1管理学案例分析报告

改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析苹果手机成功原因的研究设计人员：刘欢、黄雨霞、周强、范彦鹏、卞龙亭设计日期：2012-5-28改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析目录一、提出问题.............................................................................................1二、苹果公司简介....................................................................................22.1苹果公司.......................................................................................22.2主要产品........................................................................................32.3重要人物........................................................................................62.4经营方向………………………………………………………...7三、苹果手机成功的原因........................................................................83.1苹果的秘密...................................................................................83.1.1客户价值创造最重要...........................................................83.1.2赢利模式创新最重要...........................................................83.1.3资源流程最基础...................................................................93.2苹果的致命诱惑.........................................................................113.2.1最唯美的外观.....................................................................113.2.2最适用的技术.....................................................................123.2.3最恰当的时机.....................................................................143.3乔布斯的经营理念.....................................................................15四、从苹果手机的成功得出的结论......................................................19五、参考文献………………………………………………………….21改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析1一、提出问题在现在的手机市场上，最为畅销的无疑是苹果公司，曾经在手机市场上风靡一时的诺基亚已经没有了当时的优势。但是苹果公司在手机市场的份额连年上升，高居不下。那么苹果手机成功的原因是什么？如何才能继续保持良好的经营状况？改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析2二、苹果公司的详细介绍1.苹果公司苹果公司，原称苹果电脑公司，是全球第一大手机生产商，是全球最大的PC厂商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心业务是电子科技产品。苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。在高科技企业中以创新而闻名。2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。公司名称苹果股份有限公司外文名称Apple,lnc.总部地点加利福利亚的库比提诺成立时间1976年4月1日经营范围电子科技产品公司性质公开（NASDAQ:AAPL）公司口号Switch(变革)年营业额652.25亿美元（2010年季报）员工数60400（2011年）公司荣誉世界上最大的IT科技企业改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析3公司logo一个被上帝咬了一口的苹果公司理念不完美才能促使进步去追求完美市值5057.5亿美元（2012年）2.主要产品1977年，苹果发布AppleⅠ。但当时的AppleⅠ只是以电脑印刷电路板的形式来出售。1977年，发售最早的个人电脑AppleII。1980年，苹果发布AppleⅢ。但AppleⅢ成了苹果的一款失败产品1982年，推出AppleLisa电脑。Lisa是以乔布斯的非婚生女儿的名字。Lisa因售价太高而最终停产，唯一的一笔订单是来自美国航天局。1984年，推出革命性的Macintosh电脑。1997年，推出彩色的iMac电脑。2001年，推出iPod数码音乐随身听。2002年，推出第二代iPod播放器，使用了称为“Touchwheel”的触摸式感应操控方式。2003年，推出最早的64位元个人电脑ApplePowerMacG5。2003年，推出第三代iPod音乐播放器，可同时支持Mac和Windows，并取消Firewire连接埠的设计。