在中国电信集团工作会议上的报告

1――在中国电信集团工作会议上的报告同志们：这次会议是在我国全面建设小康社会、中国电信加快建设具有国际竞争力大型企业集团的新形势下召开的。会议的主要任务是，深入贯彻落实党的十六大、十六届三中全会、中央经济工作会议及中央企业负责人会议精神，总结去年工作，部署今年任务，明确今后一个时期的工作思路。下面我讲三个方面的问题。一、2003年主要工作情况2003年，是中国电信上市后的第一年，也是全面提升企业综合实力的重要一年。过去的一年，我们高举邓小平理论伟大旗帜，深入学习贯彻“三个代表”重要思想，理论素养进一步提高，思想观念进一步转变，工作思路进一步拓宽。过去的一年，我们认真贯彻党和国家的路线方针政策，坚持发展第一要务，沉着应对突如其来的非典疫情和严峻的市场竞争，坚定信心，迎难而上，扎实工作，向社会提供满意的通信服务，圆满完成了各项工作任务，实现了国有资产的保值增值。过去的一年，我们紧密联系实际，学习、借鉴国际先进管理理念和管理方法，改革运营机制，优化资源配置，综合竞争力进一步提升，企业焕发出新的活力。过去的一年，2我们加快推进整体上市步伐，良好的经营业绩和稳健的财务状况获得资本市场的充分肯定，逐步融入世界级现代电信企业发展的主流。过去的一年，我们坚持以人为本，加强精神文明和企业文化建设，全集团形成了团结奋进、开拓创新、务实高效的企业氛围，有力地促进了各项工作的开展，为经济发展和社会进步做出了新的贡献。（一）企业发展取得新成就。去年，中国电信面临新的压力和挑战。同质竞争、异质竞争进一步加剧，增量不增收的矛盾日益突出。在这种情况下，各级企业牢固树立忧患意识、市场意识、竞争意识和效益意识，千方百计抓市场，群策群力促发展，在较为困难的情况下，实现了持续稳定健康发展。全集团实现通信主业业务收入1452亿元，增长8.1%；实现利润总额156.8亿元，同口径增长22.9%；成本费用支出1241亿元，增长3.9%；实现EBITDA699.1亿元，增长6.4%。各项业务稳步发展，新增固定电话用户2883万户，用户总数突破1.6亿户；新增宽带用户484万户，达到735万户；新增来电显示用户2953万户，达到8172万户；互联星空等新业务顺利推进。北方和北京公司在加快网络建设的同时，积极开拓市场，分别完成业务收入2.65亿元和1.74亿元，初步实现了对集团大客户和南方长途来话业务的接应。在业务发展的同时，我们在把握世界电信技术发展趋势、网络发展的衔接性和可持续性以及跟踪第三代移动通信技术等方面3做了大量卓有成效的工作。（二）内部改革迈出新步伐。不断深化内部改革，全面推进体制、机制创新，激发了企业的生机和活力。五项机制创新进一步深化，竞争上岗层层推进，积极探索组织配置与市场化选聘经营管理人员有机结合的方式，公开招聘的范围扩大到省级公司和集团公司二级部门副职。加强核心员工队伍建设，选拔了一批资深专家和高级专家。初步建立了以岗位管理为核心、短期激励与长期激励相结合的薪酬体系。普遍实施了以岗位职责为依据、工作业绩为重点、定性定量相结合的考评办法，绩效管理的导向作用明显增强。以岗位知识和岗位技能为主，分层次、有重点地加强员工培训，初步形成了培训效果的评估思路和方法。按照“整体上市、分步实施”的原则，顺利完成福建等6省（区、市）公司资产收购工作，对企业转换经营机制起到了积极的促进作用。适应技术创新和业务创新的需要，建立起一个比较完备的科研体系，对支撑集团各项工作发挥了重要作用。努力推进主辅分离、实业发展战略，积极探索辅业改制，加强国有资产监督，理顺主实业关系，清理规范多经企业，推进实业公司内部重组整合，促进了健康发展，保持了员工队伍的稳定。2003年，各省实业公司合计实现主营业务收入226.1亿元，利润4.5亿元。（三）企业管理实现新突破。五项集中管理进一步深化，企业运营效率和效益明显改善。实施了新的《企业会计制度》，4财务管理和会计核算水平进一步提高。全面实行了以省为单位的财务集中管理，增强了集团和省两级财务管控能力，企业成本得到有效控制，资金使用效益明显提高，资本结构不断优化，整体财务状况进一步改善，投资回报率稳步上升。