机电产品质量控制结课报告

机电产品质量控制结课报告姓名：陈方学号：20131003783班级：072135指导老师：韩光超一、质量控制公司实例一、公司名称：小米科技有限责任公司二、公司介绍：小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。雷军介绍小米名字的由来，表示小米拼音是mi，首先是MobileInternet，小米要做移动互联网公司;其次是missionimpossible，小米要完成不能完成的任务;当然，我们希望用小米和步枪来征服世界。最后，我们希望“小米”这个亲切可爱的名字成为大家的朋友。另外，小米全新的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着让用户省一点心。核心业务包括小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。公司文化体现为服务而生，小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。生产模式与营销模式是最为人所关注的地方，第一是轻资产生产模式，开创出“订单式”电子商务模式，通过“按需定制”，小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。第二是饥饿营销，小米的成功开创了后手机时代手机营销的“小米模式”，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都是限量销售。三、质量管理理念理念一：小米成功七字诀雷军总结了小米成功的“七字诀”：即专注、极致、口碑、快。他说，专注就是你做的事情要尽可能简单，要尽量突出一件事情。苹果的iPhone有一个非常成功的地方，它永远用最简单的手机型号，几乎每个人都记住了。而小米手机在发布的时候也没有型号，M1、M2也是后来媒体给起的名字。他说，今天仍然有很多的厂商还在采用极其复杂的产品名和型号，这让他感到有些“悲哀”。极致，就是要做到自己能力的极限，有人说极致就是“把自己逼疯，把别人逼死”。小米把打电话、发短信等每一个使用步骤都进行了优化。口碑最重要的是超越用户的预期。很多智能手机用户反映屏幕看不清楚。问题就在于屏幕字体不够大。虽然很多手机可以改字体，但都是在有限的条件下改的。小米推出全球唯一的“大字体”功能，就把系统全部按照非常大的规模重新设计，用户体验非常好。快，天下武功唯快不破。米柚两年多来，从开始就坚持每周发布一个新版本。理念二：用户参与开发改进小米用户沟通文化是其最大的特点，过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通。为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛与用户互动，系统每周更新理念三：扁平化管理雷军认为，互联网时代要贴近客户、要走进客户的心里，企业就必须缩短跟消费者之间的距离，得跟消费者融合到一起。只有融合到一起才能跟消费者互动，才能把消费者变为小米产品的推动者，变成小米的产品设计研发人才。要实现这些就要组织扁平化，组织要尽量简化。这就是互联网时代很重要的一个理念，叫简约、速度、极致。小米的组织完全是扁平化的，7个合伙人各管一摊，形成一个自主经济体。小米的组织架构基本上就是三级，核心创始人—部门领导—员工，一竿子插到底的执行。他不会让团队过大，团队一旦达到一定规模了就一定要拆分，变成项目制。从这一点来讲，小米内部完全是激活的，一切围绕市场、围绕客户价值，大家进行自动协同，然后承担各自的任务和责任。在小米，除了7个创始人有职位，其他人没有职位，都是工程师。所以在这种扁平化的组织架构下，你不需要去考虑怎么能升职这样的杂事，一心扑在设计上就可以。