电子商务淘宝网店的运营策划计划书(本人付费购买的与大家分享)

产品定位产品定位：适合现代快节奏的都市生活融合时尚的简约主义市场定位：中高档拉杆箱包高性价比产品，价格定位：300-400元消费群定位：年龄在18-28岁之间学生及都市白领人群激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性1二、产品-----产品定位2011年热销款：性价比高经典时尚库存充足销售量：4151个销售量：2349个销售量：1020个销售量：520个销售量：1827个销售量：999个销售量：765个销售量：107个销售量：1076个销售量：41个2二、产品-----经典款式核心团队客服中心（6人）企划部（3人）研发部（5人）市场部（5人）流畅的产品提供线升级顾客体验度品牌竞争力的提升基地营销策略制定执行物流中心（4人）后勤中心（3人）货存仓储管理日常后勤管理爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。3四、我们的团队仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货；使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全；配备质检员30人配货员5人操作工6人并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况；操作能力仓库面积物流仓库容积：3000平方米发货操作能力：4万单/天预估峰值处理能力：7万单/天并制定紧急预紧机制，以确保危急事件的处理。4五、仓储物流•工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内；•现有长期供应商30余家•配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；5六、供应链123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化客户服务体系，提高转化&淘宝平台营销策略&6一、营销策略营业目标（万）第一季度第二季度第三季度第四季度60120240300月份123456789101112店铺月推广资源10万硬广资源：淘宝首页焦点；首页一屏BANNER；旺旺聊天窗口；UV匹配30W；VIP频道、类目活动；20万硬广资源：淘宝首页焦点、首页一屏BANNER、旺旺聊天窗口、其他定价广告投入；预计硬广投入；淘宝联盟资源投入；钻石展位；第三季度预计硬广投入60万；淘宝联盟资源投入；钻石展位；第四季度预计硬广投入80万；淘宝联盟资源投入；钻石展位；活动计划精品新款发布；淘宝商城大促淘宝联盟、夏季新品发布会、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；淘宝联盟、清仓大促、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；重点活动月：淘宝联盟、新品发布会、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；双11大促、年底全场大促活动目标成交额（万）2020202050508080801001001007五、其他经营计划整合供应链4%多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货；高效的设计开发团队，每季10款上新；设计开发供应链能力1、客服中心2、物流中心强大的后勤保障8二、实施计划------后勤保障客服中心物流中心1、20个客服导购同时在线；2、订单处理能力：4万单/天；3、售后维护：10个售后专员配备。1、物流仓库容积3K平米2、质检员30人3、配货员5人4、操作工20人5、其他机动岗位20多人6、20米流水线12条7、发货操作能力：4万单/天8、预估峰值处理能力：7万单/天强大的后勤保障应急系统1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；2、人员调配：能够及时调人员进行有效支援；3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。2011年7月聚划算项目销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。9二、实施计划------售后服务第二期:预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；第一期：选择产品，提前用小资源进行预热，并测试其转化率；第三期：制定营销计划，规划活动单品，安排关联销售，进行宝贝优化、页面设计；规划店铺活动，确定活动主题及力度（契合聚划算活动），予以辅助，提高店铺转化；第四期：根据营销计划，确认其他资源：购买硬广、其他活动；用以匹配聚划算活动，补充UV。第五期：再次通知各部门，检测各环节的工作进度，提前进行压力测试；制定预警机制，确保活动细节的正常开展。三、活动准备爱尼森8月23日聚划算专场---流量预估序号流量来源预计流量（UV）预计单品转化率预计单品销量1首页焦点图XXXXXXXXXXXXX2首页一屏BANNERXXXXXXXX%3旺旺聊天窗口右上角XXXXX%4聚划算XXXX3%-5%XXXX5店铺提前预热XXXXXX%XXXX6旺旺群发XXXXX%7旺旺个性签名XXXXXXXX%8其他活动（类目专题、淘金币、SNS等）XXXXXXX%XXX总计XXXXXXXXXX三大优势1、硬广广告投入在8月23日投放硬广，确保完成销售所需要的流量2、发货保证爱尼森的发货小组，整装待发，强大的ERP升级系统，提供发货快速，发货准确的保证过。我们预计在3-5个工作日内将所有商品全部发出，让顾客得到最高的购物体验。3、售后保证高效率客服服务队伍，保证销售及售后服务。四、资源支持单品促销关联销售店铺活动1、低价位，高性价比产品;2、店铺营造单品促销氛围，加强紧迫感。3、店铺内加强对聚划项目的宣传，提高顾客对这个项目的认知，并且每月来爱尼森关注此项活动。从而提高顾客粘性。1、活动单品页面中进行5款关联销售；2、买一送一等，连带销售；3、优化销售服务过程，加强客服推荐，提高转化；1、每满500个订单，店铺送出超值礼品，提高转化；2、购物赠送优惠券；3、进店则赠送礼品，关注掌柜说，策划粉丝优惠活动，让更多顾客体验，进行口碑营销；五、活动策划