的加剧，符合性质量概念的局限性逐步显现出来。正是企业的这种质量观念，所以才导致了其不能以长远的、动态的眼光来看待质量，对消费者的需求也很难有一个比较清晰准确地认识，在质量管理上也就难以采取合理、有效地措施了。2）还有在市场开拓方面没有形成自己的销售渠道销售网络、企业内部的矛盾。失败原因品牌永不离其宗的是质量，品牌依附产品，产品命系品牌，品牌最重要最根本的问题就是质量。品牌质量是一个全方位的概念，它包括产品质量，广告宣传服务质量，认证机构质量和动态消费质量。品牌与质量的具体关系表现为：1）质量是成就品牌的基本保证它是品牌的灵魂和生命，企业要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造的个性和文化了。所以要打造品牌产品，首当其冲的就是狠抓质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需求、积极参加质量认证工作、按照国际质量标准保证产品质量，并重视研发投入，以保证产品质量稳步提高。质量与品牌的关系2）品牌可以为产品带来优质效应；这种优质效应反应在了品牌的深度扩张和广度扩张深度上，一种产品或企业一旦打出品牌，那么他的质量信誉就会得到提升，消费者会下意识的给品牌赋予优质的属性，这样一来就会吸引更多的潜在顾客，培养更多的忠诚顾客。广度上，品牌扩张可以带来原来销售市场的扩大，扩大企业品牌知名度。3）品牌与质量亦如一根绳子上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。“三鹿奶粉”事件就是质量与品牌之间相互影响的现实写照，品牌可以为产品质量带来相应的晕轮效应，同时产品质量也对品牌起到了重要作用，当产品质量出现问题时，其产生的负面影响会祸及整个品牌，它可以使品牌一夜间一文不名，而另一方面，一个品牌的衰落也会给消费者带来一种质量不行了的感觉，因此，想要打造一个品牌，最首要的任务是保证其产品的质量。5.2、以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客要求为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。5.4.1、质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。5.5.1、职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。违背的质量管理条款谢谢大家！