全面预算管理成为各级企业的共识，预算管理的刚性明显增强。本地网集中维护率达到95.3%，网络资源集中管理取得新进展，网络运行维护基本实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的快速反应能力。本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。流程重组步伐进一步加快，近100个本地网启动实施了流程重组。企业信息化建设稳步推进。制定了中国电信企业信息化战略规划，开展了管理支撑系统（MSS）建设试点工作。各地充分整合现有系统资源，加快业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）的建设步伐，初步适应了企业发展对信息化支撑的要求。加强战略管理，通过与世界先进电信企业的对标，找到了差距，明确了发展方向和赶超措施。（四）服务工作呈现新面貌。强化“用户至上、用心服务”理念，不断推进服务创新，提高服务水平和服务质量。初步建立了全覆盖、全业务、多层次、全封闭的营销服务体系，四大营销渠道、三类客户服务机构基本到位，形成了一支105万人的营销服务队伍。建立健全内部服务质量保证体系和市场快速反应机制，服务工作正在从被动服务向主动服务、窗口服务向全过程服务、大众化服务向差异化服务转变。成立全球客户服务中心，提升了面向国际客户的服务水平。加强对服务全过程的监督、考核和管理，增进与广大用户、社会各界的交流沟通，妥善处理用户投诉，在信息产业部申诉中心立案的越级投诉下降41%，用户满意度综合评分提高近2个百分点。坚决贯彻落实国办75号文件精神和信息产业部依法治理电信市场的相关规定，组织开展了“规范电信竞争秩序、树立电信行业新风”活动，提高了员工在互联互通和市场竞争中的法制观念、全局观念和用户至上观念，较好地处理了互联互通与市场竞争的关系，维护了消费者权益，为营造公正公平、有效有序的市场竞争环境作出了积极努力。（五）“三个文明”建设取得新成果。坚持物质文明、政治文明和精神文明建设统一部署、协调发展。在全集团兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，各级领导班子在运用理论武装头脑、指导实践、改进工作方面有了新的提高。加强领导班子和员工队伍建设，开展深入细致的思想政治工作，为改革和发展提供了思想保证。加强党风廉政建设，努力构筑教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，全面推进廉洁自律、查处案件、效能监察工作，反腐倡廉取得明显成效。强化审计监督，围绕“管理、效益”开展审计工作，6为促进企业经济活动的规范、有效，发挥了积极作用。法律意识进一步强化，在探索依法经营、依法维护企业合法权益有效途径方面，进行了有益的尝试，取得较好的成效。加强企业文化建设，积极倡导全面创新、求真务实理念，制订了中国电信企业文化手册，初步形成了具有中国电信特色的企业文化理念体系。全心全意依靠员工办企业，加强企业民主管理，维护员工合法权益，开展多种形式的劳动竞赛和合理化建议活动，扩大了员工的知情权、参与权。企业的凝聚力、向心力不断增强，员工的积极性、主动性和创造性得到进一步提高，涌现出一大批先进集体和先进个人。特别是在严峻的市场竞争和非典疫情的挑战面前，广大员工识大体、顾大局，心往一处想，劲往一处使，充分展示了中国电信员工良好的精神风貌。在总结成绩的同时，也要清醒地看到存在的问题和不足：一是对市场的反应能力、接应能力、策划能力和新产品的开发能力有待进一步增强。二是企业发展缺乏重要的业务新增点，抵御经营风险的能力还比较弱。三是企业的管理水平、队伍素质、服务能力有待进一步提高。对此，我们必须高度重视，采取有力措施，认真加以解决。一年来，在市场竞争异常激烈、发展任务艰巨繁重、改革力度不断加大、员工思想十分活跃的情况下，我们之所以能够实现持续稳定健康发展，各项工作取得新的成就，主要得益7于党中央、国务院的正确领导和有关部委的关心支持，得益于社会各界及广大用户的理解厚爱，也得益于中国电信数十万员工的辛勤劳动。