执行力与领导力

堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/17112020/4/17講師：張芳霖卓越CEO的領導力與執行力堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/17222020/4/17課程大綱第一篇:企業為何需要執行力第二篇:達成執行力的三大重要基石第三篇:執行力的三大核心流程堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/173執行力沒有執行力•哪有競爭力LARRYBOSSIDY&RAMCHARAN堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/174作者介紹包熙迪（LarryBossidy）◆漢威聯合（HoneywellInternational）公司的前董事長兼執行長◆《財星》雜誌遴選前100大科技與製造業的領導人◆擔任聯合訊號公司董事長兼執行長時，該公司連續31季每股盈餘成長超過13％堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/175作者介紹夏藍（RamCharan）◆相當受歡迎的企管顧問，向他諮詢的公司從新創公司到《財星》500大公司皆有，包括奇異電器、杜邦、EDS和高露潔–棕欖等。◆曾任教於哈佛商學院與西北大學凱洛格學院堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/176認識他們嗎?他們是《財星》2000年全球知名公司共通特色：卓越的執行長、幹練的員工、最佳顧問群堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/177但你知道嗎?2000年《財星》500大前200家公司，就有40CEOs遭到開革或被迫辭職原因無他：未能實踐承諾此趨勢延續到2001、2002年仍未見扭轉『承諾與成果』之間鴻溝清楚可見高達20%的CEO丟了飯碗，事出必有因堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/178癥結是:CEO的策略，出了差錯?企業環境惡劣?CEOs皆為策略專家，況且有強大顧問群儘管環境惡劣，還是有些公司年復一年，都實踐承諾。如GE,Wal-Mart,SouthwestAirline等。『公司領導人所期望達成的目標』與『組織達成目標的能力』，出現落差－執行力不足堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/179於是執行力成為顯學!康柏董事會開革前CEO時，指出『公司策略沒有問題，改革應在執行面出了問題』。朗訊2000年董事會解聘前CEO時，指出『我們的課題應在於執行與專注』。IBM2000年年報描述繼任CEO時，『他真正的，乃是確保我們切實執行』。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1710102020/4/17第一篇:企業為何需要執行力企業內部的鴻溝策略與實現間的差異執行力讓企業『三大核心流程』環環相扣執行力的三項關鍵要點執行是一种紀律,是策略不可分割的一環執行是企業領導人首要的工作執行必須成為組織文化的核心成分堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1711什麼是執行力?執行是一套系統化流程，嚴謹地探討「如何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權責分明~不就是六標準差的精神嗎!~讓企業現實面浮現出來-強力的對話讓大家爲結果負責-公開討論取得共識並獎賞表現最佳者確保計畫不脫軌-追蹤進度堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1712執行力的關鍵要點執行是一種紀律，是策略不可分割的一環就是以有系統的方式，讓自已一直認清現實狀況並據以採取行動。執行是企業領導人的首要工作，領導人必須對企業的營運、人員與環境有完整的了解;也唯有透過領導人親自深入參與執行的實質面、甚至某些細節，才可能讓執行力展現出來。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1713執行力的關鍵要點執行必須成為組織文化的核心成份任何一個組織使命的完成不是靠個人，是靠團體,團體要能運作執行，則靠很好的紀律。領導人親自參與執行，領導人的努力一定會事半功倍。執行必須成為組織文化，組織裡只要幾個高階主管有就很足夠了，因為上行下效，自然會激勵起整個公司的士氣，願意追求更高目標的達成堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1714跨越策略與現實之間的巨大鴻溝許多人會認為執行屬於細節事務的層次，不值得企業領導人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，執行是領導人最重要的工作。每當公司未達成預訂目標，最常見的解釋就是執行長的策略出了差錯。然而，策略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在於策略本身。少了執行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1715跨越策略與現實之間的巨大鴻溝承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻尚無人察覺，那就是「公司領導人所期望達成的目標」與「組織達成目標的能力」之間的落差。唯有當領導人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執行力。領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程:挑選各級主管、設定策略方向、主導營運。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1716跨越策略與現實之間的巨大鴻溝親自領導執行的工作並非事必躬親，或是專斷獨裁，不肯授權，而是一種主動的投入，進行領導人原本就該做的事。領導工作若是缺少執行的環節，就稱不上有始有終，效力也會打折扣，其它領導特質也會淪為空談。諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執行某項證明的所有細節，並讓他人可重作、驗證或應用此項證明。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1717甩開競爭對手的關鍵雖然當手下的主管未能達成目標數字時，他會不斷嘮叨他們，可是他卻從不追問原因出在何處。當企業進行重大改革時，應特別注意把適當的人才安置於關鍵的職位上，同時必須強化核心流程，以化解員工的反抗，確保計劃的執行。過去我們怎麼做，並不代表未來一定也要這麼做，我們必須要有開放的心胸。