人力资源管理(一)第三章-工作分析

第三章工作分析《扁鹊仓公列传》出自于司马迁所写的《史记》中，是其列传中的第四十五篇。《扁鹊仓公列传》所写的人物为春秋战国时期的扁鹊以及西汉时期的淳于意，两人都是当时有名的神医，受到世人的推崇。根据《扁鹊仓公列传》中的记载，扁鹊出生于公元前407年，他师从当时的名医长桑君，完美的继承了长桑君的医术。学成之后，扁鹊周游列国，每到一个国家就会在当地停留数日，为当地百姓诊治。时间匆匆而过，扁鹊在民间的声望也越来越大，百姓对其非常的推崇，就连各国的国君也邀请他前去诊治。扁鹊着有《扁鹊内经》和《扁鹊外经》两本医书，可是很不幸，这两本医书都已经遗失了。淳于意出生于公元前205年，他从小就爱好医学，先是拜公孙光为师，尽得公孙光的真传。公孙光见淳于意在医学上有着极高的天赋，于是又将他推荐给当时的名医公乘阳庆为徒。年纪已大的公乘阳庆本来已经不打算收徒的，但淳于意对医术有着独特的见解，是当时难得的人才，于是公乘阳庆就破例收了淳于意为徒。淳于意也没有辜负公乘阳庆对他的期望，第三年就可以独自给病人看病了。淳于意出师后，为当时的百姓解决了许多疑难杂症，他看过的患者人数众多。在一次偶然的机会下，他发现许多他以前中国古代寓言:西邻五子老大朴实--------种地老二聪慧--------经商老三双目失明----占卜老四驼背--------搓麻老五跛足--------纺绳案例阅读:王强到底要什么样的工人?“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我己经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。“什么工作说明?”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后.实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说:“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。问题:王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说:“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。问题:王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？问题:1.请问招聘工人的标准如何确定？2.工作说明书的作用是什么？第三章工作分析第一节工作分析概述第二节工作分析的实施第三节工作分析的方法第一节工作分析概述一．工作分析的概念与内容[200610单选，201001单选，201110单选]工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和任职资格的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析主要说明两方面的内容：1）对工作本身作出规定，即工作描述或职务描述；2）明确对工作承担者的行为和资格要求，即工作说明书或职务规范。工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。[201001单选]职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。[200810单选]工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析中的术语[200610单选，200710多选，200910单选]职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位工作分析中的术语工作分析工作描述工作规范工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习二、工作分析的内容三、工作分析的作用1.工作分析为人力资源规划提供了必要的信息;2.工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准;3.工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据;4.工作分析为科学的绩效管理提供帮助。5.工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础;6、工作分析为员工提供职业咨询和职业指导工作分析为人力资源管理活动提供依据，也对企业管理提供支持。工作分析工作分析在人力资源管理中的基本用途培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职职业通道设计工作分析工作设计工作再设计提高工作生活质量职业安全与卫生项目人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甄选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理工作评价与工作分类人员流动性、稀缺性内在公平性工工作描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格工作对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作族根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别成果在HRM中的应用在什么情形下需要进行工作分析？一般，在三种情形下需要进行工作分析：1当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2当组织内有新的工作产生时；3当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。▲在工作性质发生变化时最需要进行工作分析。▲在准备职位描述工作规范时需要用到工作分析的有关信息。第二节工作分析的程序及方法一、工作分析的程序[200810多选]收集、分析、综合工作信息确定工作分析的目的和用途，成立工作分析小组，对人员培训并准备确定工作进度，收集资料及相关信息人事管理人事决策人事研究准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段结果运用编写工作说明书，并进行总结。二、工作分析方法简介[200810单选]（一）定性的方法1.访谈法[201101多选]2.非定量问卷调查法3.观察法[201001多选，201010多选]4.关键事件技术5.工作日志法6.工作实践法工作分析方法简介（二）定量的方法1.工作分析问卷法（PAQ）2.职能工作分析法（FJA）3.弗莱希曼工作分析系统法4.关键事件法（CIT）5.工作分析计划表法（JAS）1、面谈法（访谈法）通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。2、观察法[200610简答]指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。3、问卷调查法[200901单选]以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。美国的职位分析问卷PAQ（P89)工作分析的方法4、功能性职务分析法FJA美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、能力、个性、身体状况等）进行分析5、资料分析法：对组织现有的资料进行工作分析6、关键事件法要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。7、工作实践与工作日写实法[200610单选，200710单选，201010单选，201101单选]亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。8、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点[201001单选]三、工作说明书的编写[200910简答]（一）工作说明书编写的步骤和要求一份完整的工作说明书包括工作描述和工作规范两大方面的内容。1．工作描述的编写工作描述的基本内容包括：（1）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工作名称和工作地位。（2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。（3）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。（4）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。（5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。（6）工作条件与环境。2．工作规范的编写工作规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识技能、能力以及其他特征（KSAOs）的一份目录清单。工作规范的内容主要包括以下几个方面。（1）一般要求：包括年龄性别、学历、工作经验等。（2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。（3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。（二）编写工作说明书工作说明书是工作分析的成果，是对工作描述和任职说明等信息加以整合并具有企业管理约束力的正式文本。工作描述和工作规范往往就成为一份“工作说明书”。工作说明书一旦形成，企业中的各项人力资源管理工作就必须以此为依据。工作分析的工具——职务说明书[200710单选，201010单选]基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度工作分析的工具——职务说明书职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包