企业流程管理与再造(2)流程管理与流程再造_的产生

企业流程管理与再造王明基工欲善其事，必先利其器。《论语·魏灵公》第一部分：流程管理与流程再造的产生第一节：流程与流程再造的产生一工艺流程（一）工艺流程的含义工艺流程是指工业品生产中，从原料到制成成品各项工序安排的程序。一工艺流程（二）工艺流程案例（1）电镀工艺流程：稀盐酸浸泡清水冲净浸入电镀液调节电流进行电镀从电镀液中取出电镀件冲洗干净去离子水煮清洗金属物件烘干一工艺流程（二）工艺流程案例（2）喷涂工艺流程：面漆罩光漆烘烤（180～250℃）喷底漆质检二建筑时标网络图（一）建筑时标网络图含义在建筑时标网络图中横坐标代表时间，网络图中各工序的箭线在横坐标上的投影长度要等于该工序的持续时间。建筑时标网络图是在建筑中控制工程进度控制工期的一种技术工具。二建筑时标网络图（二）建筑时标网络图案例之一①模板1（用时0天）②钢筋1（起点1日～终点3日，用时3天）③混凝土1（起点4日～终点8日，用时5天交叉）④模板2（起点4日～终点8日，用时5天交叉）⑤钢筋2（起点9日～终点13日，用时5天）⑥混凝土2（起点14日～终点17日，用时4天）二建筑时标网络图（二）建筑时标网络图案例之二建造办公楼的建筑时标网络图：事件描述期望时间之前事件A批准设计和得到开工许可10周----B挖地下车库6周AC搭脚手架和外墙版14周BD砌墙6周CE安装窗户3周CF吊装屋顶3周CG内部布线5周DEFH安装电梯5周GI铺地板4周DJ上门和内装修3周IHK与大楼物业管理办理移交1周J二建筑时标网络图（二）建筑时标网络图案例之二建造办公楼的建筑时标网络图：开始ABCHDGJEIFK每一条活动路线长度：A—B—C—D—H—I—J—K(49周必选）A—B—C—D—G—I—J—K(49周必选)A—B—C—D—H—E—F—K(48周)1061436355413A批准设计和得到开工许可10周----B挖地下车库6周AC搭脚手架和外墙版14周BD砌墙6周CE安装窗户3周CF吊装屋顶3周CG内部布线5周DEFH安装电梯5周GI铺地板4周DJ上门和内装修3周IHK与大楼物业管理办理移交1周J41二建筑时标网络图（三）建筑时标网络图特点1.工序工作时间一目了然、直观易懂。2.可直接看出网络图的时间参数。3.可在网络图的下面绘制资源需要量曲线。4.主工期确定，可交叉施工的工序合理安排，可缩短并控制工期三运筹学（一）运筹学含义现在普遍认为，运筹学是近代应用数学的一个分支，主要是将生产、管理等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决。前者提供模型，后者提供理论和方法。但是作为一门数学学科，用纯数学的方法来解决最优方法的选择安排，却是晚多了。也可以说，运筹学是在二十世纪四十年代才开始兴起的一门分支。运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关策划、管理方面的问题。当然，随着客观实际的发展，运筹学的许多内容不但研究经济和军事活动，有些已经深入到日常生活当中去了。运筹学可以根据问题的要求，通过数学上的分析、运算，得出各种各样的结果，最后提出综合性的合理安排，以达到最好的效果。可视为高效率做事的科学或方法。三运筹学（二）案例58年华罗庚在天津体育馆普及数学的一次讲座上讲到三个问题：1.测量苏联弹道导弹发射场位置的方法；2.蜂巢为什么是正六边形；3.什么是运筹学。当时举例：客人到你家拜访，给客人沏茶会有几种做法，哪一种最好呢？洗茶壶放茶叶往烧水的壶里接自来水烧水沏茶水开了洗茶碗洗茶壶放茶叶烧水沏茶水开了第一种方法：第二种方法：洗茶碗倒茶倒茶往烧水的壶里接自来水三运筹学（三）运筹学解决问题的步骤1.确定目标2.制定方案3.建立模型（其中逻辑模型）4.制定解法运筹学：1.运筹学已发展为有几个分支学科的数学领域：数学规划（又包含线性规划；非线性规划；整数规划；组合规划等）、图论、网络流、决策分析、排队论、可靠性数学理论、库存论、对策论、搜索论、模拟等等。2.运筹学有广阔的应用领域，它已渗透到诸如服务、库存、搜索、人口、对抗、控制、时间表、资源分配、厂址定位、能源、设计、生产、可靠性等各个方面。3.运筹学是软科学中“硬度”较大的一门学科，兼有逻辑的数学和数学的逻辑的性质，是系统工程学和现代管理科学中的一种基础理论和不可缺少的方法、手段和工具。运筹学已被应用到各种管理工程中，在现代化建设中发挥着重要作用。图论：图论是一个古老的但又十分活跃的分支，它是网络技术的基础。图论的创始人是数学家欧拉。1736年他发表了图论方面的第一篇论文，解决了著名的哥尼斯堡七桥难题，相隔一百年后，在1847年基尔霍夫第一次应用图论的原理分析电网，从而把图论引进到工程技术领域。20世纪50年代以来，图论的理论得到了进一步发展，将复杂庞大的工程系统和管理问题用图描述，可以解决很多工程设计和管理决策的最优化问题，例如，完成工程任务的时间最少，距离最短，费用最省等等。