老汽车服务企业管理复习题

1复习思考题一、单项选择题（每题1分，共10分）1．汽车服务企业的（C），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。P1A.设备管理B.经营管理C.技术管理D.管理体系2．（Ｃ）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。P1A.设备B.管理C.技术D.服务3．（C）是一项具有探索性、创造性的劳动，技术人员在这种活动中发挥着首要作用，因此，技术管理除有效地运用物力和财力外，更主要的是发挥技术人员的主动性和创造性。P3A.技术活动B.技术开发C.科技活动D.科研成果4．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（C）。P51A.目标决策B.上层决策C.业务决策D.领导决策5．特约维修服务站四位一体的含义是：“整车销售、配件销售、(D)、信息反馈”。P4A.二手车置换B.汽车诊断C.保险理赔D.售后服务6．(D)是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P6A.公安部门B.环保部门C.车辆管理部门D.交通运输行政主管部门7．（B）是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。P14A.设备B.管理C.技术D.服务8．（B）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。P14A.设备B.管理C.技术D.服务9．汽车维修企业(B)的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。P14A.科学管理B.传统管理C.技术管理D.服务手段10．汽车维修企业(B)的主要特点是反传统和反经验，它虽然不排除经验的作用，但主要不是依靠经验，而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果，其发展过程体现了社会生产力和科学技术发展的过程。P14A.科学管理B.传统管理C.技术管理D.服务手段211．（D）作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。P24A.科学管理B.传统管理C.技术管理D.生产系统12．健全完善的企业生产经营机制包括：经营目标、（C）、企业管理机构与管理模式。P27A.企业产品B.利润原则C.经营方针D.市场需求13．生产企业在确定企业经营目标，需要把握好销售原则和（B）。P27A.企业产品B.利润原则C.经营方针D.市场需求14．（A）是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。P34A.人员素质B.技术素质C.管理素质D.市场需求15．企业（B）是技术水平和装备水平的综合反映。P34A.人员素质B.技术素质C.管理素质D.市场需求16．（C）综合反映了管理思想、管理体系、管理方法和市场竞争等方面的因素。P34A.人员素质B.技术素质C.管理素质D.市场需求17．（A）作为企业管理中必须进行的关键活动,对企业发展产生重大影响,并发挥巨大的作用。P36A.经营B.市场C.经营思想D.市场需求18．企业的(C)，就是指企业根据市场需求及其变化，协调企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。P37A.经营B.市场C.经营思想D.市场需求19．（C）已成为当前我国汽车服务企业的一种主要经营形式。P38A.二手车置换B.保险理赔C.特许经营D.售后服务20．（B）就是对经营活动进行管理,具体就是对经营活动进行计划、组织、指挥、控制和激励等。P42A.经营B.经营管理C.经营思想D.市场需求21．汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（A）。P43A.建立企业经营体系B.企业的经营战略C.业务决策D.目标和计划22．现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B）。P44A.询问法B.间接调查法C.观察法D.试验法23．市场调查可分准备、（A）和总结三个阶段。P46A.实施B.调查C.设计D.试验24．现代预测理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（B）。P48A.目标预测法B.定量预测法C.业务预测法D.领导预测法325．现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。P48A.目标预测B.综合预测C.业务预测D.领导预测26．长期经营计划一般是指（A）以上的企业发展长远规划，是根据国民经济长远规划的要求，在市场调查预测的基础上，结合企业自身内外条件，以及企业自我积累、自我发展的能力来制定的。P61A.五年B.六年C.八年D.十年27．年度经营计划一般可分为综合计划和（A）。P62A.专业计划B.五年计划C.业务计划D.结构计划28．开展企业（D）评价工作具有重要的作用，它有利于企业相关利益方综合了解企业的经营状况及其发展变化趋势，有利于企业建立和健全激励和约束机制，提高企业经营管理水平和综合竞争能力。P67A.资本业绩B.技术计划C.业务计划D.经营业绩29．汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（D）制度。P71A.复查B.检查C.总结D.年审30．根据（B）中的规定，各类汽车维修企业和个体维修户申请开业时，必须具备与其经营范围、生产规模相适应的维修厂房和停车场地，并符合国家环保的要求，同时还应具有与其经营业务相适应的必要的维修设备、检测设备和符合国家计量标准的计量工具。P72A.《维修技术等级证》B.《汽车维修行业管理暂行办法》C.《经营许可证》D.《维修技术合格证》31．根据《汽车维修行业管理暂行办法》中的规定，凡经营第（A）类汽车维修业务的企业和个体维修户必须有一定比例的、具有正式级别的汽车维修工程技术人员和技工(含具有安全驾驶两年以上,持有正式驾驶证的试车员)，其技术负责人和质量检验人员应经过培训。P72A.一B.二C.三D.四32．根据《汽车维修行业管理暂行办法》中的规定，属于第（）类的汽车维修企业和个体维修户应配有一定比例有正式级别的汽车维修技工。P72A.一B.二C.三D.二、三33．中外合资、合作汽车维修企业申请开业经道路运政管理机构逐节审批，最后经交通部审批通过，由省级道路运政管理机构核发（D），再到有关部门办理相关手续，方能开业。