(推广规范)网站营销推广管理制度

发放编号部门审核：领导批准：有限公司编号名称网络营销推广管理制度版式编制：制定：XXX批准：生效日期第一章总则第一条目的：为了进一步加强网站营销推广工作，增强网络营销推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。网络营销推广工作包括：论坛/SNS营销、SEM营销、网络媒体营销、热点营销、网络广告创意营销、博客/微博营销、病毒式营销等。第二条适用范围：以网站官方名义注册的博客、微博、论坛、SNS、IM、EMAIL以及以网站名义发布的网络宣传广告、宣传信息等。第三条管理人网站运营中心网络营销推广部第四条特殊情况部门所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。第二章网络营销推广职责及权利第五条网络营销推广职责网络营销推广由运营中心营销推广部统一管理，对网站用户及潜在用户进行网站的营销推广，让用户快速及时地了解网站的信息，增加网站的访问量和知名度。网络营销推广部负责进行网站各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。热点营销岗SEM营销岗网络媒体专员岗网络广告创意监测岗论坛/SNS营销岗博客/微博营销岗病毒式营销岗网络营销推广部图一：网络推广部架构图1、网络营销推广部经理岗对整个网站的营销推广工作进行整体的规划，协调网络营销推广部门各个岗位员工做好网站的营销推广的执行工作，整合使用各种宣传渠道和手段来进行网站的营销推广工作，提升网站的品牌形象，提高网站知名度。2、病毒式营销岗通过手机短信、电子邮件、IM营销等病毒式营销，提高网站的知名度；宣传网站各类营销活动，提高网站品牌影响力。3、博客/微博营销岗通过博客、微博及更多web2.0的方式，策划各类活动促使客户进行主动的口碑传播，以达到各类营销目的；根据项目情况和流行热点，提出有效的口碑营销策划；运作大型口碑营销事件，大规模提升平台的品牌影响力。4、论坛/SNS营销岗通过SNS、论坛及更多web2.0的方式，通过传播手法、内容的不断优化，提升口碑营销效果，其结果直接或间接帮助提升平台客户的活跃度和粘性；不断跟踪和分析各类活动的数据结果，对业内其他口碑营销模式具备高度敏感性，不断挖掘新的传播机会点。5、网络广告创意监测岗广告概念包装、广告词策划；执行并监督广告创意作品的完成，包括美术设计、动画设计以及文字描述符合创意策略；负责广告推广费用的预算，控制广告投放成本；进行广告宣传效果分析、评估出网站转化率；对网站内的广告位进行管理、拟定广告位。6、网络媒体专员岗制定网络媒介的购买、投放方案。执行以及后续效果的跟进；搜集行业内外各网络媒体资料并进行分析，及时把握媒体动向；建立、维护网络媒体关系并保证关系的稳定性。7、热点营销岗关注互联网以及网站各业态的行业新闻、产业变化等；精通事件营销的重要性、接近性、显著性以及趣味性；对事情营销进行管理、执行、管理并进行事件营销的风险控制。8、SEM营销岗关键词投放：建立搜索引擎市场营销模型，制定计划和有效管理基于PayPerClick（PPC）的大量关键词广告投放；广告优化：通过逻辑分析对投放的关键词广告进行分析和优化，整理优化策略，最大化投放的转化率；营销策划：页面选择、投放计划、费用控制。第六条网络营销推广权利对网站活动及网站产品有建议权；对不适宜在网站对外营销推广渠道进行发布的信息有否决权；有网站对外营销推广渠道权限范围内的操作权。第三章网络营销推广渠道管理第七条未经过部门领导允许，不得改动网站官方对外渠道的账号及密码；如果发生改动应将账号密码报部门领导及相关同事知晓和存档，以免造成工作的不便。第八条利用网站官方对外渠道发布消息时应该注意言论适度，不得违反言论规则。言论规则1、严禁违反宪法确定的基本原则。2、严禁危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一。3、严禁损害国家荣誉和利益。4、严禁煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结。5、严禁破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。、严禁散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定。7、严禁散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪。8、严禁侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益。9、严禁煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。10、严禁以非法民间组织名义活动。11、严禁含有法律、行政法规禁止的其他内容。12、严禁发布可能会妨害第三方权益的文件或者信息，例如（包括但不限于）：病毒代码、黑客程序、软件破解注册信息，禁止转载或引用涉及版权问题的文章。13、禁止未经公司允许发布与网站无关的广告。14、严禁恶意发布信息，以免造成网站账号危险。第九条各个营销推广渠道根据自身不同特性，应该遵守账号发布信息规定，以保证统一性，规范化。1、病毒式营销（1）短信营销○1基本定义：短信营销（俗称短信群发）就是通过发送短信息的形式将企业的产品、服务等信息传递给手机用户，从而达到广告营销的目的。○2内容规范：发布内容应该简洁明了，精简扼要的概括宣传内容，字数不超过70字。发送内容由宣传活动的相关发起部门进行拟定。发布流程如下：填写《运营中心跨部门工作联系单》双方部门负责人确认并签字总裁办/总裁确认并签字双方确定发布内容及时间执行群发○3发送频率：根据宣传内容确定发送频率为每月或者每周一次，遇节假日可适量增加发送次数。发送手机短信最好应在上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上七点到九点。一般周二至周五为佳，特殊情况除外，周末晚上和星期天，没有特别的情况尽量不要发短信给客户。