三、质量管理案例案例一：MIUI系统开发过程MIUI是小米公司深度定制的一款Android手机操作系统，MIUI针对原生Android系统超过100项改进，2010年6月1日正式发布，用户覆盖23个国家，极受手机发烧友追捧。MIUI是一个基于CyanogenMod而深度定制的Android流动操作系统，它大幅修改了Android本地的用户接口并移除了其应用程序列表（Applicationdrawer）以及加入大量来自苹果公司iOS的设计元素，这些改动也引起了民间把它和苹果iOS比较。米柚MIUI系统亦采用了和原装Android不同的系统应用程序，取代了原装的音乐程序、调用程序、相册程序、相机程序及通知栏，添加了原本没有的功能。由于MIUI重新制作了Android的部分系统数据库表并大幅修改了原生系统的应用程序，因此MIUI的数据与Android的数据互不兼容，有可能直接导致的后果是应用程序的不兼容。MIUI是一个由中国一班爱好者一起开发的定制化系统，根据中国用户的需求而作出修改，现正处于Beta测试阶段，在收集用户意见后每逢周五均会提供OTA升级。现时MIUI系统由小米科技负责开发，而小米科技亦会推出一部预载MIUI，名为小米手机的智能手机。案例二：小米空气净化器质量门小米空气净化器由小米生态链智米科技生产制造，高性能智能空气净化器。2016年1月14日，上海市质量技术监督局在其官网上发布了“2015年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果”，报告显示，经抽查检验发现，共有4批次不合格产品。其中小米空气净化器质量问题严重。1月17日，上海交通大学电气工程教授吴吉祥对21世纪经济报道表示：“小米出现的问题是因其没有核心研发团队导致，无法很好地解决技术层面的问题。四、总结与展望1市场竞争激烈2012年10月，谷歌公司发布了与小米2手机配置相当的Nexus4智能手机，售价为1900元，而小米2的售价为1999元。同时三星、摩托罗拉、HTC等安卓阵营的主力品牌手机，也迅速进入降价通道，同期发布的华为四核智能手机，价格也仅1888元。小米的一骑绝尘让众多竞争者羡慕不已，它们也或多或少地学习小米模式。联想、华为、中兴、vivo等纷纷寻求通过借助互联网平台与“粉丝模式”结合，来提升品牌传播能力，如联想推出了“乐粉俱乐部”，华为也推出了“花粉”、中兴推出了“星星”，vivo推出了“V粉”。（参见虎嗅作者宿艺《国产手机厂商们，粉丝营销就是一个坑》）到2014年时，智能手机市场的竞争已比之前有过之而无不及。华为、酷派、联想、小米、TCL先后都将6000万台作为2014年的出货目标。原因在于只要保证单季度1500万台的出货数据，就可以进入全球前3-5名的市场份额。面对同样正在发力的竞争对手，小米并无绝对胜算。（参见虎嗅作者宿艺《解读2014雷军手机布局：小米手机的真实销量与它面临的机会和风险》）2核心竞争力欠缺小米之所以无绝对胜算，是因为小米还未能建立起自己的核心竞争力。小米形成的粉丝文化为其创造了巨大的价值，但是否可持续还有待未来验证。这种持续性包括两个方面：一是粉丝群的扩大化，其二是粉丝的忠诚度变化。对于手机等科技类产品，其粉丝的忠诚度和转换成本都是不高的。即便强势如苹果、三星，也面临着几款产品不灵之后就丧失用户的可能性，更何况小米。MIUI系统能否真正成为铁人三项之一也有待时间检验。MIUI系统是基于安卓系统的深度优化，随着安卓系统的日益完善，MIUI系统的生存空间也自然受到压缩，这必然会影响因MIUI系统而购买小米手机的那部分用户的抉择。此外，小米手机一直走中低价和高性价比路线，这意味着其大部分用户可能对价格比较敏感，他们是否愿意在MIUI系统里的收费项目如主题、书籍、app应用上持续投入金钱，尚需要更详细数据的支撑。截至2014年，小米手机还是公司的主要盈利来源，单一产品盈利意味着风险显著：小米手机70%的核心元器件如CPU、屏幕等都是上游供应商生产的，属于是贴牌生产，与苹果、三星，甚至华为、中兴、联想相比，缺少核心技术积累。