第七章物流信息技术

第七章物流信息技术案例导入：顺丰集团的信息化建设顺丰集团是一家年均增长速度40%以上、自建航空公司、有飞机近30架、基层营业网点达4000余个、员工超15万人、服务网络已完成对中国版图的完整覆盖（含香港、澳门特区及台湾）并拓展至韩国、日本、新加坡、美国等海外市场的大型综合性速递企业。顺丰集团的信息化建设思路、路径、经验和思考值得借鉴。案例导入：顺丰集团的信息化建设一、信息化综合集成应用全面顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，为节能减排作出企业应有的贡献。充分应用计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条形码技术、EDI等技术，高度集成物流系统的各个环节，借助信息技术对生产过程进行运筹和决策，集中反映应用现代信息技术改造传统物流业的方法和趋势，通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展。物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监管，且和项目实施方所处行业的运作体制、标准化、电子化及自动化等基础环境高度匹配。其中业务核心系统、客户核心系统、财务等信息系统均实现底层数据无缝对接，客户服务实现对客户管理系统的动态资源管理；收派服务环节应GPRS通用无线分组业务；运输调度通过后台指挥中心实现对车辆全程车载监控、GPS定位功能；转运分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式，并在实体到达之前对运单信息分析，提前知晓快件流向；派件采用电子签收、MSG服务。案例导入：顺丰集团的信息化建设二、全生命周期管理效益显著在信息化综合集成的基础上，顺丰根据物流快递的行业特性，提出了快件全生命周期的概念，据此进行信息化的模式创新。快件生命周期包括5个组成部分：客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。目前，各个环节的信息化应用已经取得显著成效。在客户环节，呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的处理流程。通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100个左右的解决方案，普通坐席人员可以很有信心地处理90%的客户来话，从而降低了呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为优秀员工提供了职业发展的空间。在收派环节，手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提高操作人员的工作效率，目前顺丰使用的第四代手持终端系统使收派员的工作效率提高了20%以上。在仓储环节，顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物并不受时间、气候、人的体力等的限制，可以连续运行。同时由于自动分拣系统单位时间分拣件数多，因此自动分拣系统每小时可分拣7000件包装商品，如用人工每小时只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作8小时。而且，自动分拣系统的分拣误差率极低，误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性，顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错或损坏，否则不会出错，系统识别准确率高达99%。在运输环节，GPS对车辆的动态控制功用，完成了运输过程的透明化管理，可以对运输方案、车辆配置及时中止优化，运输成本综合降低25%。另外，在为电子商务客户服务方面，顺丰通过信息化与电子商务客户之间的系统实现对接，同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个人客户的逐步信赖，深刻地改变着网购快递的使用习惯。仅近期，顺丰网购收入增长率就超过70%。本章主要内容.物流信息技术2物流信息概述1物联网3第1节物流信息概述一、定义物流信息（LogisticsInformation）是指“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据文件的总称”（GB/T18354-2006）。二、物流信息的特点广泛性真实性时效性共享性三、物流信息的分类（一）按物流管理层次分类作业层信息战术层信息战略层信息（二）按不同物流功能分类仓储信息运输信息流通加工信息包装信息装卸信息搬运信息配送信息等（三）按信息加工程度分类原始信息加工信息第2节物流信息技术物流信息技术（LogisticsInformationTechnology）是指“物流各环节中应用的信息技术，包括计算机、网络、信息分类编码、自动识别、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统等技术”（GB/T18354-2006）。一、条码技术（一）定义条码（barcode）是指“由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识”（GB/T18354-2006）。（二）条码的特点可靠准确输入速度快成本低廉自由度大灵活实用（三）条码的分类按照条码的长度分，条码可分为定长和非定长条码按照排列方式分，条码可分为连续型和非连续型条码按照校验方式分，条码可分为自校验型和非自校验型条码按照维数的不同，条码可分为一维条码和二维条码。（四）条码识读设备1.工作原理条码识读的基本工作原理为：由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之产生电信号，信号经过电路放大后产生一模拟电压，它与照射到条码符号上被反射回来的光成正比，再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，经译码器解释为计算机可以直接接受的数字信号。