宝洁中国口腔护理产品社交媒体活动方案XXXX1122

©2012MLSGROUP|P1BluePlanetGCBluePlanetGC宝洁中国口腔护理产品社交媒体活动方案2012年11月22日©2012MLSGROUP|P2BluePlanetGC中国社交媒体环境现状分析©2012MLSGROUP|P3BluePlanetGC线上话题量趋势12118715214818815814748264164-100200300400500600CrestToothpasteMouthninseOralHealthcareToothWhitening消费者称佳洁士牙膏无氟•从2012年5月1日至2012年11月14日期间，可追踪的话题总量为187,843；其中包括佳洁士、牙膏、漱口水与口腔健康保健等关键词；•实时数据涵盖8项平台：新闻、论坛、博客、百科、贴吧、视频、社交网站以及微博（新浪、QQ、搜狐和163）；•“牙膏”占据最高的话题量，其次是“佳洁士”；•活动信息、广告和口腔护理的比重最高，而与产品相关的内容非常有限。视频：有趣实验“大象的牙膏”双莲牙膏体验活动网传佳洁士牙膏不含氟企业声明否认李施德林漱口水发起免费赠送使用体会“牙膏配雪碧”可致发烧中华牙膏梦想闪亮未来活动GOOGLE化妆品----新生牙膏大派漱口水是孕妇的最佳选择完美产品介绍之牙膏＃吃出20万年薪＃招吃货掌门人啦！7万支@佳洁士Crest全优七效牙膏等你拿＃飞利浦焕白之星颁奖盛典＃牙科专家讲解专业的口腔护理知识辣妈教室：幼儿口腔护理知识介绍参与＃细致微故事＃赢取418元细齿洁专业口腔护理礼盒参与屈臣氏中国活动，就有机会免费得到舒适达专业修复美白牙膏一支【看看你有没有强迫症】：挤牙膏从尾巴开始佳洁士回应牙膏含工业废料质疑：产品质量符合各国法规非微博微博©2012MLSGROUP|P4BluePlanetGC话题观点倾向性•有关佳洁士的中立类话题数量最多，占到总量的64%；其次是正面话题（24％）；而负面话题占13％；•负面话题大多关于“佳洁士牙膏陷无‘氟’风波”,对部分网民造成了影响。还有一些负面话题；关于价格和使用体验，如“佳洁士有点像明胶而且价格高”，“用佳洁士刷完牙恶心干呕”。©2012MLSGROUP|P5BluePlanetGC社交媒体平台话题讨论•覆盖量最多的话题讨论来自于微博平台；•就“牙膏”而论，论坛上的讨论更加活跃。尤其是关于牙膏、漱口水和口腔护理的新闻信息；•网民相对更有兴趣了解有关牙膏成分和牙齿美白方面的信息，在百科平台形成了较高的比重。©2012MLSGROUP|P6BluePlanetGC13141617171720242425263235434345535457214Ku6没得比论坛比购社区-…论坛-Pow中国化妆品网China.comSohuTudouVideoSinaVideoZuanQQvideo99…Sinaother56.comNeteaseHexunYoukuVideoSohuVideoBaidu…BaiduTieba•排行前四名的微博平台分享率高达97%，其中新浪微博占整体的89%；•如左图中显示，“百度贴吧”与“知道”主要为资讯类信息的分享渠道；•视频分享比例比较高，大部分的话题都集中在品牌与行业新闻上；•医疗保健类网站的信息大多集中在口腔问题咨询与牙膏选择上。顶级社交媒体渠道©2012MLSGROUP|P7BluePlanetGC佳洁士官方微博信息©2012MLSGROUP|P8BluePlanetGC佳洁士官方微博定位：内容轻松、活跃，并能提供口腔保健的官方指导。定位清晰，能够关注消费者的兴趣所在，并与之形成深度互动。主要内容：内容主要涵盖三个领域：品牌相关信息，热点事件，产品信息。活动：高效、高频率的线下活动，而且并非只针对微博传播的活动。©2012MLSGROUP|P9BluePlanetGC佳洁士官方微博粉丝•女粉丝居多；•在北京，上海和广州等一线城市拥有大量粉丝。