KPI指标库

第1页共4页KPI指标库后勤部KPI指标：序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注1工程类维修及时性软指标衡量后勤维修工作的及时性根据维修记录、员工反应等来评价维修记录表月度2网络类设备保养/维护及时性软指标衡量网络维护工作是否及时设备有定期保养记录；维护依据各单位维护/维修需求，即时解决保养/维护记录表月度3网络类公司网络维护稳定性软指标衡量公司网络维护质量的指标一般根据网络是否稳定、安全等指标进行评价公司网络使用情况月度4网络类员工投诉次数可量化全面衡量网络工作质量、效率服务等是否让员工满意的指标一定时期内发生的员工有效投诉次数投诉记录表月度5司机类车辆维护/保养及时性软指标衡量车辆保养/维护工作是否及时车辆有定期保养/维护记录保养/维护记录表月度6司机类交通违章次数可量化衡量行车规范的重要指标一定时期内车辆的交通违章处罚次数交通违章查询月度7司机类安全事故次数可量化衡量行车安全的重要指标一定时期内发生的行车安全事故次数，一般以0为标准事故报告月度8司机类客户满意度可量化衡量司机工作质量的重要指标（采用客户调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度9保洁类区域清洁打扫程度可量化衡量保洁工作质量的重要指标一定时期内清洁检查不合格地方清洁检查表月度10保洁类客户满意度可量化衡量保洁工作质量的重要指标根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度11综合类员工投诉次数可量化全面衡量工作质量、效率、服务等是否让员工满意的重要指标一定时期内发生的员工有效投诉次数投诉记录表月度12综合类部门工作满意度可量化全面衡量行政人事中心工作质量、效率、服务的指标（采用调查问卷方式进行）满意度：根据对部门工作进行调查所取得的统计数据满意度调查表季度第2页共4页人事部KPI指标：序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注1招聘类招聘达成率可量化衡量招聘成绩达成的重要指标入职人数/计划招聘人数*100%招聘报表月度2招聘类招聘合格率可量化衡量招聘质量的重要指标复试合格人数/应聘总人数*100%招聘报表月度3招聘类招聘预算使用率可量化衡量招聘预算使用的控制情况招聘实际支出费用/招聘预算*100%招聘报表月度4招聘类人均招聘成本控制率可量化衡量人均招聘成本费用实际人均招聘成本/计划人均招聘成本*100%招聘报表月度5招聘类员工留用率可量化衡量所招聘人员的稳定性转正人数/入职人数*100%人事报表月度6招聘类招聘渠道开发情况可量化衡量招聘渠道的开发应用情况根据一定期限内开发的有效招聘渠道数量及质量来评价招聘报表月度7招聘类招聘满意度可量化考核用人部门对招聘的周期、人员素质等是否满意（一般采用满意度调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表季度8培训类培训满意度可量化衡量培训工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度9薪酬类工资、考勤准确度可量化衡量工资、考勤文件的准确性根据当月工资、考勤的出错次数来衡量工资、考勤报表月度10薪酬类薪酬市场信息掌握程度软指标衡量对薪酬信息把握、对薪酬市场动态的掌握情况（一般以薪酬市场调查报告为考核依据）根据薪酬信息市场调查报告的全面性和准确性来衡量市场调查报告季度11薪酬类员工关系维护情况软指标衡量公司员工关系是否顺畅、和谐的指标是否能及时解决员工所遇到的各种困难、疑问，保证让员工满意员工关系维护记录季度12综合类员工流失率可量化衡量公司员工流失情况的指标离职员工数量/在职员工数量*100%人事月报表月度第3页共4页财务部KPI指标：序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注1财务类固定资产完整性可量化衡量公司固定资产的管理情况根据固定资产清单盘点，按缺少或不符记录的固定资产数量来评价固定资产盘点报告月度2财务类库房物资安全性可量化衡量公司物料的管理情况根据库房盘存清单盘点，按丢失或损坏记录的数量来平均盘存表月度3财务类财务处理及时性可量化财务处理未在规定时间内完成的次数库房物资报损量可量化库房领料零投诉可量化报表及时性及准确性可量化报销及时性及准确性第4页共4页行政办KPI指标：序号指标类型KPI指标指标性质指标说明/定义计算公式数据来源考核周期权重备注1行政类餐厅管理满意度可量化衡量后勤餐厅管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度2行政类宿舍管理满意度可量化衡量后勤宿舍管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行）根据满意度调查结果来评价满意度调查表月度3采购类采购成本控制可量化衡量采购成本控制的重要指标根据与市场同期同类产品的价格进行对比分析后进行评价市场调查月度4采购类采购的及时性可量化衡量采购工作效率的重要指标依据收到采购需求到采购完成所需的时间来衡量，一般时间越长采购及时率越差采购记录表月度5采购类采购投诉次数可量化全面衡量采购工作质量、效率等是否让客户满意的指标一定时期内发生的有效投诉次数投诉记录表月度6行政类5S管理可量化衡量5S工作的成果根据一定时期内5S检查结果各部门分数进行衡量5S检查表月度7综合类文件管理的规范性软指标衡量部门文件管理的规范程度根据文件清单、存放位置、文件标识等规范存放，容易查找。一般按在3分钟内能找到任一文件的标准来评价文件记录清单月度8综合类突发事件处理能力软指标衡量处理突发事件的能力根据事件处理的质量及效率来评价相关工作记录月度9综合类部门工作满意度可量化全面衡量行政工作质量、效率、服务的指标（采用调查问卷方式进行）满意度：根据对部门工作进行调查所取得的统计数据满意度调查表季度