在此，我代表中国电信集团公司，向所有关心、支持、帮助中国电信发展的各级党委、政府以及社会各界和广大用户表示衷心的感谢！向全集团广大员工及离退休老同志表示崇高的敬意和亲切的问候！二、以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，认真总结经验，统一思想认识中国电信成立以来，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，认真贯彻党和国家路线方针政策，正确处理改革发展稳定的关系，以全面创新、求真务实的精神状态，坚持在发展中改革、在改革中发展，通过实践探索、经验总结、把握规律，不断统一思想，提高认识。第一，始终坚持把发展作为第一要务，是中国电信基业常青的根本所在。发展是硬道理，是党执政兴国的第一要务。用发展的办法解决前进中的问题，是改革开放以来我国社会主义现代化建设的一条重要经验。中国电信的实践同样表明，只有始终坚持把发展作为第一要务，坚持和贯彻科学的发展观，树立正确的业绩观，才能够从容应对和妥善处置各种困难和挑战，不断把事业推向前进。过去的几年，我们之所以能够在较为困难的情况下不断取得发展改革的新成果，很重要的一点就是调动一切积极因素，聚精会神搞建设，一心一8意谋发展，把广大员工的关注点引导到企业的发展上来。通过发展，增强了实力，改善了形象；通过发展，坚定了信心，振奋了精神；通过发展，稳定了队伍，凝聚了人心。坚持发展第一要务，必须善于抓住机遇，用好机遇。中国电信组建后，面对移动业务剥离、竞争分流严重、部分员工对业务发展有担心的情况，及时提出有重点地拓展电话市场、大力开展话务量经营、积极开发数据和互联网业务、实施差异化服务等策略。紧紧抓住国家大力推进信息化，以信息化带动工业化的机遇，在国际上对如何发展宽带尚有争论，部分企业对此尚有疑虑的情况下，抓住广东等发达省份发展宽带业务的良好趋势及潜在市场，适时做出大力发展宽带业务的重大决策，使中国电信的宽带业务呈现出崭新的局面。短短两年时间，全集团宽带用户数量增长了10倍，成为中国电信目前最为重要的业务新增点。实践表明，抓住机遇，发展就能赢得空间，发展就会更加主动。坚持发展第一要务，必须不断探索和解决发展什么、怎么发展的问题。这是一个企业实现持续发展所要回答的首要问题。我们确立了建设世界级现代电信企业集团的战略目标，并围绕这个目标积极开展与国际先进电信企业的“对标”，寻找差距，明确方向，制定赶超措施；提出了九大战略举措，扎实推进体制、机制、管理和服务创新；坚持以市场需求为导向，以用户满意为标准，充分利用网络资源优势，9采取适合市场需要的技术，较好地适应了用户消费多样化、多层次的特点，培育和发展了一些新的业务增长点；迎难而上、周密策划、历尽艰辛，成功实现海外上市，融入国际资本市场，为全面提升中国电信的国际竞争力创造了条件；在立足国内市场的同时，积极探索和尝试拓展海外市场。不断地探索和实践，使我们保持了生机与活力，促进了企业持续稳定健康发展。坚持发展第一要务，必须坚持以经济建设为中心，抓住业务收入增长这一核心指标，实现各项财务指标的优化与协调。坚持发展第一要务，必须保持一定的发展速度，不能有“留一手”思想。在市场竞争条件下，“留一手”就会丧失一些机遇，“留一手”就会丢掉一份市场。在这个思想指导下，这几年我们的收入增幅保持了稳步上升的势头。坚持发展第一要务，必须坚持有效益的发展，不断提高企业创造价值的能力。我们在强化投资效益管控、优化网络结构、挖掘网络潜力方面，在提高网络对业务和服务的支撑方面，在适时引入合适的技术、开发新业务方面都有了长足的进步，企业的资产规模、用户数量、经济效益得到了较为协调的发展。第二，坚持全面创新、求真务实，是中国电信稳步发展的基础和动力。全面创新、求真务实，是中国电信企业文化的灵魂和核心理念，是企业发展的内在需要。全面创新，是我们紧跟时代步伐，实现可持续发展的力量源泉、活力所在；10求真务实，是各项改革创新符合实际、落到实处、取得实效的根本保证。创新而不务实，就会流于形式，使创新变成炒