○4宣传覆盖范围：通过专业渠道收集、购买客户信息等手段确定目标用户，建立一个精准的数据库，对目标客户群体进行宣传。○5短信群发公司选择：为更好的宣传和建立公司品牌形象，以及避免法律纠纷，群发时应选择正规的群发公司，慎用短信猫方式的卡发服务。（2）邮件营销○1基本定义：邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。○2标题规范：标题应概括邮件全文的最主要思想，有吸引力。文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜。○3内容规范：文章需要分段，每段开头空两个空格；多个自然段，需要增加加粗的副标题；文内标点符号为全角符号；需要清晰概括宣传推广的内容。○4图片规范：图片尺寸及大小应注意控制以免影响阅读效果；图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。○5邮件链接：邮件超链接应由明显的链接提示，例如：加粗链接文字或者改变链接文字颜色等。○6发送频率：同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。建议星期二到星期四发送。在上午9:00到14:00之间，在这个时间段进行。目标客户为企业中高层时，可选用周一发送。○7宣传覆盖范围：通过行业网站、行业内部人士名片、IM群、邮件注册、以及购买邮件地址等方式收集发送地址。针对目标用户进行邮件营销。（3）IM营销○1基本定义：IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。○2发生内容规范：发布内容精炼简短，具有吸引力，通俗易懂。字数控制在200字内为宜。○3宣传覆盖范围：通过IM查找、IM群等方式发现目标用户，进行宣传推广。2、博客营销（1）基本定义：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。（2）标题规范○1标题应概括全文的最主要思想。○2文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜，最长不得超过20个汉字，两个英文字符算一个汉字。（3）内容规范○1文章需要分段，每段开头空两个空格。○2文章的首段通常为介绍性文字，尾段为总结性文字，每篇文章须包含首段和尾段。○3多个自然段，需要增加加粗的副标题。○4文内标点符号为全角符号。○5应保持博客更新度，工作日每天至少一篇博文更新。（4）图片规范○1所有上传的图片都应该加上ALT属性，并且ALT属性必须符合图片本身的内容。○2每副图片下都应该配有适当的文字说明，并且文字说明中要包含页面关键词。○3图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。○4对于含有文本的文章来说，不要在文章开头就显示图片，在文章开头三百个汉字之后再增加图片。（5）标签规范○1每篇文章都需设有标签（Tag）。○2标签内容需要与博客文章有关或者与网站相关。（6）博客链接○1博客中应该添加其他博文的阅读链接，提高博客文章的整体点击。○2文章中提到有网站的地方应该添加链接，每篇文章多次出现网站，则添加一次链接即可。3、微博营销（1）基本定义：微薄营销是指以微博作为营销平台，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销方式。（2）内容规范○1微博内容应该健康向上，围绕网站定位及其产品定位开展微博主题定位，清晰定位，内容规划统一。○2微博语言简短，适当添加话题内容（如：“#话题#”），增加微博的关注度。○3要求微博主体清晰，简明扼要，在140字内完整表达内容，可善用多媒体（图片、视频）来配合工作。（3）图片规范发布图片效果清晰，长宽比例适当，图片需要添加@网站水印（默认新浪微博水印自动添加于图片右下方）。4、论坛（1）网站论坛网站论坛管理参见附件四：《网站商友论坛版规》（2）外部推广论坛○1基本定义：论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。○2发布内容：精编标题以吸引用户眼球，内容上应符合网民需求，能与网民形成共鸣。○3发布范围：结合推广内容选择推广论坛，注意论坛与推广内容的相关性，选择论坛以流量及人气高的论坛为主，注重论坛宣传质量，切勿盲目追求数量。5、SNS营销（1）基本定义：SNS营销也就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论(六维理论即你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。)的基础上实现的一种营销。（2）发布内容：结合宣传的SNS特点，发布SNS社区人群关注话题，注重用户定位及互动性。（3）发布范围：结合推广人群选择适合的SNS社区进行宣传。6、网络广告创意（1）独创性原则广告创意需要有吸引力，具有独创性，能够帮助企业建立良好的形象，让企业形象深入人心。（2）时效性原则创意需要符合当前传播对象的阅读及理解习惯，抓住当前用户心理特点进行创作。7、网络媒体（1）媒体资料库建立与管理根据企业宣传内容，建立自己的媒体关系渠道，收集媒体资料，创建资料库，每月进行媒体资料库更新。（2）媒体资料维护对固定合作媒体每周进行媒体关系联络及维护，此外，每周进行新的合作媒体关系拓展，对媒体资料进行实时更新。8、热点营销（1）及时性原则随时关注热点事件及人物，针对可以进行营销的事件快速反应，迅速制定营销方案，保证热点营销的及时开展。（2）相关性原则抓住适合网站进行营销的热点话题，注重热点营销事件与网站的相关性。9、SEM营销注重投放计划及费用控制，根据ROI及时调整投放关键词，以取得更高的转化率。第十条配合品牌管理部同事进行公关危机管理。第四章网络营销推广考核指标第十一条本部门考核遵从公司统一的行政人事考评制度。第十二条本部门在公司人事考评基础上，根据不同工作岗位进行工作业绩及能力考评。、网络营销推广