图论受到数学、工程技术及经营管理等各方面越来越广泛的重视。四詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默的《公司再造》（一）公司再造1.1993年詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默合著《公司再造》一书2.该书提出“业务流程重组”也称为“企业流程再造”3.“业务流程重组”或“企业流程再造”是对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。四詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默的《公司再造》（二）企业流程再造的作用1.对传统分工理论的颠覆（1）以作业流程为中心，而不是以技术分工为中心（2）以顾客满意为导向，而不是以企业生产能力为导向2.对经典官僚组织体制的颠覆（1）组织结构实现由金字塔型向扁平化的转变（2）组织目标实现由追求局部效率向追求整体使命的转变（3）企业内部的工作流程要实现革命性的转变“我们认为，这种思想对当前企业的重要意义，不亚于在过去二百年间亚当·斯密的思想对企业家和经理们的重要意义。我们相信，运用企业再造的原则所产生的效果之重大，也将不亚于当年运用亚当·斯密的工业组织原则所产生的效果。”《公司再造》四詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默的《公司再造》（三）再造特点1.理性2.技术化四詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默的《公司再造》（四）企业流程再造在中国1.再造运动在中国处于儿童期（再造在美国仅处在少年时期）2.管理基础薄弱（先有了“流程”，才谈得上“再造”）3.人的再造（“人的再造”更为复杂也更为重要）4.计算机技术（计算机技术的应用需要大量资金，而这些技术如果不能对业务流程的再造起到明显的作用，技术的应用流于形式，就会像一个黑洞吞噬许多人力和物力资源，却不能带来效益上的改善，反而会产生副作用。）5.神化再造（相对成功的企业：中国电信、海尔、蒙牛集团）小结：1.工艺流程2.建筑时标网络图3.运筹学4.钱皮和哈默的公司再造理论（集大成）1～3的影响与4的不同之处第二节：流程与流程再造进入中国的路径一ISO-9000质量管理体系进入中国的影响（一）ISO1.ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalStandardsOrganization，翻译成中文就是“国际标准化组织”（现有成员国150多个）。2.ISO为一个非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。3.ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”一ISO-9000质量管理体系进入中国的影响（二）ISO9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。一ISO-9000质量管理体系进入中国的影响（三）ISO9000：2000八大质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系二ERP进入中国的影响（一）ERP的含义所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。二ERP进入中国的影响（一）ERP含义我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。二ERP进入中国的影响（二）ERP对管理的带动（ERP管理思想）1.体现对整个供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想二ERP进入中国的影响（三）ERP应用成功的标志1.系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；2.业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；3.绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；4.管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。最明显的标志，应该是企业内部信息传递效率的提高，各类报表汇总的及时性。这些才能提高企业各级管理层的决策准确性。案例：某企业ERP系统小结：1.ISO9000的影响2.ERP的影响∞中国管理发展进程的特点∞两种影响的特征Clicktoeditcompanyslogan.