浅析我国B2C电子商务物流存在的问题及对策

1目录摘要.................................................................................................................................2一、B2C电子商务物流概要..........................................................................................3（一）B2C电子商务概述..............................................................................................3（二）B2C电子商务物流定义......................................................................................3（三）B2C电子商务主要的物流配送模式..................................................................4二、我国B2C电子商务物流发展中存在的问题.........................................................5（一）物流的发展滞后电子商务的发展.....................................................................5（二）电子商务物流管理法律法规尚未建全.............................................................5（三）B2C电子商务物流企业发展管理较为落后......................................................5（四）B2C电子商务特性增加物流服务的难度..........................................................6（五）B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区..................................................6三、解决我国B2C电子商务物流问题的对策.............................................................7（一）加强现代电子商务和物流理论的研究.............................................................7（二）完善相应法律法规及物流行业的标准化建设.................................................7（三）推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台.................................................7（四）积极发展网络化、社会化的物流服务体系.....................................................8（五）大力加强物流专门人才的培养.........................................................................8（六）加快实现国内物流与国外物流的接轨.............................................................8四、我国B2C电子商务的物流创新.............................................................................8（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合.................................8（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新.................................9（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟.........................................9五、结语.........................................................................................................................9参考文献.......................................................................................................................11致谢辞...........................................................................................................................122浅析我国B2C电子商务物流存在的问题及对策学生：学号：摘要：随着我国网络普及率的提高和我国网民数量的飞速增长,网上购物越来越成为网民日常生活中不可或缺的一项内容。然而，我国目前的电子商务物流配送体系还有待完善，成为制约电子商务发展的瓶颈。本文是基于以上背景，分析了B2C电子商务物流面临的困境，探讨了在B2C电子商务物流管理方面急需变革和创新的方向，着重分析和探讨了适宜我国电子商务企业的几种物流配送模式。关键字：电子商务物流物流管理【Abstract】WithChina'sInternetpenetrationrateofincreaseandChina'srapidgrowth,thenumberofInternetusersonlineshoppingbecomenetizensindailylifeisanindispensablecontent.However,ourcountry'scurrente-commercelogisticsdistributionsystemremainstobeperfect,berestrictedthedevelopmentofe-commercebottleneck.Thisarticleisbasedontheabovebackground,analyzestheB2Ce-commercelogisticspredicamentof,thepaperdiscussedtheB2Ce-commercelogisticmanagementneedthedirectionofreformandinnovation,thispaperanalysesanddiscussessuitableforChina'se-commerceenterpriseseveralkindsoflogisticsdistributionmode.【Keyword】Electroniccommercelogisticslogisticsmanagement3一、电子商务物流概述（一）电子商务概述子商务(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为、中心的各种商务活动。在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188.3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49.89％。目前，就我国B2C电子商务发展现状而言，一方面，更多的企业进入电子商务领域，使得B2C用户的购物选择内容丰富；B2C企业平台的IT建设不断完善，产品展示信息的准确性、快捷性、丰富度都有大幅度提高；电子支付在未来几年中迅猛发展，快捷的支付途径带来的B2C消费新体验；以及政府对中国网络环境基础建设以及电子商务的大力扶持等，这些因素促使了近五年我国B2C市场的飞速发展。另一方面，同时存在诸多阻碍因素制约着中国B2C市场发展：难以实现迅速快捷的物流供给；我国诚信体制不完备，造成的网民网上购物缺少安全感；政府缺乏明确、完善的法律法规对B2C消费者的进行保护；网上电子交易安全性问题等。其中，缺乏迅速快捷的物流供给体系已成为桎梏中国B2C市场发展的最大瓶颈。由于物流管理体系还不完善，滞后于电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈，导致服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。（二）B2C电子商务物流的定义电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。物流，作为四流中最为特殊的一种，是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配4送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要以物理方式进行。B2C电子商务的物流流程虽然同传统商务流程大致相同，但由于网络中零距离特点，使网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大。因而与传统商务不同的是，企业B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。因此，迅速快捷的物流体系对电子商务企业的生存和B2C市场规模发展至关重要。（三）我国B2C电子商务主要的物流配送模式B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。1.邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。其特点是：(1)普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；(2)EMS特快专递服务，虽是”特快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；(3)邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。2.网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。3.借助第三方物流企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。4.网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。5二、我国B2C电子商务物流发展中存在的问题（一）物流的发展滞后电子商务的发