除此之外，在江苏，浙江和山东等地也占了很高的粉丝比例。©2012MLSGROUP|P10BluePlanetGC佳洁士微博传播内容•主贴在其他微博上转载时网友对主贴内容的关注会减少，因此不利于品牌形象的建设和传播，网友与之互动的兴趣也会随之下降；•网友讨论的热点问题不能延伸出更多有趣有价值的传播内容，且主贴内容吸引力度不强。©2012MLSGROUP|P11BluePlanetGCMonthAvg.PostsAvg.RetweetAvg.CommentsAug7.2pcs/day212.4138.3Sep1.6pcs/day4.14.5Oct0.6pcs/day19.02.4Nov0.6pcs/day0.50.9•对微博账号的维护没有做到始终如一，8月后发帖量下降非常明显；•数据下降对互动方面也产生了非常大的影响，平均转发量和评论量同时下降。佳洁士微博互动©2012MLSGROUP|P12BluePlanetGC佳洁士官方粉丝互动Layers1234Retweets5181,575333102转发（由官方微博页面直接转发是第1层，从转发帖上再转发的是第2层，以此类推）•我们挑选了一些转发过百的帖子进行分析；•转发多数来自于佳洁士官方微博页面，当有意见领袖出面支持活动时，第2层和第3层的转发量会即时上升；•所有追踪的帖子的转发层平均数是1.3，最终能到达的层数是第4层。©2012MLSGROUP|P13BluePlanetGC佳洁士官方微博活动相关应用技术其他内容生成格式视频动态图像Q&A•微博互动在一定的时段或节假日的话题会受限，所以没有形成活动的连续性；•互动的主要形式是转发和@好友，一些微博当下流行的应用技术和产品没有尽用；•微博活动主题比较丰富，但是其他平台的主题在微博上多时候并不适用©2012MLSGROUP|P14BluePlanetGC活动：•加大平率组织线下活动并精准地创建微博活动，以达到更好的互动效果；•采用各种活动形式，并形成定期活动机制。内容：•大幅度增加原创内容，优化页面设计、设置；•在重要的节日、相关活动或社会热点话题出现时，创建有创意及有趣的互动内容。传播：•保证互动频率，提高官方微博页面的粉丝用户粘度；•充分利用明星、知名博主和意见领袖。危机预警：•及时监控微博平台，以了解相关信息、反馈及建议；•及时提交收集到的粉丝建议以改进。微博平台建议平台：•优化页面布局，使内容可以更明确、清晰的呈现；•定期更新官方微博账户的头像和页面设计背景，以制造新鲜感。轻松的气氛积极的响应有创意的内容极具吸引力的奖励©2012MLSGROUP|P15BluePlanetGC竞争优势•微博成为了最主要的社交媒体渠道。同时，传播方式与内容还有非常大提高与上升的空间。•产品信息和口腔健康知识的传播对于消费者来说依然是最感兴趣的话题。•市场竞赛极其激烈，因此，佳洁士需要新鲜、丰富且令人兴奋的话题和活动以拉近与消费者之间的距离。©2012MLSGROUP|P16BluePlanetGC宝洁口腔健康产品中国区社交媒体传播策略©2012MLSGROUP|P17BluePlanetGC策略目标‐策划社交媒体活动，制造佳洁士欧乐-B的互动讨论广度及深度，并旨在成为“全球最佳口腔保健产品”©2012MLSGROUP|P18BluePlanetGC制胜策略感官上的极致体验(Extra-sensoryperception)©2012MLSGROUP|P19BluePlanetGC体验分享大众关注©2012MLSGROUP|P20BluePlanetGC媒体角色•与他媒体、自媒体和溢媒体保持信息同步，从而吸引陌生用户关注，并与其增进互动了解，使之成为品牌的倡导者、传播者及拥护者。他媒体（针对陌生用户)自媒体(针对熟悉用户)溢媒体(针对忠实用户)132©2012MLSGROUP|P21BluePlanetGC社交媒体不仅局限于微博平台还包括:‐人们可在网上分享观点、经验及独到见解等内容的网络工具、媒体；‐网络工具包括：微博、博客、留言板、SNS、社区、评论、视频、图片、音乐平台等；‐关键在于人们如何使用现代应用技术，而不是技术本身；‐积极、活跃地参与网络互动，并与消费者形成深度沟通，全面覆盖网络媒体平台。