如何做好产品质量

Copyrights©2014AUXGroup如何做好产品质量——单相分厂Copyrights©2014AUXGroupCopyrights©2014AUXGroup上海“楼脆脆事件”：•房地产项目•行业的暴利驱使•设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）•桩基竟然是空心水泥管Copyrights©2014AUXGroup丰田召回事件•油门踏板存在问题导致刹车失灵•企业近年过快扩张•过度削减成本和危机应对不力Copyrights©2014AUXGroup这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责Copyrights©2014AUXGroup一、质量意识质量是怎样来的？•请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发谁对质量负责？Copyrights©2014AUXGroup一、质量意识案例：•1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;•2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。Copyrights©2014AUXGroup什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：•第一是对产品的熟悉程度，•第二是对质量异常的敏感程度，•第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：•质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；•制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。Copyrights©2014AUXGroup•什么是缺陷二、产品质量判定缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限Copyrights©2014AUXGroup为什么缺陷不受欢迎？•缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户二、产品质量判定Copyrights©2014AUXGroup质量是每个人的职责•设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标：人人都是质检员人人都是问题解决者二、产品质量判定Copyrights©2014AUXGroup这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔我们对他会有何措施意识不行Copyrights©2014AUXGroup品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷才是工作执行标准。Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量1、共同行动篇（管理人员和员工）Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量2、管理人员做好产品质量的策略Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量2、管理人员做好产品质量的策略Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略Copyrights©2014AUXGroupCopyrights©2014AUXGroup零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法•上道工序是市场经济中的“卖方”，•下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，•如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去•在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象。二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略Copyrights©2014AUXGroup•不制造不良品；•不流出不良品；•不接受不良品二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略品质管理的“三不政策”Copyrights©2014AUXGroup•“三按”；•“三检”；•“三大控制”。二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略•要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；•要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；•要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略•“三按”；•“三检”；•“三大控制”。•员工自主检验•巡回检验•员工之间互检Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量3、员工做好产品质量的策略•“三按”；•“三检”；•“三大控制”。•进料控制•过程控制•成品控制Copyrights©2014AUXGroup二、如何做好产品质量4、不良品的处理策略Copyrights©2014AUXGroupCopyrights©2014AUXGroup不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人机料法环客户最终客户执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。Copyrights©2014AUXGroup四、质量无小事，失小事易成坏事•100-1=0的原则降落伞的真实故事品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！•这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。•后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。Copyrights©2014AUXGroup割草的男孩•一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”四、质量无小事，失小事易成坏事Copyrights©2014AUXGroupCopyrights©2014AUXGroup质量意识培训改变自己，成就新的自我。Copyrights©2014AUXGroup课程结束，谢谢！Copyrights©2014AUXGroup