医院客服部客服绩效考核表(月度)

考核人：年月考核职位：序号类别指标权重考评项目及考评指标计分标准自评评分班组长评分1态度指标40%服务态度工作态度好学上进团队协作l、服务态度；对待患者与同事热情周到。（发生有效投诉-2分／次；因具体事例被患者或某位主任点名表扬的十2／次）2、服从工作安排，服从上级工作调遣，主动加班，愿意根据工作需要主动承担更多的责任。（拒绝工作安排-2分／次，主动报名参加各种临时活动或接待+1分）3、认真完成任务：积极准时完成本岗位各项工作·并对提高T作效率提出合理化建议。（提案被采纳一项+2）4、责任感强，并能够及时准确向上级汇报工作；对本人口前开展的工作有深刻认识，并及时将工作现状准备反映给领导。（出现问题不汇报次-2分）5、好学上进；积极参加各种学习和培训．（未按规定参加培训次-2分）基本业务知识技能1、严格遵守客服岗位职责、能引导顾客挂号，及时热情接特、维持现场秩序如有差错一次每次扣1分，造成投诉每次一2分2、是否经常巡视诊区及诊室，有问题是否及时处理，对患者是否提前就诊，及时救护，未能及时做到每次一2分；3、严格执行初诊者接待流程，因接待不周导致出诊患者无故流失每次-2分；4.各楼层各种物品、设备是否完备，是否及时领取和更换，如有差错每次-1分；5、为复诊或待做B超患者安排排号，如有患者有效投诉每次-2分，恶劣情况-5分；6、在上司指定时间内完成指派工作任务，每一次完成不及时-2分院内业务知识技能严格执行首问责任制和首诉责任制，现场为患者解决实际性问题，未做到的每次-2分3劳动纪律25%院内各项制度执行严格遵守医院内电梯、空调、安全、员工行为规范等管理制度，若有违反，发现一次-2分，屡教不改者一次-4分，引起不良后果的，一次-8分；有属于奖惩管理规定的范畴，依据奖惩规定执行4班组长综合评定10%——由客服组长评价评分25%客服部客服绩效考核表（月度）考核月份：标准设计分为100分得分：最终得分=班组长*70%+部门负责人评分*30%被考核人班组长评价意见部门负责人评价意见2业务技能日期：签字：日期：签字：日期部门部门负责人评分说明客服部客服绩效考核表（月度）部门负责人评价意见签字：日期