第十三章-电子邮件营销策略

2020/4/18浙江大学卓骏1第十三章电子邮件营销策略2020/4/18浙江大学卓骏2一、电子邮件营销的7点建议2020/4/18浙江大学卓骏31.获取电子邮件地址在所使用的顾客信息登记表上都要为电子邮件地址安排一个显著的位置。2020/4/18浙江大学卓骏42.使用纯文本格式文章邮件尽量使用纯文本格式，使用标题和副标题，不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。2020/4/18浙江大学卓骏53.文档留有足够的边距把每行限制在64个字符或更少些。2020/4/18浙江大学卓骏64.首先传递最重要的信息主要的信息和重点应安排在第一屏可以看到的范围内。2020/4/18浙江大学卓骏75.把文件标题作为邮件主题主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣,才能促使他们打开你的电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。2020/4/18浙江大学卓骏86.邮件越短越好在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料，尤其是当你有一大堆邮件需要整理时。必须了解这一新兴媒体的特点，尽量节约收件人的上网时间。2020/4/18浙江大学卓骏97.检查邮件在发送之前要检查邮件，首先从主题开始，检查标题、正文、布局、直到签名之后又附加的信息。一封成功的电子邮件总是要经过检查的，这是必须的步骤。2020/4/18浙江大学卓骏10二、邮件列表及在网络营销中的应用基础2020/4/18浙江大学卓骏111．什么是邮件列表有管理者管制的讨论组。2020/4/18浙江大学卓骏12邮件列表有两种基本形式：•公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。例•讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。2020/4/18浙江大学卓骏132．邮件列表在网络营销中的作用对于订户来说，由于不可能每天花费大量时间到各类网站收集相关信息，通过加入自己有关的邮件列表，只需检查电子邮箱就可以了解各类信息，如网站的更新消息、行业新闻、产品信息等，同时，通过订阅竞争者的邮件列表，还可以及时了解竞争者的信息。2020/4/18浙江大学卓骏14邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段，与滥发邮件（SPAM）不同，邮件列表是基于用户自愿加入的原则，通过为用户提供有价值的信息，获取用户的信任，从而实现营销的目的。在网络营销实践中，应该充分利用邮件列表的独特功能，这包括两方面的含义，一方面是建立自己的邮件列表，另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。2020/4/18浙江大学卓骏153.如何创建自己的邮件列表•对于大部分订户来说，也许无须了解邮件列表的工作原理，通常在邮件列表目录（如通易、索易、网易等）下，或者提供此服务的网站选择自己感兴趣的邮件，输入电子邮件地址，点击“订阅”按钮，通常就可以完成订阅。2020/4/18浙江大学卓骏16•作为网络营销人员来说，不仅要订阅其他网站的邮件列表，往往还需要建立自己的邮件列表。（）2020/4/18浙江大学卓骏17对于一个企业或者网站来说，邮件列表的作用更是非同小可，甚至可以认为对经营成败起到决定性作用，除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外，还可以出售广告空间直接创造收入。2020/4/18浙江大学卓骏18三、许可email营销的8项建议2020/4/18浙江大学卓骏191.获得“积极赞同”•首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其他方式的mail营销。2020/4/18浙江大学卓骏202.加深个性化服务关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，如创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度。2020/4/18浙江大学卓骏213.了解许可的水平可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务。2020/4/18浙江大学卓骏224.开展提醒服务包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。2020/4/18浙江大学卓骏235.扩展鼓动性的应用实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。2020/4/18浙江大学卓骏246.采用交叉品牌/交叉商业计划交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的重要内容。2020/4/18浙江大学卓骏257.投资的绩效评价和回报开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。2020/4/18浙江大学卓骏268.改进“频率”管理email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。2020/4/18浙江大学卓骏27四、邮件列表中的潜在危机2020/4/18浙江大学卓骏281．内容对订户不再有价值：•人们订阅自己所需类别的邮件列表，是因为邮件列表可以提供有价值的信息，随着时间的推移，由于用户知识的积累或兴趣的转移，当初适合他的内容现在已不再有价值，他就会退订。•除了退订这种最明显的信号之外，被退回的邮件或死地址不断增加也是实际用户减少的重要信号。2020/4/18浙江大学卓骏292．邮件占用空间太大：•太大容量的邮件会占用太多的空间，或者由于上网速度所限，接收大容量邮件通常要花费订户过多的时间，除非邮件内容对他有特别的吸引力，否则很可能会取消订阅。2020/4/18浙江大学卓骏303．采用附件形式的邮件：•采用附件形式的邮件列表不很常见。2020/4/18浙江大学卓骏31五、E-mail营销十忌2020/4/18浙江大学卓骏321.忌滥发邮件对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。2020/4/18浙江大学卓骏332.忌邮件没有主题或主题不明确邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。2020/4/18浙江大学卓骏343.忌隐藏发件人姓名正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？2020/4/18浙江大学卓骏354.忌邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁。2020/4/18浙江大学卓骏365.忌邮件内容采用附件形式最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！2020/4/18浙江大学卓骏376.忌发送频率过于频繁研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2—3次为宜。2020/4/18浙江大学卓骏387.忌没有目标定位2020/4/18浙江大学卓骏398.忌邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。2020/4/18浙江大学卓骏409.忌不及时回复邮件2020/4/18浙江大学卓骏4110.忌对主动来信的顾客抬高价格为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户！