2.条码识读设备的分类1）按扫描方式来分类接触式•包括光笔与卡槽式条码扫描器非接触式•包括CCD扫描器、激光扫描器。2）按操作方式来分类手持式固定式3）按扫描方向分类单向条码扫描器全向条码扫描器二、射频识别技术（一）定义射频识别（RadioFrequencyIdentification，RFID）是指“通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术”（GB/T18354-2006）。（二）射频识别技术的特点快速扫描体积小型化、形状多样化不受环境限制可重复使用穿透性和无屏障阅读数据记忆容量大安全性（三）射频识别系统的组成射频识别系统至少应包括读写器和电子标签（或称射频卡、应答器），另外还应包括天线、主机等。电源时钟射频模块天线读写模块计算机通信网络天线射频模块控制模块存储器数据输入数据输出能量时钟数据输入数据输出读写器电子标签能量时钟数据输入数据输出三、全球定位系统（一）定义全球定位系统（GlobalPositioningSystem，GPS）是指“由美国建设和控制的一组卫星组成的，24小时提供高精度的全球范围的定位和导航信息的系统”（GB/T18354-2006）。（二）全球定位系统的特点全球、全天候定位定位精度高观测时间短测站间无需通视仪器操作简便提供三维坐标应用广泛（三）GPS的组成目前，全球定位系统是美国第二代卫星导航系统，是在子午仪卫星导航系统的基础上发展起来的，主要由空间部分（即GPS卫星星座）、地面控制部分（即地面监控系统）和用户接收系统（即GPS信号接收机）组成。四、地理信息系统（一）定义GIS是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的技术，GIS涉及的面很广，从不同的角度，GIS的定义就不同。美国国家地理信息与分析中心给出了GIS定义：“AGISisasystemofhardware,softwareandprocedurestofacilitatethemanagement,manipulation,analysis,modelling,representationanddisplayofgeoreferenceddatatosolvecomplexproblemsregardingplanningandmanagementofresources”.美国环境系统研究所公司（EnvironmentalSystemsResearchInstitute,Inc.，简称为ESRI公司）给出的定义是：“Ageographicinformationsystem（GIS）integrateshardware,software,anddataforcapturing,managing,analyzing,anddisplayingallformsofgeographicallyreferencedinformation”.地理信息系统（GeographicalInformationSystem,GIS）是指“由计算机软硬件环境、地理空间数据、系统维护和使用人员四部分组成的空间信息系统，可对整个或部分地球表面（包括大气层）空间中有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析显示和描述”（GB/T18354-2006）。（二）地理信息系统的特点地理信息系统在分析处理问题中使用了空间数据与属性数据，并通过数据库管理系统将两者联系在一起共同管理、分析和应用，从而提供了认识地理现象的一种新的思维方法；而管理信息系统只对属性数据库管理，即使存储了图形，也往往以文件等机械形式存储，不能进行有关空间数据的操作，如空间查询、检索、相邻分析等，更无法进行复杂的空间分析。地理信息系统强调空间分析，通过利用空间解析式模型来分析空间数据，地理信息系统的成功应用依赖于空间分析模型的研究与设计。（三）地理信息系统的分类1.按照应用领域分，地理信息系统可分为地形信息系统、土地资源信息系统、地籍信息系统、人口信息系统、军事指挥信息系统、消防信息系统等。2.按照使用的数据模型分，地理信息系统可分为矢量型地理信息系统、栅格型地理信息系统、混合型地理信息系统和面向对象地理信息系统。3.按照服务对象分，地理信息系统可分为专题信息系统和区域信息系统等。4.按照用户硬件配置分，地理信息系统可分为大型机地理信息系统、工作站地理信息系统和微机地理信息系统。5.按照软件组成分，地理信息系统可分为构件式地理信息系统、开放式地理信息系统、网络式地理信息系统、服务器/客户式地理信息系统和虚拟地理信息系统。（四）地理信息系统的组成地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件和软件为地理信息系统建设提供环境，数据是GIS的重要内容，方法为GIS建设提供解决方案，人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它几个组成部分。（五）地理信息系统的基本功能GIS主要有数据获取、数据预处理、数据存储与组织、数据查询与分析、图形展示与交互等基本功能。五、电子数据交换技术（一）定义电子数据交换技术（ElectronicDataInterchange，EDI）被定义为：“采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理”（GB/T18354-2006）。（二）EDI的特点EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；企业采用EDI可以更快速、更便宜的传送发票、采购定单、传输通知和其它商业单证，提高快速交换单证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是，这些过程可以被监督，从而为企业提供了跟踪管理和审计这些操作的能力。数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误，提高了总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。EDI能更快、更精确地填写订单，以便减少库存，直到零库存管理，ED