社交媒体活动概述21©2012MLSGROUP|P22BluePlanetGC粉丝互动只要品牌活动与我的生活息息相关，我就会参与。了解形成关注理解主动接受分享建立用户粘度如果你们的信息是我感兴趣的，我会愿意与你们交流。我不会关注我没听过的产品和品牌，除非它非常吸引我。社交媒体上有非常多的品牌信息，即便我听说过的品牌我也不会多去了解，除非它让我感觉真的很特别。当我的兴趣越来越浓的时候，我会去更深入的接触，但我可能不会坚持这样做下去，除非我体验过并发现其他使我感兴趣的事物。对于和我有同样兴趣的网友，我会愿意和他们分享。拉近接触建立联系持续©2012MLSGROUP|P23BluePlanetGC粉丝互动进程中国社交媒体平台优化计划内容、社交媒体活动、品牌活动聚焦目标用户忠实的品牌用户EngagedFriends拉近接触建立联系持续©2012MLSGROUP|P24BluePlanetGC持续不断的创意及传播分享至具有相同兴趣及观点的粉丝提高社交媒体互动性与客户建立密切互动策略实施计划始终保持在线的社交媒体平台管理在与消费者互动过程中保持紧密的沟通机制12©2012MLSGROUP|P25BluePlanetGC提高中国地区的社交媒体互动性BIC社交媒体传播管理©2012MLSGROUP|P26BluePlanetGC26北美地区Newsdesk信息©2012MLSGROUP|P27BluePlanetGCRachel团队的视频介绍©2012MLSGROUP|P28BluePlanetGC28保持与消费者之间的互动关系灵活运用Newsdesk能够在整个市场大环境中了解与消费者最密切相关的信息•实现商业核心价值在于不断加强与消费者之间的深度联系.•消费者的及时反馈和行为能够帮助我们获得更多的信息并优化自身策略倾听倾听有建设性的反馈与想法，通过•社交媒体•网站与微博•新闻与时事•与客户的直接交流•客户与品牌的互动内容拓展制作/内容的拓展内容采纳/传播内容再利用优化分析并优化传播内容，活动表现，用户反馈和及时数据输出在品牌频道上传播内容，并结合用户自身的社交媒体习惯与常用渠道©2012MLSGROUP|P29BluePlanetGCNewsdesk模式目标:•不断创造创新性内容，并及时分享传播信息。•不断优化策略及执行内容。•提高品牌营销价值:基于对市场、文化、商业趋势的深入研究和理解所得出的实时数据•不断提升品牌当下的市场竞争优势。社交媒体平台是活动执行之前主要的品牌宣传渠道主动创造话题的影响和爆发‘始终在线’保证了与粉丝及用户的持续有效沟通。保持始终在线的平台管理©2012MLSGROUP|P30BluePlanetGC将Newsdesk与品牌系统进行整合活动品牌传播应用程序•机遇•观点•趋势Newsdesk短期•社交媒体内容•富有创造力且活跃的互动提升•根据远期目标制定当下计划长期•品牌&活动•优化:策略、传播和创造力•影响市场整体环境•不断催生和改进品牌战略品牌系统中的循环链国际•新闻&时事•市场趋势•UGC(用户生成内容)的行为与交流•品牌•社交媒体•品牌活动•网站&微博•UGC的行为与交流•消费者&品牌互动©2012MLSGROUP|P31BluePlanetGC31品牌价值进程:中国地区口腔护理产品NewsdeskTheNewsdesk模型实时的互动活动将消息“推”出去不断更新进程表中的内容抓住机遇并制造互动话题深度研究消费者行为实时监控、完善战略目标，并高效完成KPI推广、倡导有价值的活动我们的口腔护理产品期望目标建立消费者互动关系讲述故事并聆听、回复消费者的声音创造能影响品牌价值的互动内容建立实时有效的沟通策略培养消费者长期忠诚度不断分析、优化品牌目标和执行效