管理信息系统作业-小区物业管理系统

小区物业管理系统外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业1目录1绪论................................................................................11.1系统背景......................................................................11.2系统目标......................................................................12系统分析............................................................................22.1可行性分析....................................................................22.2需求分析......................................................................22.3业务流程分析..................................................................32.4数据流程分析..................................................................62.5数据字典......................................................................73系统设计............................................................................93.1数据库设计....................................................................93.2系统模块设计.................................................................163.3信息编码设计.................................................................173.4输入输出设计.................................................................174系统实施与测试.....................................................................194.1系统实施设计.................................................................194.2系统测试.....................................................................295总结与展望.........................................................................31外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业11绪论1.1系统背景当前，住宅小区已经成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。但是因为没有专业的物业公司管理，很多小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决，安全隐患不能及时排查。因为物业服务、物业费等问题经常有纠纷，纠纷、投诉等没有专人解决，对邻里和睦有很大的负面影响。这给建设和谐社会带来了很大的困难，而要实现这些小区的物业管理专业化投资并不大。1.2系统目标1）合理的设计数据库尽量合理地减少数据库数据的冗余，使重复的数据保持在最小限度，这样将会少占用存储空间，减少产生混乱影响的危险，还能提高计算机的运行速度。2）设计出友好的界面界面的友好与否是软件优劣的重要方面之一。窗口界面的各个控件布局要合理、美观。3）强大的信息管理和查询、分析能力可以对学生管理工作相关数据进行对方面查询，提高各个模块的数据交换。1.3开发环境本系统面向Windows操作系统，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库，充分考虑了兼容性的问题，系统具有较好的课扩展性，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7作为开发工具，采用面向对象技术，系统具有高效性。外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业22系统分析2.1可行性分析1）技术可行性随着计算机技术的发展，要将小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理，是有很强的可行性的。而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向Windows操作系统，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7做为开发工具，采用面向对象技术。在之前做过的课程设计中，都是通过这两种开发工具来实现的，因此在技术上不存在问题。2）经济可行性本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。3）管理可行性本系统以实际工作为原型，抽象相关人员工作原理，系统也设计到权限的管理，对相关数据进行保密，数据的打印页更加简单，系统实施以后，管理者不会存在管理方面的问题。4）操作可行性本系统采用面向对象技术，开发出来的界面友好，几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。5）进度可行性我所调查的组织是个规模小、核心流程连贯的小区，它的相对简单的业务活动，可以使我很快获得系统需求信息、系统的实现时按照又准备有条理的进度安排来进行的，可以再规定规定期限内完成。2.2需求分析小区物业管理系统，是小区的实际工作为原型，并对一些不合理的流程进行优化，一外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业3些不足的流程进行完善，信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理了。传统物业管理是手工管理来实现的，无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息，还是水电费的缴纳、车位的出租都很不方便，缴费票据、出租协议等都是人工书写，效率低，不规范。本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。2.3业务流程分析2.3.1业务流程描述本系统主要包括四个业务流程，即投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。2.3.2系统业务流程图外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业4图2-1投诉相关信息管理业务流程图图2-2报修相关信息管理业务流程图基本信息表更新添加楼宇、住户基本信息登记入库住户申请投诉审核住户身份投诉登记投诉处理投诉处理记录入库投诉统计报表合格不合格基本信息表更新添加楼宇、住户基本信息登记入库住户申请报修审核报修人身份及保修项目报修登记维修处理登记入库报修统计表合格不合格收费更新报修统计表外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业5图2-3物业收费相关信息管理业务流程图图2-4车位相关信息管理业务流程图基本信息表更新收费项目添加更新入库收费项目表统计缴费项目缴费收费统计报表基本信息表添加楼宇、住户基本信息更新入库车位租赁申请审核申请人身份及空车位信息车位出租添加车位信息更新入库收费统计表更新合格不合格缴费车位出租登记表更新入库车位信息表外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业62.4数据流程分析图2-5顶层数据流程图物业公司日常管理A0楼宇基本信息住户基本信息车位基本信息开发商物价局收费统计报表报修统计报表投诉统计报表公商部门投诉登记报修登记预付款表住户投诉统计表住户报修统计表物业收费统计表收费项目登记表车位基本信息表基本信息管理A1.1楼宇基本信息住户基本信息车位基本信息住户基本信息表楼宇基本信息表工商部门公司相关规定物价局空车位登记表空房屋登记表物业管理A1.2水费统计表电费统计表收费标准统计报表A1.3投诉表报修表相关财务规定欠费表收费表外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业7图2-6第一层数据流程图2.5数据字典1）名字：收费名称描述：收费项目的名称定义：收费项目={字符}10位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表2）名字：收费编号描述：每一条收费记录的唯一标识定义：收费编号={字符}10位置：住户缴费表、物业收费统计报表3）名字：住户编号描述：住户的唯一标识定义：住户编号={字符}10位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表4）名字：使用状况描述：标识房屋是否被使用定义：使用状况={字符}10位置：住户房屋表、楼宇信息表5）名字：缴费表编号描述：缴费表的唯一标识定义：缴费表编号={字符}10位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表6）名字：家庭编号描述：每个家庭的唯一标识定义：家庭编号={字符}10位置：住户家庭表7）名字：房型编号描述：房屋型号的编号定义：房型编号={字符}10位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型号类型定义：房型={字符}20外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业8位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表9）名字：楼栋编号描述：楼栋的顺序编号定义：楼栋编号={字符}10位置：楼宇信息表10）名字：产权描述：住户是否拥有房屋的产权定义：产权={字符}10位置：楼宇信息表11）名字：投诉编号描述：记录每条投诉的唯一标识定义：投诉编号={字符}10位置：投诉表12）名字：投诉内容描述：记录住户投诉的内容定义：投诉内容={字符}100位置：投诉表13）名字：报修编号描述：记录每条报修的唯一标识定义：报修编号={字符}10位置：报修表14）名字：服务费用描述：记录每次维修的人工费用定义：服务费用={数值}10位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表15）名字：员工编号描述：记录每个员工的唯一标识定义：员工编号={字符}10位置：员工表外语学院1006班俞影飞管理信息系统大作业93系统设计3.1数据库设计3.1.1概念结构（E-R图）根据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：图3-1住户属性图图3-2房屋