2004年，史蒂夫·乔布斯被诊断出胰腺癌，苹果股价重挫。改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析42004年，推出第四代iPod数码音乐播放器，沿用了原本在iPodmini上的“ClickWheel”操控设计。此后还推出搭载彩色显示屏的iPodVideo。2004年，推出迷你版iPodmini数码音乐播放器；其金属外壳与其他机种歧异性极大2005年，史蒂夫·乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器。2005年，推出第五代iPod播放器。2005年，推出第二代iPodmini迷你数码音乐播放器与iPodshuffle，其无显示屏设计引起部分使用者不满。2005年九月，推出iPodnano超薄数码音乐播放器，采用彩色显示屏。2006年，史蒂夫·乔布斯发表了第一部使用英特尔处理器的台式电脑和笔记本电脑，分别为iMac和MacBookPro。2006年，推出第六代iPod数码音乐播放器，称为“iPodclassic”。2006年，推出第二代iPodnano数码音乐播放器，采用和iPodmini相同之铝壳设计。2006年，推出第二代iPodshuffle数码音乐播放器，其外型变为类似一个夹子，体积更加小巧。2007年，推出第三代iPodnano超薄数码音乐播放器，外型由细长转为宽扁。2007年，史蒂夫·乔布斯在MacWorld上发布了iPhone与iPod改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析5touch。2008年，史蒂夫·乔布斯在MacWorld上发布（从信封中取出）了MacBookAir，这是当时最薄的笔记本电脑。2008年，史蒂夫·乔布斯在MacWorld上发布了iPodnano第四代和iPodtouch第二代。2008年，史蒂夫·乔布斯在MacWorld上发布了新设计的MacBook和MacBookPro，以及全新的24英寸AppleLEDCinemaDisplay。2008年7月11日，苹果公司推出3GiPhone。8GB版售价为199.99美元（不含税），16GB版售价为299.99美元（不含税）。ios2x版正式提供全球语言。2009年，苹果负责全球营销的高级副总裁菲利普·席勒在MacWorld2009大会上发布了重新设计的17英寸屏幕的MacBookPro笔记本电脑。2009年，3月3日推出升级版的iMac，但外形并未改变，其使用了NVIDIA公司新款显卡，并小幅度降低了iMac价格，同时升级更新的包括Macmini和MacPro。2009年，3月11日推出新款iPodshuffle，这是第一款可以语音发音的数码音乐播放器，体积更加小巧，几乎是上代的一半大小，由于部分操作键转至耳机线缆上，所以暂时不支持第三方耳机，而且必须配合8.1版本或更新版本的iTunes使用。2009年，6月25日推出新款iPhone，命名为iPhone3GS，S代改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析6表speed，iPhone3GS是历代iPhone中性能最好的一款，其运行速度是前两代iPhone的两倍多，并且加入了指南针、摄像等功能。2009年，9月10日更新全线iPod产品（itouch、classic和nano），其中第五代nano支持摄像和收音机功能，推出iTunes9，正式推出SnowLeopard系统2010年，4月3日推出iPad系列产品（3G、wi-fi+3G）2011年，3月2日推出iPad2系列产品（3G、wi-fi+3G）2011年，6月7日介绍ios5，macosx10.7lion，icloud2011年，10月5日推出iphone4s，ios5，icloud。同时发布iphone48G版。3.重要人物公司内部重要人物StevePaulJobs史蒂夫·乔布斯（前董事会主席，苹果公司创始人）逝世TimothyD.Cook蒂姆·库克（首席执行官CEO）PeterOppenheimer（CFO）PhilipW.Schiller（SVPMarketing）JonathanIve（VPIndustrialDesign）行政总裁（首席执行官CEO）1977年-1981年：MichaelScott1981年-1983年：MikeMarkkula改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析71983年-1993年：JohnSculley约翰·斯库利1993年-1996年：MichaelSpindler1996年-1997年：GilAmelio1997年-2011年8月24日：StevePaulJobs史蒂夫·乔布斯（已故，1955—2011）2011年8月25日-现在：TimothyD.Cook蒂姆·库克4.经营方向电脑硬件、电脑软件、手机、互联网服务和掌上娱乐终端改变人类文明的第三个苹果——苹果手机案例分析8三、苹果手机成功的原因1.苹果的秘密(1)客户价值创造最重要苹果连出重拳,iPod+iTunes,iPhone+AppStore,iPad,先后改变了传统音乐、手机和出版行业,建立了这三个行业的新秩序,而苹果自己也因为掌握了硬件、软件和服务的产业关键环节,从而有成为一统江山的新世界轴心之势。一个成功的商业模式,最根本的就是要提供新的客户价值。对于苹果而言,用户价值以前意味着苹果公司为他们提供超出同业的最新技术,而自从乔布斯归来,苹果开始重新审视客户价值,破除封闭的老思维,兼收并蓄,纵横捭阖,将先进的技术、合适的成本和出众的营销技巧相结合。苹果的产品并没有什么特别前沿的技术,也往往不是业界第一个吃螃蟹的人,但是能够在合适的时机将合适的技术以最适合消费者体验的方式设计出来,从而取得成功。(2)赢利模式创新最关键成功商业模式的第二步就是明确赢利模式。苹果公司的主要有两个赢利路径:一是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润,这在目前为苹果提供了绝大部分的利润来源;二是靠卖音乐和应用程序来获得重复改变人类文明的第