物业管理中心岗位说明书

1物业管理中心岗位说明书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编写说明：1、本岗位说明书由物业管理中心拟制，经部门审核、主管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效管理的基本依据2、工作内容、工作环境变化时，岗位内容应及时修改和完善2目录物业管理中心组织架构...........................................................................................................31）物业管理中心总监.............................................................................................................42）物业管理经理.....................................................................................................................63）前介管理专员.....................................................................................................................84）物业协调专员.....................................................................................................................95）工程主管...........................................................................................................................106）工程协调专员...................................................................................................................117）品质管理经理...................................................................................................................128）品质管理专员...................................................................................................................139）项目监管专员...................................................................................................................1410）客服经理.........................................................................................................................1511）投诉处理专员.................................................................................................................1712）客服................................................................................................................................1813）案场主管.........................................................................................................................1914）案场接待员.....................................................................................................................2015）保安................................................................................................................................2016）保洁................................................................................................................................213物业管理中心组织架构物业管理中心总监投诉处理专员品质管理部经理物业部经理前介管理专员物业协调专员品质管理专员客服部经理项目监管专员客服专员工程主管案场主管案场接待员工程协调专员保安保洁41）物业管理中心总监基本情况岗位名称物业管理中心总监岗位编号岗位编制1所在部门物业管理中心直接上级执行总裁直接下级物业经理、品质管理经理、客服经理岗位职责概述通过对物业管理体系的规范完善，保证公司各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方相关物业公司整体服务品质，提高各物业项目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。主要工作职责通用职责1)负责本中心流程与制度的建设和完善。2)负责本中心员工的培训，确保员工理解和遵守公司及部门制度和流程。3)根据公司战略规划和年度经营计划，编制本部门年度、月度计划，并负责计划的实施与控制。4)负责安排本中心员工的月度重点工作任务，辅导、考核各部经理。5)完成本中心岗位说明书的修订、完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。6)审核本中心各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。7)总结本中心业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。8)监督完善本中心文件档案保管工作。9)完成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。10)完成领导交办的其它任务。物业管理1)负责审核物业的运营管理手册，并指导、监督物业管理公司执行。2)负责物业管理公司的比选和确定，完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。3)负责参与设计方案的沟通，提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案建议。4)负责审核物业相关用品采购计划。5)负责审核物业管理公司下年度预算及经营方案。6)负责审核物业管理公司的月度、季度及年度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。7)负责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。8)审核物业公司后期日常物业管理服务承接、验收、交付总体计划。9)负责审核物业固定资产台帐。9）上报物业管理公司的重大保修、改造或报修事项，审核整改方案。10）监督管理物业服务范围内的设备、设施、物料、服务工作、管理中所存在的问题。品质管理1)审核物业公司员工服务规范及标准。2)审核各项目交接验收阶段、日常管理阶段、租户进场协调工作和装修管理、保安与消防管理、绿化与清洁管理、支援服务管理、客户服务管理等制度流程。53)监督考核物业服务实时考核，对整体服务品质、应急事件处理及时性、整体设施、环境维护等情况进行监督。4)对接前期物业管理顾问公司，开展人员培训规范、员工管理策略、制定具体工作细则，做好传、绑、带审核公司各部门职能的规划、调整。客服管理1)审核评定客户服务接待规范。2)审核并监督客户投诉分级应急处理机制正常执行。3)审核业户的报修、投诉、求助事项汇总表，协调物业公司及相关部门出具解决方案。4)完善客户投诉档案，完善信息化管理系统，完善反馈机制。5）建立销售案场管理体系。6）审核案场服务管理方案及计划。7）监控考核客户服务品质。工作联系内部联系公司各部门外部联系物业管理公司、业主、租赁商户、顾问合作第三方等任职资格学历及相关资格证书物业管理相关专业大学本科及以上学历工作经验8年以上大型房地产或物业公司物业管理工作经验经验,5年以上同职工作经验业务技能及专业知识具有很强的物业管理的综合能力，丰富的实践、管理经验、对突发事件反应迅速语言及计算机要求熟练掌握OFFICE办公软件、CAD工程图相关软件其他能力沟通能力、协调能力62）物业管理经理基本情况岗位名称物业管理经理岗位编号岗位编制1所在部门物业管理中心直接上级物业中心总监直接下级前介管理专员、物业协调专员、工程主管、工程协调专员岗位职责概述通过对物业管理体系的规范完善，保证公司各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方相关物业公司整体服务品质，提高各物业项目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。主要工作职责通用职责1）负责本部门流程与制度的建设和完善。2）负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司及部门制度和流程。3）协助中心总监，根据公司战略规划和年度经营计划，编制本部门年度、月度计划，并负责计划的实施与控制。4）负责安排本部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩效数据。5）在物业管理中心的组织下，协助中心总监完成本部门岗位说明书的修订、完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。6）协助中心总监完成本部门各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。7）负责本部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。8）总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。9）整理、管理本部门文件档案。10）完成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。11）完成领导交办的其它任务。物业管理1）负责编制物业的运营管理手册，并指导、监督物业管理公司执行。2）负责物业管理公司的信息资料征选，组织评估并完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。3）负责参与设计方案的沟通，提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案建议。4）负责编制物业相关用品采购计划。5）负责审核物业管理公司下年度预算及经营方案。6）负责审核物业管理公司的月度、季度及年度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。7）负责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。8）审核物业公司后期日常物业管理服务承接、验收、交付总体计划。9）负责配合财务定期对所有物业固定资产进行盘点。10）上报物业管理公司的重大保修、改造或报修事项，并与工程沟通制定整改方案11）监督管理物业服务范围内的设备、设施、物料所存在的问题。7工作联系内部联系公司各部门外部联系物业管理公司、业主、租赁商户、顾问合作第三方等任职资格学历及相关资格证书物业管理相关专业大学本科及以上学历工作经验5年以上大型房地产或物业公司物业管理工作经验经验,3年以上同职工作经验业务技能及专业知识具有很强的物业管理的综合能力，丰富的实践、管理经验、对突发事件反应迅速语言及计算机要求熟练掌握OFFICE办公软件、CAD工程图相关软件其他能力沟通能力、协调能力83）前介管理专员基本情况岗位名称前介管理专员岗位编号岗位编制1所在部门物业管理中心直接上级物业管理经理直接下级岗位职责概述在物业管理经理的领导下，负责物业前期产品论证及物业服务管理工作。主要工作职责通用职责1)根据部门计划的安排