管理信息系统-潍柴工业工程-1

管理信息系统山东大学管理学院戚桂杰[e-mail]2两组数据在过去30年里，全球《财富》500强企业的淘汰率异常之高：1970～1980年，500强企业中有32%消失；1980～1990年，这一数字提高到了47%；1990～1998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。同时，20年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65％，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变——强健有力要比规模庞大更具未来价值。3随着信息技术的快速发展，信息技术/信息系统（IT/IS）已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，Internet和全球通讯网络的飞速发展，IT/IS在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用IT/IS帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员与工程技术人员所面临的重要问题。因此，“管理信息系统”课程的目的，就是使企业管理与工程技术领域的工作者对IT/IS的应用有较全面和深入的了解和认识。课程目的4关于教材教材–J.W.Satzinger等著，朱群雄等译，系统分析与设计，机械工业出版社，2002年参考文献–S.Haag,M.Cummings,D.J.McC,信息时代的信息系统（原书第6版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，2007–肯尼思•劳登（KennethC.Laudon），周宣光译，管理信息系统—管理数字化公司（第8版），清华大学出版社，2005–U.J.Gelinas等著，毛尧飞等译，业务流程与信息技术，清华大学出版社，2006–黄丽华，傅新华主编，成功的企业信息化，复旦大学出版社，2005–李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，20025管理信息系统的涵义管理信息系统的作用管理信息系统的开发（含信息系统项目管理、监理机制）结合案例：“ITDoesn’tMatter”、联想ERP、上海三凌ERP、伦敦股票交易所等课程的内容6关于学员——应思考的问题对信息技术/系统的应用与发展趋势的了解–信息技术/系统对组织的生存和繁荣的影响–组织与管理对信息技术/系统应用的影响–对企业信息化问题的了解对本单位信息技术/系统应用状况的分析–应用的层次–辅助决策的能力–建立新系统的需求–成功开发信息系统的关键因素–管理模式、业务流程及信息系统开发的关系信息资源是否进行过规划、开发与利用需要什么信息？信息来自何处？7关于学员——应思考的问题1.IT/IS的作用有何作用如何使其有用2.在IT/IS的应用过程中，管理者及工程技术人员的作用管理者及工程技术人员应关注什么？管理者及工程技术人员应起什么作用？管理者及工程技术人员应怎样起作用?信息资源是否进行过规划、开发与利用需要什么信息？信息来自何处？81.管理信息系统的涵义9为什么需要管理信息系统超女现象IBM&WALMART的故事10为什么需要管理信息系统超女现象IBM&WALMART的故事启示：–从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。11为什么需要管理信息系统为你的企业提出基于信息技术的解决方案•供应厂商•客户•政府•替代型产品•其他对企业的挑战•结构•标准工作程序•政治•文化•其他组织•计算机硬软件•存储技术•通信技术•其他信息技术•计划•组织•控制•协调•决策•其他管理•产品/服务差别化•市场定位差别化•低成本生产/制造•密切客户关系•其他企业解决方案•高级经理支持系统•决策支持系统•管理信息系统•知识工作/办公自动化系统•事务处理系统信息系统12为什么需要管理信息系统为你的企业提出基于信息技术的解决方案–确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是这些问题的综合？–问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案将如何为公司带来价值？–采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些管理决策的配合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？13为什么需要管理信息系统数据收集与存储转换到企业系统中数据传播供应链管理企业管理客户管理知识管理规划决策制定协调控制信息处理活动企业流程管理活动企业价值企业获利能力与战略定位14你所理解的管理信息系统关于信息技术/信息系统的应用要思考的问题与管理的关系？与管理者的关系？1.是否应把自己看作信息工作者或知识工作者你的工作是否依赖于信息的获取和利用将信息看成一种可利用的资源依赖于信息技术的利用2.信息技术/系统的应用也依赖于管理者的参与1.信息技术/信息系统对对管理的促进、服务作用2.管理在信息技术/信息系统应用中的作用管理模式的匹配开发、应用过程中的参与及管理并非仅仅买机器、建网络、开发软件用头脑工作15业内笑谈一位事业成功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了一下并反问他：“你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？”企业在导入管理信息系统（或ERP）时的情形也是一样。选择一套好的ERP软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴演奏出美妙音乐的却是使用他的人！ERP成功应用的关键在于有效的项目实施、有效益的应用。161.1管理信息系统的涵义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。