天翼产品-手机下载(JAVA)培训材料-GD-1

天翼产品－手机下载（JAVA）培训广东分公司个人客户运营中心2008年12月-2-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-3-产品定义—手机下载(JAVA)手机下载(通用JAVA)业务是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一，为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载(通用JAVA)业务，手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。与原UniJa业务不同。UniJa业务，因其协议私有、用户较少、支持UniJa终端种类数量较少等原因，采取不发展UniJa业务用户下载到手机上的是一个应用的客户端，在运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互游戏，或与另一个手机用户间的交互游戏）。在线应用用户将内容服务商提供的应用（如游戏）下载并存储到手机中。在手机中可以独立运行该应用程序而不再需要网络的支持，在用户将该程序从手机中删除之前它将一直存储在手机中。离线应用手机下载（JAVA）两种应用形式-4-产品定义—主要内容1.游戏类：离线及在线游戏；2.个人事务助理：通信簿、日程表等；3.通信类：即时信息、在线聊天、电子邮件等；4.娱乐类：音乐、铃声、图片、卡拉OK、动画等；5.信息查询：新闻、天气、体育信息、电影预告、饮食服务等；6.电子商务：股票交易、小额支付、在线广告等；7.位置信息服务：导航服务、找朋友、娱乐等；8.教育类：在线课堂、网上图书馆等；9.多媒体：视频点播、网络收音机等；10.其他：包含工具软件、行业软件等；-5-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-6-目标客户手机下载以年轻学生和上班白领为主，这部分用户对费用较敏感，偏爱图片、铃声、游戏等个性化业务内容。以商务人士为主，这部分用户对费用不敏感，偏爱音乐、视频、商务、财经、工具软件等消遣或商务应用内容。娱乐时尚型应用商务型-7-产品卖点1.内容丰富提供游戏、图片，音频，视频，电子书和软件等各种内容的下载。2.多渠道使用提供WAP、WEB门户对产品进行分门别类的业务展现，并方便用户进行内容查找；提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容；通过短信、WAP、WEB方式进行产品的订购；通过短信、WAP、WEB、10000号和营业厅方式进行产品的退订3.灵活计费：提够多种计费模式，按次、包天、包月、包时长等，并提供不同增值业务的打包计费、结算。4.支持下载断点续传，支持数字版权管理DRM（DigitalRightsManagement）版权保护5.支持用户间赠送和推荐，支持运营商业务推荐-8-使用场景1.游戏娱乐下载：用户在工作之于或在旅途中可以通过手机连接下载服务器下载游戏、音乐和视频来打发闲暇时刻。2.工具下载：用户在阅读外文资料，遇到不明白的单词，但是手头又没有字典，用户可以通过手机连接下载服务器下载翻译软件进行单词查询翻译。3.股市行情下载：用户为股民需要随时随地了解股票行情，但又不可能时时刻刻守候在交易厅或坐在电脑前，用户可以通过手机连接下载服务器下载掌上股市客户端，开通相关业务就可以随时随地了解股票行情和股票交易了。4.生活导航下载：用户驾车出游时迷路了或者不明道路，又没有带导航器时，用户可以通过手机连接下载服务器下载导航软件，就可以根据导航提示到达目的地。-9-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-10-主要功能11.用户间推荐用户可在WAP门户或WEB门户输入被推荐用户的手机号点击推荐按钮，系统通过WAP-PUSH方式向被推荐用户发送推荐产品的URL地址。用户根据该URL地址直接进入该产品的操作页面。2.应用PUSH通过WAP-PUSH方式向目标用户群发送推荐产品的URL或PUSH短信，用户可直接链接到门户查看该内容的详细情况，然后决定是否下载，同时收取用户的下载费用。3.应用赠送用户登陆WAP门户，输入被赠送用户的手机号点击赠送按钮，系统通过WAP-PUSH方式向被赠送用户发送赠送产品的URL地址。用户点击该URL地址直接进入该产品的下载页面。-11-主要功能24.在线应用用户下载应用客户端，运行客户端通过客户端预置的在线平台地址接入平台进行在线交互。5.用户换卡继续使用用户订购并下载版权保护的内容，内容版权未到期用户更换UIM卡（用户号码保持不变或变化），由于版权保护文件及版权信息均存储在终端，如版权信息没有过期，用户换卡后可以继续使用已订购业务。6.软件版本更新提示对于原有版本软件进行版本升级，一般以升级包进行版本更新。系统向所有该软件用户发送版本更新提示，如用户确定更新，则建立下载通道进行升级包的下载。