3供应链之伤在小米直面的众多挑战中，供应链控制力不足可能成为其致命伤。小米一直以来通过打“性价比”的牌来扩大销量，在这个大意图下，不得不控制成本。而为了控制成本就必须在供应链上选择最具“性价比”的供应商和元件——而性能和价格上的平衡点往往是以市场上的滞后为代价的，这也是造成产能经常无法满足市场需求的主要原因。同时，由于利润率受制于低价策略，小米无法不计成本地投资在供应链上以提高产能。故小米虽然学习了苹果的轻资产运营模式，但是它无法像苹果一样可以在全球范围内挑选能够符合产品标准的供应商，也无法投入大量资金扶持新的供应商，并给予技术、管理、培训等各方面的指导。小米既缺乏如苹果一样对供应链超强的控制力，也没有像三星一样可以完全自给自足的上下游供应链。此外，与长期耕耘于通信领域的华为、中兴，耕耘于智能电子设备领域的联想相比，小米在供应链上的积累也是远远不够的。或者说，小米并没有想要整合上游供应链的计划。雷军认为，“发展到今天，强调的专业化分工，做工厂的人专心把工厂做好，做产品的人专心做产品”。然而，核心零部件外部采购及生产外包的坏处是显而易见的：在小米手机的总产量还远远未达到“挟天子以令诸侯”的时候，必然存在与上游强势供应商以及竞争对手的博弈，在这个过程中，自然有得有失。例如，与高端芯片供应商高通的合作就是一波三折，即便高通风险投资部在2011年联合顺为、启明、晨兴、IDG、淡马锡等私募基金，共同投资小米9000万美元，成为了小米的股东，小米和高通之间的关系也并非一帆风顺。2014年初，在等待了近4个月后，小米3高通版终于发布，但已购用户发现，之前小米一直宣传的高通骁龙800系列MSM8974AB平台被更换为MSM8274AB平台，这两者最大的区别在于后者不支持中国电信的CDMA3G网络，也不支持现在国内运营商力推的4G网络。虽然小米给出的解释是之前的宣传不严谨，但在业内人士看来，造成产品问世拖延和型号变化的原因可能是高通平台要价过高、高通首先供应了其他手机厂商等等。（参见虎嗅作者宿艺《小米‘换芯门’：供应链倒逼的无奈之举？》）实际上，缺乏核心专利、核心配件、核心软件设计能力的众多国产厂商，都会遇到供应链问题，甚至还会被竞争对手“背后下刀子”。如华为在P1手机、中兴在GrandS、以及联想等其他手机厂商，都曾被三星在屏幕供应方面“下过狠手”，致使研发多月的旗舰产品错失了最佳上市时间，而三星仅赔付了少量的违约费用。（参见虎嗅作者宿艺《从供应链之伤，看为什么说2014年将是小米成立以来风险最高的一年？》，吃过亏的华为、中兴、TCL等企业，都已开始布局供应链关键环节，如华为（荣耀6）、中兴（Q801T）推出自主手机芯片，TCL旗下的华星光电更是预计于2015年推出自主手机屏幕面板。相形之下，如果小米不能从实际上重视供应链的建立和完善，供应链的问题必然还会随着小米规模的扩张而不断加剧。4饥饿营销透支耐心小米一款新品问世之初，通常会采取饥饿营销的手段，且不论是否是由于产能不足，这种策略造成了奇货可居的场面，吊足了米粉们的胃口。但这个策略是把双刃剑，小米在获得巨大收益的同时，也因此被冠上了“期货”的称号。用户在多次通过小米网络渠道进行固定时间点的抢购而未果的情况下，可能会失去耐心转而购买其他公司的产品。持续的饥饿营销有可能透支小米的信誉及其在米粉心目中的地位。二、课程感悟及课程建议一、课程感悟我觉得在大四的时候学到《机电产品质量控制》这门课程还是很必要的，这门课在我们进行了专业课学习之后，学习到了很多有关质量管理方面的知识。我们都知道，中国已经从产量优先的生产到了质量第一。现在都在提匠人精神和中国制造2025，这就是要把质量关。对机械专业的学生来说，未来无论是在科研岗位，销售岗位还是其他岗位，质量始终都是第一位。我们课程中大多讨论的是硬件质量控制相关的议题，但是在互联网化的今天，软件质量控制和用户体验已经越发重要。所以现在很大的公司都十分注重对用户的联动。二、课程建议我觉得老师这种让同学们自己查资料讲解和同学辩论的方式来教课是非常好的。一般到了大四都在找工作和