171.1.1信息系统概念图MIS概念图高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员市场分系统生产分系统财务分系统人事分系统经理支持系统决策支持系统业务信息系统管理信息系统中央数据库181.1.2信息系统的职能结构信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统企业管理信息系统市场销售管理子系统高层决策支持子系统生产管理子系统供应管理子系统财务会计管理子系统人力资源管理子系统信息管理子系统19职能子系统管理功能市场销售子系统销售、促销以及售后服务事务处理；销售数据汇总分析；有关客户、市场销售人员的数据资料管理、销售预测、计划和市场战略制定等生产管理子系统产品的设计；生产计划；生产设备的调度和运行；生产人员的雇用与训练；质量控制和检查；生产工艺/产品数据管理；作业计划控制等供应管理子系统采购、收货、库存管理和发放等事务处理；供应运输库存计划；例行报告分析；物资供应战略；供应商选择等财务会计子系统应收应付账和总账的处理；财务数据分类汇总；编制财务报表；制定预算和成本数据的分类和分析；财务预算成本计划等人力资源子系统人员的雇用、培训、考核、工资发放和解聘等事务处理；管理控制以及雇用战略和方案评价；职工培训计划、薪酬计划；例外报告分析等201.2企业信息化的涵义企业信息化是指以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术等现代信息技术，控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业竞争力的过程。21企业信息化的涵义–目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。–手段：计算机网络技术。–涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。–支持层：高级经理层(决策层)、中间管理层(战略层)、基础业务层(战术层)。–组成：企业信息化是要实现一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台，通用软件、应用软件、终端设备(如数控机床等)。22企业信息化的涵义（续）–企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，计算机网络技术仅是企业信息化的实现手段。–企业信息化是一项集成技术；企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键、准确的数据及时传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。–企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。–企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。从企业信息化到信息化企业231.3企业信息化的三种重要资源——信息、信息技术、人利用信息获得竞争优势、信息就是巨大的商机（或者：要想捕获商机、获得竞争优势就必须利用信息）–据Dreyer豪华冰淇淋公司的创始人RickCornk讲：“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会”。Rick的简单做法就是为迎合有时千奇百怪的客户市场的需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，而且机会就在于拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。Dreyer公司的代理商带着手提电脑进入杂货店，跟踪调查商店的库存水平，并立即将有关信息发回总部，总部将这些信息取出并由产品类别专家进行分析。例如，Dreyer公司为使自己成为国内带包装冰淇淋的最大供应商，以着手启动一个大胆的五年行动——销售翻番。Rick和GaryRogers（另一个创始人）相信他们能做到这一步，因为他们能在准确的时间里拥有准确的信息，以便做出正确的决策。241.3.1信息：一种新的重要的企业资源信息是无形的，但是重要的–信息既是可以通讯的数据和知识，又是管理和决策的重要依据数据与信息–数据——客观实体的属性值–信息——经过加工、具有特定含义的数据有用性、具有价值信息的度量——消除不确定性的大小–数据和信息的关系——原材料与产品具有层次性251.3.1信息：一种新的重要的企业资源通过一个简单的例子来说明数据与信息二者概念的区别与联系。–在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理这四种人。顾客购买货物的清单对于每位顾客来说是数据，经过收银员的计算后才能成为顾客交费时需要的信息；每位顾客的交费信息对超市的会计来说只是数据，当把每天所有的交费进行汇总才能得出他所需要的信息——日营业收入；对超市经理来说，他关心的是一个周期内的利润或者利润率，这就需要将每日的营业数据做进一步处理才能得到。26信息的3个维度信息的维度：确定信息的价值在人们需要的时间以人们需要的形式提供正确的信息空间（where)·便利性形式（how)·呈现性•准确性时间（when)·及时性·相关性27信息的组织维度：信息的流动、信息描述的内容、信息的粒度和信息是如何使用的•向上流动的信息组织的当前状态•向下流动的信息战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组之间沟通战术管理层运作管理层业务运作层战略层•水平流动的信息信息粒度细粒状粗粒状•向外流动的信息顾客、供应商和其他伙伴组织中信息的流动是否畅通？28信息的组织维度信息描述的内容–内部信息主要描述组织中特定业务的内容–外部信息主要描述组织周围的环境–客观信息定量的描述了已被人们所知的事物–主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物291.3.2人是一种重要资源－－信息和信息技术的使用者有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布与啤酒的销量便增加很多。虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原来，这些购买尿布主要是男性青年，节日会狂欢到深夜，没有时间买孩