-12-产品使用----WAP门户订购进入“天翼”目录，进入“互联星空”WAP门户，点击进入“WAP门户”中的“游戏”子门户，点击进入“新品上线”，进入后选择“五子棋”-13-产品使用----WAP门户订购点击进入“五子棋”查看业务说明，该业务为包月业务“6元/月”），用户接受该费用后点击“进入该游戏”，下载该联网游戏的客户端，并安装到本地。安装完成后，打开该联网游戏的客户端就可以在手机上使用联网游戏了。-14-产品使用---WAP门户退订•您可在WAP门户网站上点击进入JAVA门户页面，选择您要退订的JAVA产品，点击退订后，将发送退订成功短信到您的手机上提示您退订成功。-15-适配机型--1终端厂商名称支持JAVA下载的终端型号普天宜通科技有限公司PTC608惠州侨兴电信工业有限公司COSUN218金立CG65、C90w英华通OKWAPA120、OKWAPi160英华通(南京)科技有限公司C380青岛海尔通信有限公司HC-D600北京天宇朗通通信设备股份有限公司D780、D788、V958中兴通讯股份有限公司ZTED90、ZTED810、ZTED800深圳三星科健移动通信技术有限公司SCH-S659、SCH-F669、SCH-F309、SCH-M589大连大显通讯技术股份有限公司大显CN747-16-适配机型--2深圳华为通信技术有限公司HUAWEIC7500宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司Coolpad299、CoolpadN68、Coolpad7360、Coolpad768、Coolpad766波导BirdC901海信HS-D95dopodS505夏新电子股份有限公司N70华立通信H6608、H8800西凯移动通讯设备有限公司SK-G588-17-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-18-资费信息服务费用户使用与中国电信合作的SP提供的手机下载业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由中国电信审核。流量费使用手机下载业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取。收费项目收费标准是否与合作伙伴分成说明信息费由CP/SP自行定价，一般应用（内容）的信息费为5-15元，特殊应用(如导航、炒股等专业应用)的资费可能超过30元，对于特殊资费需单独申报、审批。是手机下载信息费流量费下载业务中产生的流量费资费遵照中国电信统一的流量费用资费标准。否手机下载产生的流量费-19-资费说明：1.包月计费：每月按照固定的使用费用而不限定业务的使用量；只要用户不退订包月业务，则业务定制关系一直存在，按月扣除用户的包月使用费。2.包天计费：用户按天支付使用费后，可在当天内无限制使用该业务。3.包次计费：用户购买一定使用次数的业务，在次数范围内不付费，超过部分按次收费4.包时长计费：用户购买一定期限内的业务，在支付相应的费用后，在有效期内可无限制使用该业务。到期后，必须进行续订才能继续使用该业务。5.在线应用的内容计费：支持按次、按时长、按流量、按内容包等计费方式，在线应用的内容计费可分阶段实施6.支持针对不同业务采取不同的优惠策略，至少包括：时间段折扣、累计折扣和费用封顶等优惠策略。-20-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-21-业务受理--1渠道类别客户受理服务要求手机下载实体营业厅渠道1、提供业务咨询与客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；10000号客服渠道1、提供业务咨询客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；WAP门户、WEB门户1、分别提供客户信息登记操作界面；2、提供业务开通与订购/退订；-22-业务受理--2过户：用户在申请过户时，由营业员提醒用户过户将注销原有手机下载业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原手机下载业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购手机下载业务。停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用手机下载业务，用户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用手机下载业务。欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用手机下载业务，用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用手机下载业务。销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统删除用户资料及账户信息。-23-谢谢！