P73A.《维修技术等级证》B.《上岗证》C.《经营许可证》D.《维修技术合格证》34．为了使开业管理正规化和制度化，汽车维修企业的（D）已实行规范化管理。管理部门在审批时，坚持方便、合理、高效的原则，并与工商、税务等有关部门做好协调、配合，相互支持，使开业审批程序高效、规范和合理。P73A.生产经营B.服务管理4C.汽车维修D.开业审批35．汽车维修企业申请开业条件符合的，由审批机构核发（D）及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭合格证到工商、税务等部门办理其他手续。P73A.《维修技术等级证》B.《上岗证》C.《经营许可证》D.《维修技术合格证》36．（D）的应用不但改变了社会、改变了市场、改变了人们的生活方式，同时也改变了企业的经营和管理。P75A.市场调研B.经营业绩C.业务计划D.信息技术37．汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D）。P86A.汽车加工机具设备B.汽车整形机具设备C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备38．汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和(B)。P86A.汽车加工机具设备B.充气机具设备C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备39．汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（A），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。P86A.连杆及轴承加工机具设备B.充气机具设备C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备40．目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备和（C）。P87A.连杆及轴承加工机具设备B.充气机具设备C.零部件检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备41．机具设备在使用过程中有磨损就需要补偿，磨损的形式不同，补偿的方式也不一样。补偿分为局部补偿和（C）。P91A.磨损补偿B.有形补偿C.完全补偿D.无形补偿42．汽车维修机具设备的报废须经（C）管理部门签定，主管领导签字，上级主管部门批准，待批准报废并已停止使用的机具设备，不允许在未批准之前拆卸零部件，以保持机具设备完整。P92A.行政B.技术C.机具设备D.计量43．（C）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。P97A.计量管理B.维修档案C.技术档案D.计量档案44．汽车服务企业（C）是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术材料。P97A.计量管理B.维修档案C.技术档案D.计量档案45．汽车维修（D）是以最低的投入保质保量地进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，并获取最大的经济效益。P985A.计量管理B.维修档案C.技术档案D.技术工艺46．汽车维修技术工艺管理包括：汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的（C）。P98A.固定作业B.流水作业C.生产组织D.补偿作业47．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和（C）。P98A.固定工段式B.流水工段式C.专业工段式D.补偿工段式48．汽车服务企业如果是特定汽车厂家的特约维修站，维护作业内容和劳动量比较固定，则宜采用（B）的方式。P99A.固定作业B.流水作业C.专业分工D.补偿作业49．汽车服务企业如果维修车辆的车型较为复杂，工作制度明显不同，宜采用全能工段式和（C），以解决维护车辆类型和作业内容各不相同的问题。P99A.固定工段式B.流水工段式C.专业工段式D.补偿工段式50．汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和（B）作业。P99A.固定作业B.流水作业C.专业分工D.补偿作业51．在农业经济时代，土地是重要的生产要素；在工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代，（A）是最重要的生产要素。P101A.人B.劳动工具C.劳动人D.劳动手段52．（B）管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。P103A.人事制度B.人力资源C.员工培训D.资源评估53．人力资源管理的（B）就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。P103A.宗旨B.基本目的C.总体目标D.中心目标54．企业发展以人为本，（B）作为企业发展的最重要资源，是为企业创造利润的源泉。P104A.人事制度B.人力资源C.员工培训D.资源评估55．（B）是员工地位和成功的重要标志之一,对于员工的态度和行为有着重要影响。P104A.人事B.薪酬C.培训D.评估56．（C）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。P104A.定员定岗B.岗位责任制C.多劳多得，奖惩结合D.资源评估57．行政管理部门规定二类汽车维修企业车间用于直接生产工人应不少于（B）人。P105A.10B.15C.20D.2558．汽车服务行业（B）的创造与变革一定会带来社会对行业、对从业人员观念上的转变，也将成为推动汽车服务行业进一步发展的不可替代的重要力量。P205A.企业环境B.企业文化C.文化背景D.企业形象659．（B）是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。P217A.语言B.礼仪C.公关D.仪表60．（B）是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机的关键。P227A.语言B.沟通C.公关D.仪表61．在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:口语沟通、体语沟通和