个人与团队

1．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（C．明确的团队目标2．如果授权出现了问题员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过B．要帮助员工解决问题，而不是对其责备）方法来使项目回到正常的轨道。3.（）因素可以导致压力过度。要求工作完成的完美无缺4.春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷道“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯（）。没有主动说出自己的需求5.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（）。认为企业文化具有多样性6．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（）。能够更多地与实际工作相结合7．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标，绩效目标一般是A．直接目标8.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（）倾听各种观点9.作为团队领导，需要完成的任务是（）C．团队建设10.员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有（）。指导、培训11．由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（）。组织的需求12．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。C工作本身和工作内容方面的13．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。D．工作条件14．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（）。A．工作分解结构15．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（）。D．他不能很好地授权16．某通讯公司的呼叫中心在中午员工就餐的时候员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是D．制订人员安排表17．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（）。B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划18．老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（）。D．工作分配19．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（）。C．团队成员各自都有自己单独做事的方式20．李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（）。D．控制者21．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（）。小孙有可能压力过度，也有可能压力不足22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（）。他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（）是他面临的最好机会。参加公司为员工提供的培训24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（），才是最好的方法。预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间25．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（）来监督和控制计划的执行。随时频繁地了解工作进展26．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）。产品开发27．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。确立会议的目标28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（）。发展29．某公司为了提高市场销售部门的管理水平让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述那么这种活动属于（。培训30．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。A．社会需求31．根据（）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。会议目的和召开方式32．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的33．期望理论是在（）的基础上提出的。需求理论34．企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。结构性35．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。时间序列法36．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（）。计划的标准及原因37．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）定性的资料38．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（）。个人目标和团队目标39．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（）。自我评价40．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。协作41．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。不侵犯他人的利益42．情感能力框架中的认知包括（）自我认知和社会认知43．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（）两种方式对一个人进行评估。正规程序的评估和自我评价44．关于团队，说法正确的是（）。当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控45．企业的输出是指（）。满足客户需要的产品或服务46．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。负有一定的责任47．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。B．外部因素48．企业文化的核心是（）。价值观念49．在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（）组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距50．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作–无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。51．从上图中看出，（）事是小张经常做的事。D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受52．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王（）。C．个人的自身发展53．对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。A．及时和新任经理进行沟通54．对于SWOT分析方法，下面说法不正确的是（）。A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析55．为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。D．给他人分配一些任务或授权某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？56．（）不是会议筹备应该考虑的。D．参会人员的动机57．该会议进行过程中没出现的问题是（）。D．哑场58．会议主持人在会议中的作用是（）。A．组织、协调59．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（）。B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题60．（）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。C．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员案例（三）在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探