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1718甩開競爭對手的關鍵無論是績效會議或會後談話，用意都不在譴責。「它是以正面、建設性的方式進行，不致讓人難堪。不過，很自然的，每個人都會希望自己屬於表現良好的那一群。」如果你真懂得執行，也擁有必要的資源，那麼除了現在的客戶外，你也該聽聽末來客戶的意見，為他們的需求預做規劃。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1719執行力，可讓您跨越策略與現實之間的巨大鴻溝每當公司未能達成目標，最常見的解釋是執行長的策略出了差錯，然而，策略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在略策本身。甩開競爭對手的關鍵『要做策略大師很容易,而且你想得到的策略,別人也想得到;難的是在執行,要靠一步一腳印，一點一滴的心血!』與競爭對手立判高低堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1720第二篇:達成執行力的三大基石有執行力的領導人改變文化讓公司動起來知人善任－絕不能授權他人的領導工作有人說「企」字拿掉了人﹐就成了止業﹐人是企業最重要的資產；但倒過來解讀是，當人才都「聚集停止」在這，企業才能運作。所謂的執行力，就看你如何「知人善任」。領導人的修為、企業文化的變革、挑選與考核員工堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1721有執行力領導人的七大重要行為有情緒韌性（真誠、自我了解、自我掌控、謙虛)了解企業與員工－積極參與行動並實際領導核心流程。實事求是－不迴避與隱瞞實情，讓真相浮現。會設定明確的目標與優先順序－方向清楚，易於掌控並將全力處理最急迫的問題。貫徹後續追蹤－人人關心，確保計畫執行不脫軌。論功行賞－將績效與報酬做連結，讓員工積極賣命傳授經驗以提升員工能力－提出一針見血問題，迫使受教者去思考、反省與發現(給人一隻釣竿)。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1722不受限於個人好惡，能接納不同意見，也能正視自己弱點的能力;在懲戒失職員工時態度堅定，在複雜且快速變動的環境中胸有定見、日理萬機的能力。情緒韌性-領導人基本特質堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1723真誠－真實、不虛偽的態度取得員工的信任。自我了解－了解自己，運用自身長處，避免為自己弱點所限。自我掌控－自信心，收斂以自我為中心的想法，為自己的行為負責，時時保持求知慾，鼓勵員工提出相反的觀點，創造相互學習的工作氣氛，喜歡任用比自己聰明的人。情緒韌性的四項核心特質堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1724情緒韌性的四項核心特質謙虛－實事求是廣納任何資訊，不受限於個人喜惡。接納不同反對意見，化解矛盾與衝突。接受正視自己弱點，懲戒失職員工態度堅定。再快速變動、架構複雜企業中，胸有定見地日理萬機。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1725改變文化，讓公司動起來從信念改變行為及企業文化要展開強力的對話(氧氣-真正主角)報酬與績效的連結(烈火-短暫的)運用社交軟體(乾材-使烈火持久基本材料)上行下效(搧風-搖旗吶喊，助長氣焰)堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1726改變文化，讓公司動起來會影響特定行為的信念，才需要改變。光是思考，不會找到新的行動方式；要行動才能找到新的思考方式。開放的胸襟、公開、坦誠、不拘形式，主管有情緒韌性，才能讓事實浮現出來。員工的獎懲升遷都依據其執行力，並協助員工去熟悉受到肯定新的行為。會議、簡報、便箋、電子郵件等任何對話發生的地方－散佈主管信念、行為與對話模式於組織中。培養共通思考、行為及做事方式。GE的成功，其居功厥偉。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1727改變文化，讓公司動起來員工表現出來的行為就是領導人所示範或容忍的行為。要改變公司文化較要改變領導人的行為著手。領導人花太多時間籌畫擴張企業或勝過競爭對手，忽略員工素質，才是競爭力高人一等的利器。要用適任的人才；遺棄看順眼的不才。擅長紙上談兵，往往不見得在惡劣環境或危急關頭上順利完成任務。欲樹立執行紀律，多提拔實際做事、有執行力的人。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1728改變文化，讓公司動起來以執行為導向。以事實為根據。建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話。與續效改善做進結。預想並討論有待進行的具體事項。在每個階段都繼續保持執行的紀律。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1729如何做到知人善用慎選員工重視培訓員工.網羅人才。領導人花太多時間籌畫擴張企業或勝過競爭對手，忽略員工素質，才是競爭力高人一等的利器。要用適任的人才；遺棄看順眼的不才。擅長紙上談兵，往往不見得在惡劣環境或危急關頭上順利完成任務。欲樹立執行紀律，多提拔實際做事、有執行力的人。只有你雇用優秀的人才，日後這批人自然也會雇用優秀人才。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1730深入分析工作性質。勇於採取果斷行動。擺脫個人好惡。要投入足夠的時間與精力。勝任這項工作需要什麼的特質，避免使用模糊空洞之形容詞。績效不佳就該做出決策處理，「JackWelsh（美國奇異公司總裁），他每年固定要砍10％的人力。我們雖然不至於如此，但是該調整的就要調整，不能調整的，嘗試過幾次後，還是要請他換個環境。」主管晉升的人都是與自己合得來的部屬。領導人至少要花40%時間與精力，來挑選、評估與培養員工競爭力最佳利器－員工的素質(判斷、經驗、能力)如何做到適才適所GE－有85%主管都是由內部拔擢的人才堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1731擁有不懈的求勝意志的人只有工作完成才會感到滿足的人最有執行力的員工能夠激發同事活力。面對棘手問題,能迅速做出正確決定。懂得透過他人完成任務。會做后續追蹤腳踏實地,分割願景並逐步專注完成階段任務。尤其要處理自己一手提拔,但表現不如預期。事必躬親(缺乏安全感)及完全授權(員工自求多福),皆非有執行力的員工。找出缺乏紀律,理念與行動不配合原因。堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1732第三篇:執行力的三大核心流程人員流程策略流程營運流程三大核心流程的連結堅持品質,提昇自我,持續改善,客戶滿意2020/4/1733領導人的行為與特質對公司運作積極投入